PDA

Просмотр полной версии : Ситуация с клиентом. Как быть? - 2


Маникюрный магазин в Москве (Курская)

Legenda
22.08.2012, 12:45
Начало темы здесь http://nailboxclub.ru/forum/showthread.php?t=965

мэджик
04.09.2012, 00:59
Девочки, это просто мой крик души, есть у меня клиентка, сегодня приходила на наращивание, я б не сказала что особо проблемная , но она вызывает неприятные эмоции, а эмоции нам нельзя демонстрировать, ведь клиент всегда прав! первая неприятная эмоция начинается при обсуждении дизайна, нет она не хамка, не грубиянка, ведет себя корректно, но сама не знает что хочет и главное я не могу ее понять что ей надо. И вот процесс поиска дизайнов тянется и тянется, я конечно молчу и стойко показываю ей уже сто...цатый дизайн пока она не определится. Ну это ладно, но самое неприятное начинается когда я закончу делать ногти, она начинает их пристально разглядывать и "дайте пилочку я там подпилю" или "уберите мне здесь", ну нет больше ни одного такого клиента чтоб вот так себя вел, ни одного!!! Никто никогда ничего подобного не просит! Это так неприятно, я конечно ей делаю что она просит, но это ведь не в первый раз, а постоянно! Аж самооценка у меня падает как мастера! Тяжелый осадок после этого остается!

dany
04.09.2012, 07:23
мэджик, я сейчас проще делаю, не нравятся дизы предложенные мной, не может определиться - говорю делаю под лак, сразу все проблемы отпадают - говорят делай что хочешь. насчет подпилить - есть такое дело, ну не трудно же чуть пилкой махнуть, может ей углы царапают, подпилите и покрывайте финишем - после финиша - НИКАКИХ ПЕРЕДЕЛОК - ну если только с дополнительной оплатой - но непременно озвучьте ей об этом!!! Удачи!

Виктория Миляева
05.09.2012, 11:12
у меня тоже такая есть точь в точь. Диз по пол часа выбирает потом пробуем на одном ногте и если ей не нравится снимаем и все заново. Нервы с ней на пределе. Сейчас пропала куда то хотя постоянная. Я и не расстроилась сильно.

Legenda
06.09.2012, 02:47
мэджик, с такими клиентами я всегда делаю просто, на каждом этапе я у нее спрашиваю так или нет, в конце корректировать не приходиться. Насчет выбранного диза.......так сама же выбирала, лицо кирпичиком и называем сумму за дизайн. На днях постоянная моя отчибучила,разрисовала ей 8 пальцев и тут она заявляет,а мне не нравится.....я ей сказала,что нового ничего не успею нарисовать,стерла,покрыла финишем и отпустила с Богом,взяв за дизайн по полной стоимости. Увереннее надо быть!!!))))

Iriska1271
02.01.2013, 04:38
Искала подобную тему, ПОМОГИТЕ, просто не могу успокоиться, у меня порядок и оборудованный кабинетик, ногтями всегда все довольны, клиентов жду с нетерпением, а надо ж было 30 декабря придти вампирше, выесть весь мозг, да так, что я на Новый Год даже готовить не смогла, сижу отхожу как Винни-пух, который упал с дерева....
Смысл в том, что ей понравилось качество работы (она 1,5 месяца ходила с ногтями), но не понравилась форма, а как она хочет я убейте не пойму. Ложе чтобы было не удлиннённое, улыбка пошире, сами они широкие чтоб были, не зауженные, а типа наоборот. Я попыталась сделать...на каждом этапе переспрашивала так или нет, всё было так да не так, а как не может объяснить, я смоделировала с трудом, медленно, потому что непривычно так для меня, давай выпиливать, она не даёт, говорит: вы мне снова сейчас заузите! Я говорю что мне надо просто выровнять, снять лишнее с поверхности, сделать их красивыми и тоненькими, вот видите, я под углом пилку держу, я их не зауживаю с боков, а закругляю, на что моя клиентка заявила что ей так больше нравится, будет сама если что ровнять, а я чтобы не трогала, вобщем как я ни уговаривала что моя работа не может быть незаконченной, она так и ушла с лопатами, работа (со стороны) - стажёра с курсов... Девочки, ну вот как Вы на такое бы отреагировали, когда клиент просит Вас сделать УРОДСТВО! Я больше её не возьму! Мне до сих пор плохо! Я считаю - у каждого мастера всё-таки свой стиль и видение, нас учат другие уважаемые мастера КАК НАДО ДЕЛАТЬ, неужели мы должны полностью идти на поводу у клиентов - как они нам скажут так и делать??
И ещё под занавес она пожаловалась как она из-за меня устала...!!! 30 декабря, на 18-00, без предварительной записи, придти, вымучить 3 часа, выжрать мозг и это я её утомила)))

Лилия Ахметзянова
10.01.2013, 01:11
Как я вас понимаю.последние дни перед новым годом мне кажется всем мастерам досталось,особенно когда звонят и просят чуть ли не под бой курантов наращивать им ногти.бывают такие клиенты вампиры.в таких случаях лучше делать как они хотят.или вообще отказаться их обслуживать.я таких людей по телефону чувствую...но все равно беру.каждый раз себя ловлю на слове что буду отказываться если человек сразу не понравился,ну грабли меня преследуют.Я закупилась новыми материалами.отдохнула на новогодних каникулах,теперь с новыми силами работаю))))

Лиса Патрикеевна
10.01.2013, 12:26
Iriska1271,сочувствую... у меня были такие 2 подряд- мама и ее дочка. Жаль я об этом не знала заранее. всю душу вынули мне!!!

Вот щас подумала- ситуация у меня неприятная возникает не с клиентом, а с напарницей по помещению- она парикмахер. Я свой стол пленочкой накрываю, когда ухожу, иначе весь мой стол будет в волосах, которые сыпятся с ее одежды, когда меня нет. И в крошках- потому что она за моим столом ест:cray:. Человек абсолютно не приучен к тому, что за собой нужно убирать в принципе- может оставить волосы на полу и побежать домой( это я вижу когда прихожу после нее вечером). Но что меня потрясло до глубины души- одна моя знакомая решила зайти, поболтать. Заходит в парикмахерскую, сидит эта мадам на моем месте, греется у батареи. Подруга спрашивает- а где Алена? парикмахерша ента отвечает- "а ее нет, но я за нее могу!" Что мне с этой мадам то делать?? разговоры не помогают- не раз обсуждались крошки на полу и мусор. Но вот под занавес оставила самое интересное- ЕЙ УЖЕ ЗА 40!!! :swoon2:

