Карточка клиента или как мы ведем запись клиентуры

[Lady Chocolate]

Девочки,если такая тема уже есть,сорри. Но я чет не нашла:blush2:. Я вот только решила начать тихонько работать на себя. Остро встал вопрос организации времени. Расскажите,как вы это делаете. Если например,несколько клиентов в день.Если вы ведете предварительную запись клиенток,сколько времени отводите на каждую, учитываете ли запасное время на всякие форс-мажоры? Существует ли у вас книга записей(или как она там правильно называется:blush2:)? Как она у вас вообще выглядит? Заранее спасибки за советы;).

[елена2010]

для записи я покупаю датированный ежедневник.на коррекцию отвожу 3часа.на наращивание4-5часов.принимать начинаю с 10-00,потом в 14-00,18-00.если наращивание-время варьируется.прощаю опоздание на 10 минут.если больше,либо переписываемся,либо прощаемся навсегда.на следующий визит пишу сразу после коррекции или наращивании.вот как-то так;)

[Lady Chocolate]

елена2010, то есть на форс-мажоры или там отдых времени в запас не оставляете? но ведь жалко из за опоздания терять клиентку

[елена2010]

Lady Chocolate, на отдых 15-30 минут остается.если не воспитывать клиента-сядет на шею и ножки свесит.проверено.я почти 6 лет работаю и клиенты дорожат визитом ко мне:blush2:.если клиент опаздывает,следующий человек ни в чем не виноват.вот так приходится учить людей уважать дру друга:grin:

[Legenda]

Lady Chocolate, неужели в теме как сократить время работы мы это не обсуждали?

[Lady Chocolate]

Это,конечно,все верно. Другие не должны страдать из за их опозданий. Тоже куплю себе ежедневник для ведения записи.Удобнее,наверно,чем на разноцветных стикерах над рабочим столом,как у меня)))))) А номера телефонов берете у клиенток? Ну чтобы позвонить,напомнить о записи?

Добавлено через 1 минуту
Legenda, ой,ну тогда удалите. Я,наверно,плохо искала.

Добавлено через 1 минуту
Можно еще вопросик? Картотеку клиентов вы ведете? Читала в "Ногтевом сервисе", что это прямо таки необходимо

Добавлено через 2 минуты
Просто хочется,чтобы все было оргаизованно,серьезно. И книга записей и картотека....И все такое

[елена2010]

Lady Chocolate, картотеки у меня нет,но надо бы вести.телефон всегда беру для обратной связи.о визите клиентам напоминала.если просили.со вчерашнего дня-нет.на стикере пишу время и день следующего визита.перестала напоминать,потому что поняла-благими намерениями дорога в ад вымощена.баста коропузики.теперь говорю сами следите за визитом.

[mtm_80]

Ежедневник очень удобен.Носите его с собой,потому что звонить будут в любое время :)
Если будете весьти картотеку клиентов,то у вас вообще ни на что времени не останется.Если клиент разовый-то зачем на ведение его картотеки время тратить?А если клиент постоянный-поверьте вы всё и так помнить будете.
Телефон клиентки надо брать для удобства.Предварительная запись бывает и за день и за месяц-все мы люди!Может и клиентка забыть,может и у вас что-то случиться,а сообщить клиентки об изменениях без её номера телефона-невозможно!

[Занозочка]

Lady Chocolate, о визите клиентам напоминала.если просили.со вчерашнего дня-нет.на стикере пишу время и день следующего визита.перестала напоминать,потому что поняла-благими намерениями дорога в ад вымощена.баста коропузики.теперь говорю сами следите за визитом.

Лен обидел кто-то из клиентов?

[Anhel]

У меня вот такой еженедельник. Очень удобно - места занимает мало, легкий
http://s009.radikal.ru/i308/1101/ee/cc9ae5caf422t.jpg (http://radikal.ru/F/s009.radikal.ru/i308/1101/ee/cc9ae5caf422.jpg.html) http://s008.radikal.ru/i305/1101/3f/cba1ed2f8e64t.jpg (http://radikal.ru/F/s008.radikal.ru/i305/1101/3f/cba1ed2f8e64.jpg.html)

Очень удобно смотреть полностью обзор на неделю, т.е. если клиент спрашивает а вот такого во столько свободно? а вот такого? Чтобы не листать ежедневник, сразу вся неделя перед глазами.
Телефон беру обязательно, но звоню если запись была недели за 2-3, чтобы напомнить, но в большинстве случаев я не успеваю позвонить - мне сами звонят.

