Lady Chocolate (14.01.2011),Ирина Никуличева (04.11.2011)
Девочки,если такая тема уже есть,сорри. Но я чет не нашла. Я вот только решила начать тихонько работать на себя. Остро встал вопрос организации времени. Расскажите,как вы это делаете. Если например,несколько клиентов в день.Если вы ведете предварительную запись клиенток,сколько времени отводите на каждую, учитываете ли запасное время на всякие форс-мажоры? Существует ли у вас книга записей(или как она там правильно называется)? Как она у вас вообще выглядит? Заранее спасибки за советы.
для записи я покупаю датированный ежедневник.на коррекцию отвожу 3часа.на наращивание4-5часов.принимать начинаю с 10-00,потом в 14-00,18-00.если наращивание-время варьируется.прощаю опоздание на 10 минут.если больше,либо переписываемся,либо прощаемся навсегда.на следующий визит пишу сразу после коррекции или наращивании.вот как-то так
Lady Chocolate (14.01.2011),Ирина Никуличева (04.11.2011)
елена2010, то есть на форс-мажоры или там отдых времени в запас не оставляете? но ведь жалко из за опоздания терять клиентку
Lady Chocolate, на отдых 15-30 минут остается.если не воспитывать клиента-сядет на шею и ножки свесит.проверено.я почти 6 лет работаю и клиенты дорожат визитом ко мне.если клиент опаздывает,следующий человек ни в чем не виноват.вот так приходится учить людей уважать дру друга
Lady Chocolate (14.01.2011),Svetlatana (15.01.2011)
Lady Chocolate, неужели в теме как сократить время работы мы это не обсуждали?
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
Это,конечно,все верно. Другие не должны страдать из за их опозданий. Тоже куплю себе ежедневник для ведения записи.Удобнее,наверно,чем на разноцветных стикерах над рабочим столом,как у меня)))))) А номера телефонов берете у клиенток? Ну чтобы позвонить,напомнить о записи?
Добавлено через 1 минуту
Legenda, ой,ну тогда удалите. Я,наверно,плохо искала.
Добавлено через 1 минуту
Можно еще вопросик? Картотеку клиентов вы ведете? Читала в "Ногтевом сервисе", что это прямо таки необходимо
Добавлено через 2 минуты
Просто хочется,чтобы все было оргаизованно,серьезно. И книга записей и картотека....И все такое
Последний раз редактировалось Lady Chocolate; 14.01.2011 в 23:16. Причина: Добавлено сообщение
Lady Chocolate, картотеки у меня нет,но надо бы вести.телефон всегда беру для обратной связи.о визите клиентам напоминала.если просили.со вчерашнего дня-нет.на стикере пишу время и день следующего визита.перестала напоминать,потому что поняла-благими намерениями дорога в ад вымощена.баста коропузики.теперь говорю сами следите за визитом.
Lady Chocolate (15.01.2011),Ma-dzinga (15.01.2011)
Ежедневник очень удобен.Носите его с собой,потому что звонить будут в любое время
Если будете весьти картотеку клиентов,то у вас вообще ни на что времени не останется.Если клиент разовый-то зачем на ведение его картотеки время тратить?А если клиент постоянный-поверьте вы всё и так помнить будете.
Телефон клиентки надо брать для удобства.Предварительная запись бывает и за день и за месяц-все мы люди!Может и клиентка забыть,может и у вас что-то случиться,а сообщить клиентки об изменениях без её номера телефона-невозможно!
Мужик сказал - мужик сделал. Женщина сказала - мужик сделал. Женщина сделала - ну что тут скажешь...
Lady Chocolate (15.01.2011),Ma-dzinga (15.01.2011)
У меня вот такой еженедельник. Очень удобно - места занимает мало, легкий
Очень удобно смотреть полностью обзор на неделю, т.е. если клиент спрашивает а вот такого во столько свободно? а вот такого? Чтобы не листать ежедневник, сразу вся неделя перед глазами.
Телефон беру обязательно, но звоню если запись была недели за 2-3, чтобы напомнить, но в большинстве случаев я не успеваю позвонить - мне сами звонят.
ksusha (15.01.2011),Lady Chocolate (15.01.2011),Ma-dzinga (15.01.2011),Занозочка (15.01.2011),Ирина Никуличева (04.11.2011),Пусик19 (16.01.2011)
нет.просто были случаи,когда не просят напомнить,потом не приходят.звонят на следующий день-лен,во сколько уменя?я отвечаю-вчера.дальше наезд почему не позвонила и обида.я говорю-вы же не просили напомнить!считают,что как нянька должна няньчится.говорю-ваш стоматолог вам звонит,что на прием надо?!были случаи,что дополнительно за 4 часа напоминала,и все равно забывали,а потом прямой наезд,почему не позвонила за 30мин.короче говоря-ВАШАпроблема не НАША забота!вот.