Nanatika
10.01.2013, 18:57
Iriska1271,у меня тоже недавно такая была.Договорились на френч с блёстками.Я сделала удлиннение,выложила цветной френч.А она мне - а вот я видела,как у одной женщины блёстки были прямо по всему ногтю,у кутикулы совсем чуть-чуть и дальше по нарастающей.Я ей обьяснила,что это совсем по-другому делается,и сейчас переделывать уже поздно.Она вроде головой мотнула,но настроение у меня уже упало.Договорились на длину 1,5.Я из расчета этой длины френч и выкладывала.Квадратные,как она того и хотела.В итоге:она всю дорогу придиралась ко мне.Заставила убрать длину ещё на 0,5,получилось,что кончик френча совсем уже не в тему.Да к тому же заставила спилить углы у квадрата.А потом смотрела долго на мою арку и заставила ногти сточить с боков,так что ногти получились плоскими,а форма черт-пойми-какая получилась.Короче,я сама уже в конце пилила так долго.Казалось,что работаю через не хочу.И в конце,когда уходила заявила мне:Ну,если мне разонравится,то я психану и сниму эти ногти.Хоть плачь!

moscows
10.01.2013, 21:09
Nanatika, ну и пошла она в баню.... пусть хоть сгрызает..
Вот меня раздражают такие овечки... Хотя тоже самое у меня было с одной... это ей не так.. так не эдак... после всего она мне заявила: "Я не буду платить за эту работу" Я долго не думая откусилда всё ей.. и отправила на хрен)))) И это все перед НГ...

Nanatika
10.01.2013, 22:07
moscows,Обалдеть!!!Я в шоке!!!И сколько таких ещё будет!!!Я бы до такого не додумалась бы!!!Молодец!!Возьму на заметку:lol:

Ната.li
10.01.2013, 23:49
moscows, ничего себе )))) И с каким лицом она после этого ушла? Вы даже не спилили, просто откусили и всё?

Марина Ф
11.01.2013, 15:18
moscows,, ну вы молодец! Прям вот уважаю!!! Я бы так наверно не смогла, характер мягкий... Но на шею тоже сесть не позволяю! Надо тоже на заметку взять...

OriGinal_Ma
11.01.2013, 15:33
А я думала у меня у одной негатив перед новым годом был...только не от общения с клиентом а наоборот.короче она не пришла,естесственно не предупредила,я ей звоню телефон отключен.Время у меня пропало столь драгоценное в этот период. Ну я злая как собака вечером пишу всё ей что о ней думаю -ну всё прилично без оскорблений и прочей низости.после этого она посылает меня в черный список,это меня окончательно взбесило и я пишу сообщение у себя на стене в контакте что создаю черный список клиентов где будут их имена ,ссылки на страницы и номера телефонов,указываю её имя и пишу,гордись ты будешь первой.Она это видит и пишет мне ,мол,милочка,ты не знаешь с кем связалась,тебя завтра же закроют,если я не пришла у тебя ничего не случилось,и прежде чем делать такие заявления нужно сначала узнать причину (что я собственно и пыталась сделать но телефон был отключен) Вот так . А ответить я ей никак не могу потому что она меня в игнор поставила))) А девочка сикушка малолетняя , с большими амбициями оказалась. После этого я боюсь записывать малолетних особ так как в силу возраста ответственности никакой не сформировалось ещё. (Это не первый случай был с такими,конечно это не правило но видимо есть некоторая закономерность всё таки) Правда не знаю как быть в пору выпускных...Этот случай вообще очень меня расстроил,даже не знаю действительно как избежать таких людей(((

moscows
11.01.2013, 16:20
Ой девочки.. Ничего не спиливала... так ушла... Выделываться мне здесь не надо... Еще она постеснялась на меня может и накинулась бы... Но у меня дома табор.. Зять, муж, сестра и 2-е детей.. Мы её бы забили))))
Лицо было пипец какое у неё... Это видеть надо было... Причем до всего за пол мес. мы договарились на дизайне и все было хорошо, пока она не начала выступать, так не надо, эдак не надо.. Надо прямые и плоские без "бугарков" ..Ну не умею я хрень делать всякую... Ей не понравилось, её проблемы... Она так мне после всего, я не буду плаитить за Вашу работу... Ну вот я решила так сделать.. ни себе ни ей... Может и жестоко.. Но от таких вот устала уже... Красопетка видите ли....

moscows
11.01.2013, 16:23
А лицо у неё было прям видеть надо было)) Возмущенное, с круглыми шарами))0 Не, а что она хотела.. Такие ногти сделала, а она морлду воротит и хотела идти с ногтями и бесплатно..Хрен...)))

moscows
11.01.2013, 16:27
а вообще еще тут до НГ другая была.. там скандал целый был.. Из себя строит такую красотку, а у самой муж бросил , из дома выгнал... Теперь понимаю почему... Сделала ей ноготки 26 декабря.. значит все какона хотела... а потом такая, я 30 декабря к тебе приду, ты мне переделаешь с блестками.. Я тут сначала рот открыла, потом под офигела, и с меня пошел словестный понос.. Вот наш диалог:
Она: Я считала тебя подругой и тра-ля-ля.
Я: У меня нет подруг и не было никогда, и тра-ля-ля..
Вот.. как у меня было весело))) в дкекабре...

lanamaster
11.01.2013, 21:36
оказывается сколько нас таких мастеров...у меня тоже перед нг одни разочарования были, при чем от постоянных клиентов, то нет денег не смогу придти и это в день записи за час до прихода, то опаздываю на час, то проспала, ну как так можно относиться...к ним со всей душой они извините задом поворачиваются, я тоже разозлилась и все нафиг в черный список, не хочу с такими людьми работать...самое обидное что было очень много людей которые хотели придти но не попали из-за таких вот особ:cray:

OriGinal_Ma
11.01.2013, 22:43
lanamaster,вот вот,желающих более чем много)))

Nanatika
11.01.2013, 23:57
И ко мне перед НГ пришла знакомая родственника.Сломала два ногтя.Потратила на неё час и попросила сто рублей.Она сказала,что у неё разменных нет!!!Это после того,что еле напросилась ко мне - после неё сразу девочка на наращивание пришла.Надо сказать,что у этой тёти ногти совсем не носятся.Зачем ей наращивать ума не приложу.А тут пишет,что уже на коррекцию с поднятием улыбки надо,да плюс 3 ногтя отвалилось.Да плюс за тот раз надо сто рублей донести.Я ей сказала,что одна коррекция будет стоить 500 рублей.Ну и плюс прошлый долг.Она в уме поситала,что ещё 3 ногтя сломанных по 50 рублей - это 150 рублей.Итого коррекция с поднятием улыбки 500,три ногтя ещё 150.Так ещё прошлый долг надо вернуть.И пишет мне:Понимаешь,у меня всего 500 рублей.Давай на этой цене и сойдёмся!!!!Нет,интересно!!!Это ей получается,тот долг прости.Да ещё и эти три ногтя.Нет,на правах родственных уз,я конечно бы не стала считать эти донарощенные ногти,но и так занижать без того заниженную цену наращивания - я считаю беспределом.Поэтому я написала ей,что выгоднее всего купить пилочку и самостоятельно снять ногти.Она так оскорбилась.Начала обращаться ко мне на вы и поблагодарила "за понимание".Это её надо понимать?У меня один муж работает.Я сижу на седьмом месяце беременности с маленьким ребёнком дома.Ещё и бесплатно должна наращивать ногти!!!Да мне гелей не на что купить.Я/ ногти дарю практически.4 часа работы и 500 рублей за френч.А дочка её ко мне пришла на снятие ногтей от предыдущего мастера и наращивание заново - в конце работы кинула мне 300 рублей как собаке за 5 часов работы!!!