[елена2010]

нет.просто были случаи,когда не просят напомнить,потом не приходят.звонят на следующий день-лен,во сколько уменя?я отвечаю-вчера.дальше наезд почему не позвонила и обида.я говорю-вы же не просили напомнить!считают,что как нянька должна няньчится.говорю-ваш стоматолог вам звонит,что на прием надо?!были случаи,что дополнительно за 4 часа напоминала,и все равно забывали,а потом прямой наезд,почему не позвонила за 30мин.короче говоря-ВАШАпроблема не НАША забота!вот.

[Занозочка]

Anhel,у меня тоже такой..... а какие там ноготочки проглядываются мрр!

[aleksandra]

Я работаю в салоне.клиенты в основном звонят на мобильный,на рабочий только в мой рабочий день.у меня всегда был обычный блокнот в клеточку.Там от руки написано,например:15 января-суббота,и вниз пошли часы:9.10.11.12... и т.д.заполняю сразу на месяц.
С января завела ежедневник(МЧ подарил).Не нравится!Неудобно,так как работаю через день,и получается,что пол ежедневника таскаю просто так.И чтоб найти число приходится перелистывать больше листов(трата времени).Мобильный телефон беру,когда сомневаюсь.А так в основном у меня новичкам не пробиться,только через моих клиентов,а своих клиентов номера все в записной записаны.Есть ВИП клиенты,они записаны и в телефоне,так как им всегда необходимо звонить за 10 мин до назначенного времени.Типа:Подъезжайте.я освободилась.Сама никогда не напоминаю,кто забывает время или переписаться-звонит сам.На бумажке пишу,если кто пишется на 2-3 раза вперед и просит сам написать ему.
времени на отдых не оставляю.Каждая минута дорога.Один встал,другой сел.Уходящий встречается с приходящим.Всегда!Вот.

[Ma-dzinga]

У меня запись в планнер-еженедельник идет, типа как Anhel показала. Тоже удобно,что сразу всю неделю вижу. Оставляю на клиента (наращивание/коррекция) 3,5-4 часа, в авральные дни - 3. На коррекции обычно дизайн меняют кардинально, поэтому времени уходит подчас больше,чем на наращивание)))Стараюсь в середине дня запланировать себе перерывчик на полчаса. Почти все постоянные клиентки записываюстся на следующую коррекцию сразу.

[Фенечка]

а у меня обычный блокнотик, маленнький чтобы в сумочку помещался:) таскаю с собой везде. Принимаю в обычные дни по4, в авральные по 5человек в день. На наращивания и коррекцию у меня уходит 2часа. Запись на 10,12,15,17 если есть необходимость еще одного клиента пишу на 19.15. Записываемся сразу на следующую коррекцию. Если клиент проблемный то пишу на 17.00, чтобы если что задержаться можно было. Кстати я купила себе в cni везитки, очень удобная вещь. там с одной стороны пишется адрес мастера и телефон, а с другой графы: дата, время, вид процедуры, стилист. Они их в кашельке носят и про меня не забывают. Я клиентам сама напоминаю о визите только если просят.

[Lady Chocolate]

mtm_80, да я тоже считаю,что всегда должен быть с собой ежедневник,чтоб всегда быть наготове. Телефон клиентки тоже с сегодняшнего дня начала спрашивать. Авот насчет картотеки,не совсем согласна. Видела у одной девочки мастера готовые карточки. Она их вроде у Изи Фло покупала. Там уже написаны описания граф,кторые нужно заполнять. Половина заполняется саим клиентом(имя, контакты, предпочтения насчет ноготков итд),а половина мастером(состояние кожи руг,ногтей,на какую процедуру чаще ходит итд). Что то вроде этого. И дизайн очень красивый был у этих карточек. Мне думается,что стоит этим заняться. Исходя из них ведь прослеживаешь базу свою клиентскую. Так можно разработать систему скидок для вип(и не только) клиентов, отследить самые популярные и непопулярные процедуры,какие нибудь акции придумать....Просто нужно придумать,как это проще сделать...