Lady Chocolate (15.01.2011),Ma-dzinga (15.01.2011),Яка (15.01.2011)
Anhel,у меня тоже такой..... а какие там ноготочки проглядываются мрр!
Anhel (15.01.2011)
Я работаю в салоне.клиенты в основном звонят на мобильный,на рабочий только в мой рабочий день.у меня всегда был обычный блокнот в клеточку.Там от руки написано,например:15 января-суббота,и вниз пошли часы:9.10.11.12... и т.д.заполняю сразу на месяц.
С января завела ежедневник(МЧ подарил).Не нравится!Неудобно,так как работаю через день,и получается,что пол ежедневника таскаю просто так.И чтоб найти число приходится перелистывать больше листов(трата времени).Мобильный телефон беру,когда сомневаюсь.А так в основном у меня новичкам не пробиться,только через моих клиентов,а своих клиентов номера все в записной записаны.Есть ВИП клиенты,они записаны и в телефоне,так как им всегда необходимо звонить за 10 мин до назначенного времени.Типа:Подъезжайте.я освободилась.Сама никогда не напоминаю,кто забывает время или переписаться-звонит сам.На бумажке пишу,если кто пишется на 2-3 раза вперед и просит сам написать ему.
времени на отдых не оставляю.Каждая минута дорога.Один встал,другой сел.Уходящий встречается с приходящим.Всегда!Вот.
Lady Chocolate (15.01.2011),Ma-dzinga (15.01.2011),Занозочка (15.01.2011)
У меня запись в планнер-еженедельник идет, типа как Anhel показала. Тоже удобно,что сразу всю неделю вижу. Оставляю на клиента (наращивание/коррекция) 3,5-4 часа, в авральные дни - 3. На коррекции обычно дизайн меняют кардинально, поэтому времени уходит подчас больше,чем на наращивание)))Стараюсь в середине дня запланировать себе перерывчик на полчаса. Почти все постоянные клиентки записываюстся на следующую коррекцию сразу.
Изменяла, изменяю и буду изменять.....свою жизнь к лучшему ))))
Lady Chocolate (15.01.2011)
а у меня обычный блокнотик, маленнький чтобы в сумочку помещался таскаю с собой везде. Принимаю в обычные дни по4, в авральные по 5человек в день. На наращивания и коррекцию у меня уходит 2часа. Запись на 10,12,15,17 если есть необходимость еще одного клиента пишу на 19.15. Записываемся сразу на следующую коррекцию. Если клиент проблемный то пишу на 17.00, чтобы если что задержаться можно было. Кстати я купила себе в cni везитки, очень удобная вещь. там с одной стороны пишется адрес мастера и телефон, а с другой графы: дата, время, вид процедуры, стилист. Они их в кашельке носят и про меня не забывают. Я клиентам сама напоминаю о визите только если просят.
Lady Chocolate (15.01.2011)
mtm_80, да я тоже считаю,что всегда должен быть с собой ежедневник,чтоб всегда быть наготове. Телефон клиентки тоже с сегодняшнего дня начала спрашивать. Авот насчет картотеки,не совсем согласна. Видела у одной девочки мастера готовые карточки. Она их вроде у Изи Фло покупала. Там уже написаны описания граф,кторые нужно заполнять. Половина заполняется саим клиентом(имя, контакты, предпочтения насчет ноготков итд),а половина мастером(состояние кожи руг,ногтей,на какую процедуру чаще ходит итд). Что то вроде этого. И дизайн очень красивый был у этих карточек. Мне думается,что стоит этим заняться. Исходя из них ведь прослеживаешь базу свою клиентскую. Так можно разработать систему скидок для вип(и не только) клиентов, отследить самые популярные и непопулярные процедуры,какие нибудь акции придумать....Просто нужно придумать,как это проще сделать...
Добавлено через 6 минут
Anhel, мне очень понравилась твоя книга записей. Что то вроде планинга,только очень компактно.Удобно. Такую же хочу. Буду искать. Я такие только большие,громоздкие видела,их с собой не поносишь. А ноготочки-класс!
Добавлено через 1 минуту
елена2010, что то они у тебя ваще хамки! Я бы таких вобще больше не взяла!