OriGinal_Ma
12.01.2013, 00:02
Nanatika,ну это уж чересчур. Свою работу ценить надо,а ещё больше своё здоровье.Тем более в вашем положении,по моему лучше не работать совсем чем за такие деьги и с таким отношением.

lanamaster
12.01.2013, 02:36
Nanatika, OriGinal_Ma, не люди а свиньи, уважения нет совсем, то что мы сидим по столько часов, дышим всем этим, делаем им красоту, а они хотят за 3 копейки...от таких я считаю сразу надо отказываться, себе дороже потом будет, нервы все равно не железные...я например, человек очень терпеливый, но находятся такие мадамы, которые выбесят своей наглостью...

Jee
12.01.2013, 14:19
Мне в этом году повезло,всё прошло удачно,все на запись явились,и все очень приятные=)
А по поводу "подарков",была одна такая.Раньше наращивала у меня ногти,потом сняла,начала ходить на ресницы.Перед НГ записалась снова на ногти.Дня за 3 пишет,что якобы денег мало,могу ли я ей скидку сделать,а то на праздники она останетя без денег.Ну я человек добрый,спрашиваю:сколько?Она мне:ну за 800 сделаешь? Я конечна о...ла,Отвечаю:Юля,имей совесть,минимальная цена 900,и то это под лак,ну максимум растяжечка блестками,при длине до 3.Если решишь френч,рублей 150 скину(минимум за френч 1150 получается).Она решила придти потом,как деньги будут.
Я еще долго пребывала в шоке.Такое чувство,что муж у меня зарабатывает миллионы,а я так,от нечего делать этим занимаюсь.
Для правки:я сижу в декрете,ребенку год был в конце декабря,декретные 2800,кредитов на 17000,и муж зарабатыает не очень то и много.Вот=)

Nanatika
12.01.2013, 18:26
Jee,да по этому поводу и я рассуждаю:мы учились,тратились на материалы,оборудование.А людям лишь бы на халяву ногти сделать.Как-будто мы этим занимаемся для души и всех "страждущих и неимущих" готовы принять.Хочешь ногти?Это дорогое удовольствие.А нет денег на такую роскошь - то и не надо их носить.Вчера решила поднять цену до 700 рублей.Так мне пишет бывший парень - мол моей маме ногти нарасти.Я пишу - цена указана в альбоме.Он посмотрел и сказал:Да ты крохобор!!!!Мне так обидно стало - делай им ногти за апельсинчики-мандаринчики!!!Я очень разозлилась.Вчера вообще насыщенный денёк был с этими клиентами.Я выше уже писала.Сначала эта тётя,потом этот товарищ обозвал меня крохобором.Я всё свои вложения на сотую долю ещё не отбила,так и материалы надо ещё покупать,и фрезы,пилки.Скоро лампочки менять надо в лампе.А мне что остаётся?Слышала такую фразу,что сначала полгода работаешь на свою профессию,а потом она на тебя должна работать.Иначе ты работаешь в убыток и политику надо менять.Полгода у меня уже прошло.Вчера подняла "бессовестно" цену на френч и аквариум до 700 рублей.Вот какой я крохобор!:lol:

moscows
12.01.2013, 19:13
Ниче девочки Вас понесло)))) Я думала у меня у одной такие дуры ходят...

Эльза
12.01.2013, 19:24
Про полгода ерунда. Я уже год вкладываю только, но за то и мебель и всё остальное почти купила, осталось педикюрное кресло и хорошую машинку для маникюра-педикюра, и всё! можно открывать свой кабинет - всё есть. А на обновление материалов приучите себя откладывать в коробочку столько-то процентов ( я купила в магазине называется "коробочка для мелочей") и кладу туда 30% от любой суммы (даже если просто лак сняла))). А в тетрадочку тут=же записываю всё, что закончилось или заканчивается или просто хочу купить, как попадаю в магазин, тетрадку эту открываю и по набранным деньгам по порядку покупаю. Сейчас вот через год после законченных курсов, начинаю ездить на курсы повышения разные (беру на них кредиты). Так что я думаю не полгода - 1,5 не меньше!! Ну хотя конечно поток клиентов у всех разный. У нас посёлок, клиентов ооочень немного.

Эльза
12.01.2013, 19:26
Но год назад практически небыло их вовсе!!! Но потихоньку мы их приучаем к красоте)) В прошлый женский день 8 марта никого небыло!!!!!! Можете себе представить? Они на корпоративы попёрлись в нарядных платьях с кошмарными руками! А вот перед новым годом посыпались прям. За год прогресс на лицо.

Эльза
12.01.2013, 19:31
А еще 30-го декабря тоже клиенточка такая была, в норковой шубе, я поставила формы, сделала подложки, она на них смотрит и чуть не плача говорит, это Вы считаете красиво??? Я объясняю, что это только фундамент нашей конструкции, результат Вам понравится только в конце, так в конце каждого этапа она мне и бросала свои недовольные реплики, когда всё было готово, особой радости на лице я всё равно не увидела. Ноготки делаю с арками, опилом владею, косяки конечно еще есть, но она их точно видеть не может, увидит только мастер!)). В общем после нее тряслись руки и разболелась голова, правда через некоторое время отпустило...

Jee
12.01.2013, 21:29
Nanatika,правильно=)) я тоже цены подняла=))
Эльза,спасибо за совет,надо так же откладывать=)

Jee
12.01.2013, 21:31
moscows,я до сих пор над твоими откусышами прикалываюсь.Максу рассказала,еще тогда,когда переписывались,он тоже долго смеялся:lol:

moscows
13.01.2013, 07:57
Jee, Я с НГ стала такой злой))) Теперь я строга очень)) Пришла , села, ..никаких телефонов, почесываний... Хватит уже..))Сил нет моих))

Jee
13.01.2013, 08:49
moscows,я ж те говорила:)

Legenda
24.01.2013, 20:38
moscows, давно пора)