Добавлено через 6 минут
Anhel, мне очень понравилась твоя книга записей. Что то вроде планинга,только очень компактно.Удобно. Такую же хочу. Буду искать. Я такие только большие,громоздкие видела,их с собой не поносишь. А ноготочки-класс!

Добавлено через 1 минуту
елена2010, что то они у тебя ваще хамки! Я бы таких вобще больше не взяла!

Добавлено через 3 минуты
2006aleksandra, ничего себе! Совсем себя не бережешь! как же ты работаешь без перерывов? Домой наверное,вобще без рук приходишь. Я бы так не смогла. Элементарно на обед время мне необходимо,да и просто минут 20 на отдых

Добавлено через 1 минуту
Ma-dzinga, тоже своих буду приучать сразу записываться на следующие коррекции.

Добавлено через 2 минуты
Фенечка, класс! тоже хочу такие визитки. Вы их купили в в их магазине или заказали по инету?

[Ira_Ira]

Фенечка, ааа тоже хочу такие визитки!)

Добавлено через 36 секунд
Lady Chocolate, хорошую тему открыла)

[aleksandra]

Я считаю,что картотека не нужна.(это только для салонов красоты.Типа выпендреж).У меня в начале записной есть номера всех клиентов,у некоторых ещё написано где работают(это чтоб "связь" была:)) и день рожд.,(записная всегда с собой, а значит и номера телефонов под рукой,а не в картотеке дома).Руки клиента каждого знаю!Так что,если они будут твоими постоянными,то будешь помнить всё!Не заморачивайся!Я тоже,когда прочитала в НС эту статью,решила заморочиться,а потом подумала:А на фига?Я что,память потеряю?Или записную?У меня,что так много времени?Сил?
Так что не надо!

[Lady Chocolate]

2006aleksandra, блин, ты меня почти убедила)))) Но планы у меня все равно грандиозные)))) Мне очень хочется,чтоб у меня была возможность поздравлять своих клиенток с праздниками,в том числе и с днем рождения,делать возможно им скидки по такому случаю.... Периодически проводить разные акции... Может,карты дисконтные для вип клиентов...



Девочки,подобными вещами вобще кто нибудь занимается? Мне кажется это интересно очень будет для клиентов.

[Anhel]

Правильно Саша говорит. Если клиент к тебе пришел пару раз, ты его уже запомнишь, а для одноразовых клиентов не стоит и заморачиваться с картотекой.
Я себе в телефон записываю номера с пометкой "ногти" и всех ногтевых в отдельную группу, можно даже звонок поставить отличный от основного на эту группу, чтобы знать что клиенты звонят, а не друзья/родные.
Я если нарастила один раз, потом она мне через пару месяцев звонит, а я ее не помню, я спрашиваю какие мы ногти с ней делали и сразу вспоминаю или спрашиваю когда она у меня была, а в еженедельнике смотрю, там у меня всегда написано что мы делали, сколько денег взяли за работу.
Если материалы покупаю, тоже в ежедневник пишу, потом считаю минус на плюс.

Добавлено через 1 минуту
Lady Chocolate, клиентам конечно интересно. Это больше для привлечения клиентов, а если они сами к тебе табунами идут, то об акциях не думаешь. А с днем рождения поздравлять - это хорошая манера.

[aleksandra]

Я считаю,что акция-это признак нехватки клиентов.Если они идут к тебе,значит им и так уже приятно,что ты у них есть!!!!А с днем рождения поздравить-да,можно Смс отправить поздравительную.И то,ты будешь отправлять ведь только,тем,кто пришел к тебе не раз!Я так отсылаю только нескольким клиентам.
Я когда начинала работать,когда пришла ,то старая напарница работала одна, с одним днем выходным-воскресеньем,и когда в мой график выпадало воскр.,то я сидела!!!Клиенты не знали,что маник. зал работает!Придумала скидку на покаску бровей и ресниц 5%,но когда предложила начальнице-она сказала:Не смей!Если так хочется,то за твой счет эта скидка!и вообще ты сама показываешь,что у тебя нет клиентов!
Теперь об акциях даже не задумаваюсь,так как не успеваю обслуживать всех своих клиентов.приходится работать днями и ночами(((((((Знаете,иногда бывает,что кто-то не приходит по записи(предупреждает,конечно),я так радуюсь,просто не передать!Я так хочу отдыха,просто нет слов!