Volkiriya
30.01.2013, 20:02
Приветик всем! Девочки не смогла сдержаться и не рассказать об одной курице, которая меня посетила однажды:grin:... Знакомая, которая долго хотела и не могла решиться расстаться с деньгами...я тогда еще 800 руб брала за наращивание и 500 за коррекцию...У нее дома есть лампа, акрил и блестки, и еще наивное предположение самоучки, что знает об этом деле предостаточно, чтобы на каждом этапе вырывать у меня руку и разглядывать, что я сделала и что подправить надо...А так как я работаю на геле, то меня начинало трясти от того, что он потечет туда куда не надо, если она не засунет руку в лампу... Она сама по себе очень тяжелый человек в общении, поэтому в сочетании с ее полной уверенностью, что она правильно меня контролирует, ситуация сами понимаете меня начала бесить...да и время растягивалось...Я не выдержала, пошла курить...когда вернулась...пристрелите меня, что я увидела:swoon2:...Она не вытирая липкий слой сидит пилит ногти!!!!!!!!!!!Я, говорю, тебе не помешаю, если рядом присяду? Она-нет, нет,я форму сделаю какую хочу и можешь продолжать....Опущу тот момент, когда я пыталась донести до нее, что есть техника опиливания, что весь мой труд на смарку, тк ты спилила усы и тд...не передать словами, как в тот момент у меня сердце кровью обливалось...В общем говорю, допилишь позовешь и в трясучке ушла на кухню...На последок я ей сказала, что в носке я ей результата не гарантирую, потому что ты косяков тут напорола, а так как ты сама МАСТЕР, то идти к другому смысла тебе нет...деньги целее будут...Забыла сказать самое главное, у нее ногти грызунчика, с расширенной ногтевой пластинкой, высокими валиками и практически остутствующим ложем...Одно неправильное движение пилкой и зоны стресса как не бывало....Два дня я попереживала, потом подумала, что не хочу себе таких клиентов, себе дороже, и впредь стараюсь остерегаться...И пока, тьфу-тьфу-тьфу, Бог миловал...Сразу расстанусь без сожаления... Кстати, ногти у нее отвалились на следующий день, как я и предполагала, сломались в зоне стресса, ну думаю злорадно...так тебе и надо, маленькая гадина...:grin::grin::grin:

tatjana_ls
30.01.2013, 21:38
Volkiriya, ох какая я бы наверное не выдержала и выгнала ее))

lanamaster
31.01.2013, 01:36
Volkiriya,жесть, у меня тоже парочка таких всезнаек было...раз такие умные и все знают пусть и пилят сами себе дома, а это уже наглость и не воспитанность, у меня одна такая сразу ушла вон без разговоров с отрезанными ногтями за самовольное пиление и пользование без спроса моими инструментами пока я ей педикюр делала....себе дороже с такими дело иметь, на фиг их с пляжа

карелия
01.02.2013, 13:04
У меня тетенька от другого мастера переметнулась и давай хулить ее, мол такие ногти ужасные она делает, такие горбы огромные, все такое неестественное, бла, бла, бла... Я камуфляж выложила, свободный край, за прозрачку взялась, а она раз, руку мою хватает и говорит: "Больше ничего сюда класть не надо, а то толсто будет". У меня от её слов чуть банка с гелем не вывалилась. Я говорю, что того требует технология, ноготь еще не смоделирован, а оно мне все свое, ой не надо, ой боюсь - боюсь. Блестященьким помажьте сверху, и я пойду))) Так и кряхтела все время, пока наращивали. Скоро на перенаращивание уже придет, больше не боится))))

lanamaster
01.02.2013, 15:47
карелия,у меня был случай наподобие)я еще тогда начинала работать и делала только на типсах наращивание, так вот пришла ко мне девочка, я ей клею типсы, опиливаю и она мне выдает ну все считай готово, так быстро)я в шоке с глазами выпученными смотрю на нее и говорю а гель, она-а зачем лаком сверху и красота:)

карелия
01.02.2013, 18:40
а зачем лаком сверху и красота:lol::lol::lol:

Volkiriya
02.02.2013, 02:05
Прикольно:lol::lol::lol: Надо было и не опиливать еще!!!!!

lanamaster
02.02.2013, 14:32
Volkiriya,это я потом уже тоже так подумала, а собственно нафига я так старалась)))сразу вспомнила как мы в детстве покупали набор ногтей за 20р с клеем и клеили прям на всю длину и казалось все ты красотка)))весь мир у твоих ног))девушка видимо не переросла то время, что печально!!!:grin:

koksik
21.02.2013, 16:07
да, девочки :) я тоже думала, что мне не везет ... Почти тоже такие же ситуации... Одна не пришла, объясняя, что она запуталась в буднях, думала, что сегодня среда, а не четверг :) потом она же не пришла, объясняя, что Блин, решила шопинг устроить и забыла про время. Другие без денег приходят и говорят об этом в конце. А недавно еду на выезд и мне моя клиентка, правда она постоянная и хорошая как человек :), звонит и Говорит: "Светик, мне так лень на улицу идти, зайди в магазинчик - купи мне порошок таид". Как в рекламе - тогда мы идем к Вам :) с порошком :) правда эта клиентка всегда рада помочь мне своими связями :) пригодится еще.

смилла
21.02.2013, 19:25
куры они и в африке куры.

lanamaster
22.02.2013, 00:11
koksik,такие люди, к сожалению, будут всегда в нашей сфере...это воспитание такое, тут выход один-прощаться с такими, не пришла, опоздала на час, кинула-в черный список, а про то что денег нет-берите их сразу

Лиса Патрикеевна
24.02.2013, 22:11
Расскажу про свой недавний экземпляр) Договорились заранее, обьяснила, где принимаю(найти не сложно). Приняла с утра одну клиентку и помчалась домой на обед- не ела с утра. Впопыхах пришлось жарить яичницу и горячее в себя запихивать. обожгла нёбо( помчалась назад. на подходе к двери звонит ента мадама, уточняет еще раз мое местоположение. Я со спокойной душой захожу в свой кабинет и жду, жду, жду, жду.... психанула и пошла домой. не успела раздеться- звонит! Думаю хрен тебе теперь. назад не вернусь. позже я чуть подостыла и пишу ей ВК
-Мы с вами сегодня договорились на 2.30. Я прождала вас почти полчаса.И естественно ушла домой. Если опаздываете или не можете придти- можно позвонить и предупредить.
-я просто не могла найти салон.поэтому не пришла вовремя.я звонила вы трубку не брали
-можно было позвонить и уточнить еще раз. а звонили вы мне в 15.06. когда я уже пришла домой
-думала вам надоем вот и не стала больше звонить..просто я обошла все и так и не нашла

Вот так то! заботится обо мне, лишний раз собой не надоедать :grin:

koksik
24.02.2013, 22:40
Расскажу про свой недавний экземпляр) Договорились заранее, обьяснила, где принимаю(найти не сложно). Приняла с утра одну клиентку и помчалась домой на обед- не ела с утра. Впопыхах пришлось жарить яичницу и горячее в себя запихивать. обожгла нёбо( помчалась назад. на подходе к двери звонит ента мадама, уточняет еще раз мое местоположение. Я со спокойной душой захожу в свой кабинет и жду, жду, жду, жду.... психанула и пошла домой. не успела раздеться- звонит! Думаю хрен тебе теперь. назад не вернусь. позже я чуть подостыла и пишу ей ВК
-Мы с вами сегодня договорились на 2.30. Я прождала вас почти полчаса.И естественно ушла домой. Если опаздываете или не можете придти- можно позвонить и предупредить.
-я просто не могла найти салон.поэтому не пришла вовремя.я звонила вы трубку не брали
-можно было позвонить и уточнить еще раз. а звонили вы мне в 15.06. когда я уже пришла домой
-думала вам надоем вот и не стала больше звонить..просто я обошла все и так и не нашла

Вот так то! заботится обо мне, лишний раз собой не надоедать :grin:



:) хи :) это частое явление, к сожалению. Мои тоже часто опаздывают. Правда причины разные. Я дома принимаю, поэтому хотя бы успеваю дела поделать. С нашими дорогами я тут и сама как-то ехала вместо привычных 20 минут все 50. Пробки дурацкие.

koksik
24.02.2013, 23:05
Ой, а у меня тут девочка записалась на 23. Решила хоть одну принять в выходной. И ей очень надо была на день рождения. Первая возникла проблема, она раньше делала у меня ногти но по низкой еще цене,а я подняла на 200руб. У меня тысяча уже с учетом выезда. Вобщем просила сделать ей со скидкой в честь день рождения, а то на 200 руб. лишних она не расчитывала :) как будто они спасут ее в такой праздник :) потом ночью 23 она мне пишет с просьбой перенести на 24. Я ответила, что не могу, я же не буду клиенткам звонить ночами с просьбой поменяться и этим же утром мчать ко мне. Ладно... Дальше пишет, тогда давай ты мне сделаешь, а деньги я тебе на следующей неделе отдам :) ну я вобще возмутилась. Возникло ощущение, что она просто их прогуляла этой же ночью. Проснулся во мне, тем более в час ночи, зверь :) злобный хомяк. Ответила ей, что это безответственно, что раньше она то опаздывала, то отменяла за 15минут, то я к ней ехала, а она еще и не дома и ждать ее надо, то еще не проснулась. Вобщем распрощалась, сказала, что я себя ценю и посоветовала найти другого мастера. :) вот.

lanamaster
25.02.2013, 03:31
koksik,вот и правильно, ей же в магазине не дают бесплатно хлеб и на работу если на полчаса опоздать можно ее лишиться,люди не понимают простых правил и человеческого отношения,думают они деньги платят и мы должны их днями и ночами ждать, мило улыбаться...

koksik
25.02.2013, 09:07
koksik,вот и правильно, ей же в магазине не дают бесплатно хлеб и на работу если на полчаса опоздать можно ее лишиться,люди не понимают простых правил и человеческого отношения,думают они деньги платят и мы должны их днями и ночами ждать, мило улыбаться...

так вот... Я год назад так и делала. Да и недавно тоже. Рвала одно место... В итоге я попала в больницу. Прям у клиентки плохо стало.Переутомление и голод... Теперь меняю политику отношения ...

tatjana_ls
25.02.2013, 11:13
koksik, здоровье дороже) в сад таких:grin:

OriGinal_Ma
25.02.2013, 14:41
да ,такое частенько бывает когда даже перекусить некогда!!губим мы свое здоровье девочки!а клиенты этого не ценят(((

Ludmilas
25.02.2013, 14:57
Девочки, а у меня такой вопрос: как поднять цену , и не потерять при этом клиентов? с начала я ставила одну цену... теперь нужно ее повысить, так как опыт нарабатывается, материалы у меня не дешевые ( я вообще на этом не экономлю) , отношусь к своей работе очень серьезно, стараюсь. но боюсь, что после повышения цены на 300 р, многие клиенты разбегутся, вроде как "вот, она цену повысила" ... и как быть?

Лилия Ахметзянова
25.02.2013, 15:15
Ludmilas,Я начинала повышать цены так.Старым клиентам предлагала новые интересные дизайны.и ставила цену выше,объясняла что на этот дизайн уходит много времени и он эксклюзивен. А когда брала новых клиентов то сразу ставила высокую цену,не объясняя.если ваши постоянные клиенты вас ценят,я думаю они не уйдут из-за 300 рублей.И не бойтесь поднимать цены.Найдутся новые. Которые смогут заплатить за ваш труд.

OriGinal_Ma
25.02.2013, 15:19
Ludmilas,все очень просто )на каждый товар есть свой клиент.вы потеряете тех клиентов для которых в приоритете дешевизна а приобретете тех для кого в приоритете качество! не бойтесь))главное старайтесь делать свою работу соответствующе цене,а сарафанное радио сделает свое дело.ну и на рекламу не скупитесь)))а на всех не угодишь ,мне тоже постоянно говорят кому дешево кому дорого)

Л.Мирослава
25.02.2013, 21:41
А у меня 3 раза!!! была ситуация когда клиентки приходили и говорили что по рекомендации,я радовалась,старалась чтоб все красиво,а потом спустя какое-то время выяснялось что они своих мужей к нашей парикмахеру ревновали и на разведку ходили - посмотреть как она выглядит,она у нас еще и хозяйка,так за одно и проверить как у салона дела,а я как дура между двух огней,причем делала я все качественно,а они потом мужьям выговаривали мол у твоей Лены в салоне ужасно,и Лена(хозяйка) страшненькая и девочки ее работать не умеют(причем у нас жалоб от клиентов нет и сарафанное радио прям зашкаливает,а тут мол работать не умеем :ranting2:)

ИриSка
07.03.2013, 17:59
Девочки,может здесь уже спрашивали,возможно пропустила..
Ситуация такая.На днях была клиентка,молодая девушка.Через 5мин. уже перешла на "ты" ,конечно это не катастрофа,но я обычно сама в процессе "общения" с клиентом говорю,что со мной можно на "ты".
В процессе работы задавала кучу вопросов,а как это а как то
В том числе и личных,некоторые из них которые ввели меня в ступор:"А ты квартиру снимаешь?","За сколько??", "Я вот смотрю ты такая молоденькая,сколько тебе лет?"
В общем я будто побыла на допросе, до сих пор отхожу..
Еще в добавок принесла 5-тыс. купюру, мне пришлось с ней идти в магазин разменивать и "заодно проводишь меня до автоб. остановки?"...все это время высушивать очередную порцию личных вопросов.