[Фенечка]

Lady Chocolate, везитки покупала у нас в магазине cni (интернет магазина у них пока нет), ну я думаю что и в др фирмах такие должны быть

[Legenda]

Дабы немного разграничить темы эту переименую немного

[ленаа]

пыталась как то вести эти карточки дабы пересчитать клиентов..когда работы много не до них так и забросила я это

[елена2010]

Lady Chocolate, можно совет?с колличеством клиентов не загони себя!у меня тоже раньше друг друга на пороге меняли,теперь тоже так хочется-а не можется!не забывай о проф.заболеваниях.я уже вышла в тираж!береги себя!

[Lady Chocolate]

Фенечка, ой,а можешь сфоткать свои визитки? интересно,как они выглядят. Я бы сама попробовала такие сделать

Добавлено через 33 секунды
елена2010, спасибо за совет. Чисто по человечески приятно))

Добавлено через 43 секунды
ленаа, а как ты их вела? как заполняла? Ну в смысле,что именно писала?

[ленаа]

они у меня готовые

[Lady Chocolate]

ленаа, это понятно.А какие там графы? Ну,какую именно информацию нужно там заполнить?

[ленаа]

http://http://i066.radikal.ru/1003/72/3b011b4e94df.jpg (http://www.radikal.ru)

Добавлено через 44 секунды
http://i066.radikal.ru/1003/72/3b011b4e94df.jpg (http://www.radikal.ru)

[Орхидея]

Какая отличная тема.

[Lady Chocolate]

ленаа, оооо! Круто! Как раз то,что я хотела! Попробую сама что то подобное напечатать. И еще кое-какие графы можно добавить. Про заболевания очень полезный пункт. И про антибиотики. А вот интересно,зачем про детей? )))) Я бы вместо и-мейла брала аську. Она почти у всех есть, и в ней удобнее общаться. И еще можно отмечать посещения. Так можно отследить самых постоянных клиентов.

Классная карточка,лен,спасибо большое,что выложила)))

[ленаа]

да уж еще место работы надо много зависит как носит клиент ногти от того где работает.да и дизайн тоже

[Lady Chocolate]

Да, точно. Например,медработникам нельзя делать яркие дизы

[ленаа]

девочек из банка я вообще зову девственицами

[мария николаевна]

ленаа, "Ага" есть у меня одна "девственница" вечно в стену ногтями входит.

[ленаа]

хи хи хи!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Lady Chocolate]

девочки,а кто бы еще как дополнил эту карточку?

[мария николаевна]

Я ещё спросила бы : пользуются ли перчатками при работе с моющими средствами. А то иной раз посмотришь на руки, как -будто в пустыне полгода жила. Жуть, аж шелушится, как змея уся!!!

[Пусик19]

А я при наращивании всегда предупреждаю, что ПРИДЕТСЯ теперь носить перчатки и рассказываю, как у моей мамы черный френч блестками вылинял до середины камуфляжа от контакта с доместосом. Мама конечно не виновата, она просто перчатки острыми ногтями порвала, но ногти были как молотком ударенные:lol::lol::lol:

[мария николаевна]

Пусик19, Я и сама перчатки не ношу, наплевать мне на мои ручки во время мытья посуды и ванны, но я то регулярно клиентам массажики кремами делаю ну заодно исебя питаю, а вот они накупаются в кислоте и ползут : чтой-то у меня усё так запущено, ты новерное что-то забыла? Ага забыла мозг после массажа им включить. Чудилки.
А моя большая черепаха - мамуля, вообще любитель кипятка, я после неё кран открываю оттуда пар шибает, я думаю там вообще не один матариал не выдержит.

[мария николаевна]

Выношу деловое предложение! Я теперь после визита клиента в сотовом телефоне рядом с именем ставлю последнюю дату посещения и что делала: Например Аня 02.02.2011 я.м.( японский маникюр) или Света 03.02.2011 фд(фото дизай) и т.д. И когда они звонят в следующий раз я уже не замарачиваюсь, кто, что, когда.