Как на это реагировать??Ноготками я занимаюсь всего год,с такими клиентами не сталкивалась.Мне хочется отвечать так ,чтобы не обидеть клиента и он ко мне вернулся, и не рассказывать о своей жизни.

ulyana
07.03.2013, 20:48
ИриSка,пытайся переводить на темы про нее,пусть лучше о себе рассказывает,у меня тоже такая есть,ее не переделать,либо смирится либо распрощаться.Я когда с ней говорю всегда стараюсь либо стрелки перевести либо на отвлеченные темы говорить

lanamaster
08.03.2013, 00:26
ИриSка,на вопрос про квартиру,семью,детей, мужа,я отвечаю-а какое это отношение имеет к моей работе и вашим ногтям;а сколько стоит этот гель/масло/стразы и тд-могу дать вам адрес магазина, узнавайте, я точно не помню;а сколько вы зарабатываете в месяц/сколько клиентов в день- не жалуюсь, мне хватает)

Валюшечка
09.03.2013, 14:58
Ой , и я пожалуюсь.......... у меня тоже есть одна такая девица , вечно делает"под зарплату", ну нету у нее денег сейчас, кредиты, долги и т.п. Ногти носит очень не аккуратно......чуть не каждую неделю восстанавливаем по 1-2 ногтю...... а послать ее нах....р как то не удобно..... как быть? терпеть?​

moscows
09.03.2013, 17:45
Скажи корректно что не можешь больше делать в долг.... У всех, долги. кредиты... Ты же не просто так для развлечения делаешь свою работу, все равно ты делаешь красоту не бесплатно же... или будет звонить, типа мест нет, и потом сама отстанет...

lanamaster
09.03.2013, 19:51
Валюшечка,так нельзя, какими мы бы добрыми, человечными и понимающими не были...сядет на шею, а по вашему рассказу уже по моему села, корректно объясните, что у вас не миллионный доход и все материалы вы так же покупаете за свои деньги и в кредит вам их никто не дает,да и смысл с такой клиенткой работать, которая за работу не платит-себе в ущерб?!Лучше берегите свои нервы и уважайте себя и свой труд, а на ее место придут новые и благодарные, а главное платежеспособные)))

смилла
11.03.2013, 20:24
Валюшечка,так нельзя, какими мы бы добрыми, человечными и понимающими не были...сядет на шею, а по вашему рассказу уже по моему села, корректно объясните, что у вас не миллионный доход и все материалы вы так же покупаете за свои деньги и в кредит вам их никто не дает,да и смысл с такой клиенткой работать, которая за работу не платит-себе в ущерб?!Лучше берегите свои нервы и уважайте себя и свой труд, а на ее место придут новые и благодарные, а главное платежеспособные)))ппкс

Валюшечка
14.03.2013, 19:44
Спасибо девы за поддержку!!!!! Но я опять наступила на свои грабли........ 2 недельки ходила моя "красота", звонит-4 ногтя отлетели....... а она еще за наращивание не расплатилась. Муж с меня угарает......:fool::fool::fool: говорит если она еще раз придет-сам выставлю за дверь.

смилла, ппкс это чего такое?

смилла
15.03.2013, 01:07
Подписываюсь Под Каждым Словом.

смилла
15.03.2013, 01:09
Спасибо девы за поддержку!!!!! Но я опять наступила на свои грабли........ 2 недельки ходила моя "красота", звонит-4 ногтя отлетели....... а она еще за наращивание не расплатилась. Муж с меня угарает......:fool::fool::fool: говорит если она еще раз придет-сам выставлю за дверь.

смилла, ппкс это чего такое? о кей пусть приходит. придет, сядет- сначала взять с нее долг в руки деньги забрать, только потом сказать- починка стоит столько -то. бесплатно не чинить.
хотя теперь скорее всего не видать вам ни "красоту", ни денег. стандартный способ съехать с оплаты.

Валюшечка
16.03.2013, 12:32
смилла, всегда надеюсь на лучшее..........натура такая, меня пока чел. "не укусит до крови"-верю ему. :cray:

lanamaster
16.03.2013, 17:44
Валюшечка,учитесь быть жестче, в наше время всякие люди попадаются, я сначала тоже в мать терезу играла, а потом поняла что на мне реально ездят какое-то просветление случилось и я точно знаю сколько стоит моя работа, нет денег-идите в школы и студии по обучению наращивания там бесплатно!!!еще раз повторюсь цените себя

Валюшечка
16.03.2013, 20:58
:lol:Прям смешно получилось, стоило "поплакаться"........и со мной рассчитались!!!!:lol::lol:

lanamaster
16.03.2013, 21:11
Валюшечка,мой вам совет не наступайте больше на эти грабли!получили свое слава богу и нафиг таких клиенток

sweta
17.03.2013, 14:11
Всем привет! Мне что-то тоже захотелось пожаловаться(( Был у меня такой случай, когда я еще только начинала, работала с выездом на дом. Напросилась ко мне девочка, сломала она один ноготь. А у меня еще все занято было. Ладно, договорилась с посторонними людими, чтобы они впустили к себе домой мою девочку. Сделала я этот ноготь, а она мне 5000 купюру подает!!!! и говорит: у тебя же, наверно, сдачи нет. Блин, да, конечно, нет!!! Откуда у студентки столько размена с собой!? Договорились, что попозже отдаст....вот, до сих пор жду, больше года прошло. Это ладно еще, деньги невеликие)))

lanamaster
17.03.2013, 20:20
sweta,я тоже когда начинала на такую "порядочную" даму нарвалась, но она пошла в магазин и не вернулась, после моих звонков даже номер сменила...вот не лень было, я тогда даже и не подумала сказать оставляй телефон или все вещи и иди меняй, наивные мы были)))

Валюшечка
17.03.2013, 21:54
lanamaster, про телефон прикольно было бы......... , а какое лицо будет у клиентки, представила, сижу сама с собой хихикаю :lol::lol::lol::lol::lol:

koksik
25.03.2013, 00:49
ну ничего себе! Даже так...уходят и все. Я в шоке. 5000 тоже были в моей практике, но человек ответственный, на следующий день передала через другого человека. А когда говорят про долг... Ну в конце концов за хлебом они же не идут в магазин с такой же просьбой. Я иногда тактично говорю, извините, но я купила или собираюсь закупиться материалами и каждая копейка на счету. Тогда вроде им понятно, что я не с неба гель беру:)

Jee
27.03.2013, 11:38
я в долг делаю,но только тем,кто у меня уже ооочень давно,и я с ними уже в дружеских отношениях,либо кого знаю давно,и это ответственный человек.А так всем говорю,что в долг я не работаю

lanamaster
27.03.2013, 13:40
Jee,это исключительные ситуации, но все равно будьте осторожны, как говориться нож в спину как раз можно получить от тех с кем в дружеских отношениях...

Jee
28.03.2013, 08:44
lanamaster,тоже верно=)

Ludmilas
14.06.2013, 17:56
Девочки, кто работает "на дому" расскажите пожалуйста..... Не страшно ли Вам пускать к себе домой посторонних людей? И как быть в такой ситуации если страшно, а клиентов нарабатывать надо?

lanamaster
14.06.2013, 22:45
Ludmilas,я уже 5 лет на дому работаю, знаете может по началу и было страшно,но не в прям смысле за жизнь/вещи ит.д., а за то о чем общаться с клиентом, что делать если не понравится человек, или клиент будет вести неадекватно, но как-то мне везет на людей, были конечно случаи единичные когда я выгоняла клиенток, их таких 2 всего было...А так ваш дом-ваши правила, не нравится что-то-пошли на фиг!Сейчас действительно такое время, что пускать кого-то домой опасно, но вы себя сами обезопасьте, убирайте ключи, золото, ценные вещи, всякое бывает, уйдешь так клиентке чая налить, а потом не досчитаешься золотые колец...Слава богу у меня такого не было, но были случаи...рассказывали коллеги!Я, например,из комнаты во время работы, только в крайних случаях выхожу, а так клиент всегда в поле обозрения!Так что будьте бдительны, и ничего не бойтесь, и как гласит старая русская пословица-бояться волков-в лес не ходить)