[елена2010]

:lol:я представила как у меня в телефоне 90 процентов имен высвечиваются-БЛЕСТКИ.:lol:

[мария николаевна]

елена2010, За тобудешь знать, когда они заблестели и какую коррекцию делать, а то позвонят через 5 недель и говорят, я на коррекцию, так не надо ни куда лазить, посылаешь сразу на перенаращивание.

[елена2010]

мария николаевна, у меня не практикуются звонки,когда понадобилась корреция.пишутся сразу и бывает,что на две коррекции подряд.т.к. звонить потом не имеет смысла-УСЕ ЗАНЯТО!ЗВИНЯЙТЕ-МЕСТОВ НЕМАЕ!

[мария николаевна]

елена2010, Воспитанные, выдрессированные, а у нас тут хаос!!!!!!!

[елена2010]

мария николаевна, годами воспитывала:grin:

[aleksandra]

мария николаевна, у меня не практикуются звонки,когда понадобилась корреция.пишутся сразу и бывает,что на две коррекции подряд.т.к. звонить потом не имеет смысла-УСЕ ЗАНЯТО!ЗВИНЯЙТЕ-МЕСТОВ НЕМАЕ!
О!Девоньки!Забыла сказать:yahoo:У меня начали записываться на коррекцию сразу!А те,кто не хочет,говорю:Как хотите,виноватых потом не ищите:diablo:

[ЮлияЦветкова]

Девочки,может покажется смешным,но я веду обычный школьный дневник для записи клиентов,суммы и вида работ.Я работаю шесть дней в неделю,воскресенье выходной,как раз в дневнике воскресенья нет.Удобно отслеживать когда клиенту на коррецию пора и что он в скором времени позвонит.Мои клиенты привыкли записываться за неделю,только несколько девочек записываются сразу.

[Lady Chocolate]

мария николаевна, я подобные записульки веду прям в книге записей на последней страничке. Там,где имена всех постоянных клиенток,их дни рождения и все такое. Так вот,я там рядышком пишу просто карандашиком дату последнего визита. Там же,кстати отмечаю и количество визитов вобще. Я просто хочу какую нибудь систему скидок разработать для постоянных клиентов... накопительную что ли...

Добавлено через 2 минуты
елена2010, у меня такая запись плотная пока только перед новым годом и 8марта(((

Добавлено через 2 минуты
ЮлияЦветкова, и ничего смешного. Наоборот молодец! Находчивая:good:

[Legenda]

Lady Chocolate, а она тебе нужна та система скидок? мало того что и так дешевле чем в салонах работаешь...так и скидки еще? Делай им лепку и пару цветиков в подарок...а так какие еще скидки?

[Lady Chocolate]

Legenda, ну ведь мне как то все хочется их удержать,и чтоб росла поскорей клиентская база. Я ведь совсем недавно дома начала работать. А насчет лепки в подарок - идея хорошая... В следующем месяце поеду как раз на учебу по ней.

[Legenda]

Lady Chocolate, ты качеством удерживай,а не скидками...потому,что через год мы тут будем обсуждать твою клиентскую базу которая обнаглела и за повышение на 100 р уходить будут

[елена2010]

я тоже частенько в подарок лепку делаю на двух ноготках.и человеку приятно и вроде как реклама работает.

[Fransin]

а у меня висит календарь настенный, я там прямо рядом с датой пишу время прихода клиентов) висит прямо перед глазами клиентов, что б видели что я загруженный человек)
правда после НГ у меня что то не густо, свободный график так сказать, дописываю сама время, даже если никто не записался, типо кто то ещё придёт, и я такая вся деловая =) (а сама что то ударилась в спорт, даже иногда отказываю некоторым из за тренировок =( )
хотя нам на семинаре говорили что наоборот надо не создавать ощущение конвеера, что бы клиент думал что он у тебя чуть ли не единственный и что ему достаётся всё ваше внимание =)

[Legenda]

хотя нам на семинаре говорили что наоборот надо не создавать ощущение конвеера, что бы клиент думал что он у тебя чуть ли не единственный и что ему достаётся всё ваше внимание =)

оно может и правильно,но при соответствующих ценах......например когда у тебя за день 3-5 человек по 1000р за наращивание...или же 2 человека но за 3000...... тогда конечно у меня будет каждый клиент эксклюзив.....а так пусть уж лучше конвеер