Jee
15.06.2013, 08:35
Ludmilas,если сильно боитесь,то выход только один-либо снимать место в аренду,либо снимать помещение под кабинет=)

Ludmilas
17.06.2013, 13:56
lanamaster, а как вы нарабатывали клиентскую базу? и как долго? пытаюсь устроиться в салон.... но там такие условия ..... 50 на 50 со своими материалами, которые нужно за собой возить по 2 салонам (туда, где мастер другой не выйдет), проходимости вообще никакой, можно весь день просидеть просто так. За выход тоже не платят.... Помещение маленькое, клиентов к себе не перетащишь.... Страница в контакте не помогает.... Вообще никто не пишет и не звонит((( А самое обидное, что к "самоучкам" которые делают ужас ходят люди и не мало.... как они это делают?)))( за это время я прошла 3 курса повышения в OPI и моцарт хаус)

Ludmilas
17.06.2013, 14:00
Извиняюсь, что вопрос не по теме наверное, не знаю, куда его забросить))

tatjana_ls
17.06.2013, 14:46
Ludmilas, не растраивайтесь:) я уже как 2 года наращиваю, а постоянных клиентов почти нет:) точнее всего одна...могу и месяц просидеть без работы, а бывает и такое, что впихнуть некуда:) а вообще группа в контакте мне помогает

lanamaster
17.06.2013, 21:52
Ludmilas,мне группа помогала и потом уже сарафанное радио, у нас работа такая, что месяц к тебе может народ толпами ходить, а потом месяц сидеть будешь и по 2 человека в неделю делать и то не факт...все бывает, бывает человек ходит постоянно, а потом денег допустим нет, банально, но минус 1 клиент!Самореклама, акции, добавлять народ в друзья, в группу, раздавать свои визитки в какие-нибудь магазины, например косметики, куда часто ходят девушки)объявление на авито в конце концов, на войне все методы хороши)и все получится

Ludmilas
17.06.2013, 22:25
lanamaster, в контакте страница не помогает совершенно..... людей добавляю, а они меня в спам))) и мне страницу блокируют(( попробую создать группу.... может поможет) а к Вам сразу люди пошли ?

lanamaster
17.06.2013, 23:47
Ludmilas,нет конечно, сначала было 1-2 человека, все не сразу, потом уже подруги этих 2 человек и т.д. надо себе придумать фишку, чтобы люди к вам шли, сейчас очень большая конкуренция стала, и новеньким мастерам очень тяжело найти клиентов, но если хорошо и качественно делать ноготки, то люди пойдут, потому что из той великой массы мастеров, увы больше половины делают ужас, а не ногти...

mercayu
19.06.2013, 00:31
Здравствуйте,дамы.решила вам рассказать и о своем случае.как я боролась с неуважением ко мне моей клиентки.она наращивала ногти у меня почи полгода.я ей благодарна была за то что она привела с собой много своих подружек ко мне на наращивание.на за пару месяцев до нового года она стала опаздывать к назначенному времени на полчаса потом на час.однажды заявилась ко мне домой в 23 часа с целью сделать ногти.я сказала что устала и делать ничего не буду.мы назначали всречу-она проспала.птом объявляется и жаловалась на то что работает без выходных с 8 утра до 23 часов вечера.я пошла ей на уступки, т.к. она работает администратором и ей ногти очень важны.я предложила ей прийти в полночь в определенный день когда я отосплюсь.вместо того она явилась в 2 часа ночи!я конечно дурочка-но хотелось помочь человеку.так она заплатила по тарифу, хотя могла бы хоть коробку конфет купить в благодарность.дальше хуже.перед новым годом она опомнилась 28 числа.а у меня было ток одно свободное место 30 в 10 утра, а дальше еще 3 человека.так она пришла в 11 и я просто не открыла дверь и отключила телефон.она сорвала у меня домофон, разрывала дверной звонок!и ток через час она ушла.я чувствовала сябя свиньей....но счас я к своим клиентом стала жжеще.они думают что я типа чуть ли им не прислуживаю и должна идти на уступки, счас я сказала и не отступлю.с той девочкой у меня ушли 4 человека.остальные ее закомые остались на моей стороне и говорят что она очень хочет ко мне но боится позвонить)

lanamaster
19.06.2013, 12:12
mercayu,ну что ж вы так про себя...как вы свинья, после того как на вашу шею сели и ножки свесили, все правильно от таких людей надо избавляться, и с годами работы, я заметила, чем лучше относишься к людям, тем больше они начинают наглеть

mercayu
21.06.2013, 21:30
еще об одном расскажу.я когда только начинала брала 500.и девчонки как говорится были для меня моделями.я на их нарабатывала скорость и училась на ошибках.так вот одна девочка у меня даже до сих пор ходит.но объяснить ей что мое наращивание теперь стоит 1000.оказалось трудно.она не считала меня мастером, а считала подружкой.и кода я ее оповестила о подорожание и что больше я не нуждаюсь в моделях, она отреагировала неадекватно.и придя на след аращивание она дает мне 500 руб на выходе и со словами пока-уходит.я была в шоке.потом выяснилось что типа она посчитала что подорожание к ней не относится-она же подруга(хотя она просто клиент со стороны).потом мне пришлось ей написать смс что стоимость 1 тыс и больше со мной такой номер не прокатит.она почти пару мес не объявлялась, птом пришла.
И еще одно в свое время у меня для знакомых была одна цена, для остальных на 200 р больше.когда я приравняла всех я потеряла нескольких постоянных клиентов из знакомых.они мне даже выговаривали что типа я сама виновата и им поднятие цены на 200 р оказалось существенным(я с них брала 800). в тот момент я осталась почти на месяц без работы, начала жалеть,а счас не жалею я окупаюсь теми кто остался, и новыми клиентами.а сейчас июль скоро и все те кто ушли придут всей толпой ко мне!будет месяц свадеб))))
вот так вот все меняется когда ты оцениваешь свою работу выше.и до сих пор многие считают что 1000 р а мою работу это очень дорого, и я им предлагаю сходить в салон и наростить минимум за 2 т!

Viktorija
17.07.2013, 12:51
Здраствуйте девочки ко мне должна в пятницу прийти первая клиентка "со стороны" вчера она мне писала где и когда работаю (я работаю дома), могу ли я ее принять в назначенное время и нужно ли ей перезванивать, а сегодня она мне написала можно ли ей прийти со своими кусачками для кутикулы так как моими нехочет. Нормальное ли такое поведение клиентки или это признак вредной особы. Извините если не туда написала.:blush2:

lanamaster
17.07.2013, 15:46
Viktorija,все люди разные, есть брезгливые, которые например боятся и брезгуют пить с человеком из одного стакана, тут может быть вполне такой же вариант, или же девушка очень заботиться о своем здоровье и не хочет рисковать, поэтому предлагает вам сделать маникюр ее кусачками, я думаю в этом нет ничего страшного)если только кусачки не тупые)))

Viktorija
17.07.2013, 16:33
lanamaster, спасибо большое за ответ просто еще с таким несталкивалась,теперь намного легче стало :)

lanamaster
17.07.2013, 18:53
Viktorija,будьте готовы ко всему))у многих свои тараканы в голове и все бывает)

lanamaster
17.07.2013, 19:00
mercayu,люди любят халяву, при чем во всем...и не учитывает, что мастер начинающий и мастер практикующий от полугода это 2 разных человека в плане работ, если есть конечно творческий рост, не учитывается тот факт, что большинство начинающих работают на дешевых материалах, чтобы тупо набить руку, а потом переходят со временем на более качественные, цена соответственно тоже возрастает, так как возрастают затраты, мастер может проходить курсы повышения, которые тоже стоят немало, ну и наконец наше здоровье-зрение, спина, аллергии и это еще малая часть, так что цените себя, наше время-деньги, а кто не готов их платить, пусть идут мимо)на 10 таких любительниц халявы придут 20 адекватных благодарных клиентов, которые будут ценить труд и профессионализм своего мастера

Куколка
04.08.2013, 18:15
Девчата помогите!!!
Ко мне пришла знакомая,с ней не общаюсь,просто знаем друг друга.Пришла на наращивание ресниц.Все сделали,всё нормально,ушла довольная.Спустя 4 дня звонит-ты мне неправильно сделала,я спросила в других салонах,вот они мне стали мешать,я половину сняла,верни деньги назад,а то пойду в Роспотребнадзор.Я не знаю что там кто ей сказал,но всё было сделано нормально,как положено по технологии.Просто хочет вернуть деньги.Может быть,так говорить не хорошо,но это самая настоящая перекатная голь.Сходила в бар,покрасовалась,сама их испортила как то,а теперь мозги крутят.А мне что делать?деньги возращать из принципа не хочу,за то что эта мадам угрожать начала.

Анастезия
04.08.2013, 19:52
Но она же сама сняла половину!))) Правильно, и не возвращайте. Никуда она не пойдет, ибо пока дойдет до своего Роспотребнадзор, повыдергивает последние доказательства что вообще что то наращивала:lol:

mercayu
06.08.2013, 01:02
так пусть в салон идет-они ей там точно качественно сделают и уж там то точно денежки вернуть при скандале.а так это лишь пустые слова!она должна была знать на что идет идя к частному мастеру, отдал деньги-но никаких доказательств что она те заплатила нет!нет чеков и квитанций!а так я придерживаюсь правила 3 дней!не знаю как с ресницами, но первые 3 дня при проблемах возникшие с ноготками-моя вина, на 4ый-извините-но помогу только за ваш счет!а так я думаю надо просто вежливо сказать-"извините, я вам деньги не верну и на этом разговор окончен!прошу мне больше не звонить!до свиданья!" и больше трубку не брать, а если при встрече то просто держаться выше ее-"я сделала вам ресницы так, как считала нужным и удобным!вы могли сказать сразу что вас что то не устраивает, а не ждать несколько дней!"и больше ничего не говорить!
Мне конечно просто писать, а так я б сама наверно не знаю как поступила)
Тут пришла она клиентка на коррекцию, она в возрасте и первые ее слова были-"в последний раз был говеный маникюр и цвет говенный, да и выбрать у тебя не из чего!" я ничего не ответила.просто делала свою работу дальше) она ж все равно пришла ко мне снова) моя мама ее знает и она вообще не понимает как я с ней вообще общаюсь и как я ее терплю.а я привыкла за полгода)

IRICHA
06.08.2013, 21:04
Куколка,не переживайте и не отдавайте деньги.Пусть идет куда хочет,если ей делать нечего.Нечего было ждать 4 дня, а сразу надо идти к мастеру если что не так.У меня вообще был такой случай,одна женщина носила 2 недели,а потом звонит мне и говорит,что у нее проблемы и ей надо переделать:lol:Так что всякое бывает:)

Ната.li
02.10.2013, 21:36
Девочки, вопрос конечно деликатный, но волнует меня очень сильно в последнее время, так как клиентов стало достаточно ((((( Клиентки в туалет просятся (работаю дома), а я никак не могу себя пересилить и пустить их туда, сразу свою квартиру воспринимаю как туалет привокзальный и ничего не могу с собой поделать :cray:Отказываю вежливо, а у них такой вид, будто я их обокрала, а мне их так обижать не хочется. Как у вас или не было такого и одна я такая несчастная себе напридумывала??? ((((((((

OriGinal_Ma
02.10.2013, 22:03
Раз у вас достаточное количество клиентов то проблема конечно актуальна,а вы не думали как вариант взять кабинет в аренду например

елена 2308
02.10.2013, 22:06
Ната.li, мне в этом плане вообще можно не заморачиваться - у меня туалет на улице!!! Но он чистый и аккуратный! А другая мастер в нашем городе спокойно в квартире пускает в туалет своих клиентов и не парится по этому поводу...

катеринас
02.10.2013, 22:38
Ната.li, В хозяйственных магазинах продаются одноразовые сидения на унитаз. Можно клиентам культурно их предлагать перед посещением туалета.

Ната.li
03.10.2013, 10:06
Спасибо девочки, что ответили. До кабинета всё таки ещё я не доросла, пока ещё не каждый день ходят ))) Всё таки хорошо тем, кто не парится, проще гораздо, а я вот прям не могу. А про сиденья одноразовые я не подумала, хорошая вещь и наверное выход ))

OriGinal_Ma
05.10.2013, 21:24
Ко мне каждый день никогда и не ходили)просто у меня например дома места нет для работы,но это не главная причина,я вообще не люблю чужих людей в своём доме.постоянные клиенты ладно,есть девочки с которыми оч хорошие отношения но люди которые первый раз,я их не знаю...нет)не могу пустить,не только в туалет))))поэтому аренда была для меня выходом,там все казённое)))

ioanna910
06.10.2013, 10:04
Я просто хлоркой протираю и все нормально.

Ната.li
06.10.2013, 23:18
Согласна, что дом для своих, сама такая же, чужих не люблю. В начале просто вообще один человек в месяц приходил, а аренду платить надо, вот и не думала снимать, а теперь реально задумалась, потому что туалет выше моих сил :smile3:.

Legenda
07.10.2013, 18:12
Ната.li, бывают варианты почасовой аренды

Ната.li
07.10.2013, 21:39
А я не знала, что почасовая аренда бывает, вот не интересуешься и кажется тёмный лес всё вокруг. Спасибо вам всем девочки :grin:

OriGinal_Ma
13.10.2013, 22:41
Насчет почасовой не слышала а вот по договоренности например два через два.или вот у меня в парикмахерской мастер сидит на проценты но она редко выходит ,вот когда там свободно выхожу я))