Добавлено через 3 минуты
2006aleksandra, ничего себе! Совсем себя не бережешь! как же ты работаешь без перерывов? Домой наверное,вобще без рук приходишь. Я бы так не смогла. Элементарно на обед время мне необходимо,да и просто минут 20 на отдых
Добавлено через 1 минуту
Ma-dzinga, тоже своих буду приучать сразу записываться на следующие коррекции.
Добавлено через 2 минуты
Фенечка, класс! тоже хочу такие визитки. Вы их купили в в их магазине или заказали по инету?
Последний раз редактировалось Lady Chocolate; 15.01.2011 в 19:27. Причина: Добавлено сообщение
Фенечка, ааа тоже хочу такие визитки!)
Добавлено через 36 секунд
Lady Chocolate, хорошую тему открыла)
Последний раз редактировалось Ira_Ira; 15.01.2011 в 19:38. Причина: Добавлено сообщение
Lady Chocolate (15.01.2011)
Я считаю,что картотека не нужна.(это только для салонов красоты.Типа выпендреж).У меня в начале записной есть номера всех клиентов,у некоторых ещё написано где работают(это чтоб "связь" была) и день рожд.,(записная всегда с собой, а значит и номера телефонов под рукой,а не в картотеке дома).Руки клиента каждого знаю!Так что,если они будут твоими постоянными,то будешь помнить всё!Не заморачивайся!Я тоже,когда прочитала в НС эту статью,решила заморочиться,а потом подумала:А на фига?Я что,память потеряю?Или записную?У меня,что так много времени?Сил?
Так что не надо!
Lady Chocolate (15.01.2011)
2006aleksandra, блин, ты меня почти убедила)))) Но планы у меня все равно грандиозные)))) Мне очень хочется,чтоб у меня была возможность поздравлять своих клиенток с праздниками,в том числе и с днем рождения,делать возможно им скидки по такому случаю.... Периодически проводить разные акции... Может,карты дисконтные для вип клиентов...
Девочки,подобными вещами вобще кто нибудь занимается? Мне кажется это интересно очень будет для клиентов.
aleksandra (15.01.2011)
Правильно Саша говорит. Если клиент к тебе пришел пару раз, ты его уже запомнишь, а для одноразовых клиентов не стоит и заморачиваться с картотекой.
Я себе в телефон записываю номера с пометкой "ногти" и всех ногтевых в отдельную группу, можно даже звонок поставить отличный от основного на эту группу, чтобы знать что клиенты звонят, а не друзья/родные.
Я если нарастила один раз, потом она мне через пару месяцев звонит, а я ее не помню, я спрашиваю какие мы ногти с ней делали и сразу вспоминаю или спрашиваю когда она у меня была, а в еженедельнике смотрю, там у меня всегда написано что мы делали, сколько денег взяли за работу.
Если материалы покупаю, тоже в ежедневник пишу, потом считаю минус на плюс.
Добавлено через 1 минуту
Lady Chocolate, клиентам конечно интересно. Это больше для привлечения клиентов, а если они сами к тебе табунами идут, то об акциях не думаешь. А с днем рождения поздравлять - это хорошая манера.
Последний раз редактировалось Anhel; 15.01.2011 в 23:05. Причина: Добавлено сообщение
aleksandra (15.01.2011),cekunda (16.02.2012),Ma-dzinga (16.01.2011)
Я считаю,что акция-это признак нехватки клиентов.Если они идут к тебе,значит им и так уже приятно,что ты у них есть!!!!А с днем рождения поздравить-да,можно Смс отправить поздравительную.И то,ты будешь отправлять ведь только,тем,кто пришел к тебе не раз!Я так отсылаю только нескольким клиентам.
Я когда начинала работать,когда пришла ,то старая напарница работала одна, с одним днем выходным-воскресеньем,и когда в мой график выпадало воскр.,то я сидела!!!Клиенты не знали,что маник. зал работает!Придумала скидку на покаску бровей и ресниц 5%,но когда предложила начальнице-она сказала:Не смей!Если так хочется,то за твой счет эта скидка!и вообще ты сама показываешь,что у тебя нет клиентов!
Теперь об акциях даже не задумаваюсь,так как не успеваю обслуживать всех своих клиентов.приходится работать днями и ночами(((((((Знаете,иногда бывает,что кто-то не приходит по записи(предупреждает,конечно),я так радуюсь,просто не передать!Я так хочу отдыха,просто нет слов!
Lady Chocolate (16.01.2011),Ma-dzinga (16.01.2011),ленаа (16.01.2011)
Lady Chocolate, везитки покупала у нас в магазине cni (интернет магазина у них пока нет), ну я думаю что и в др фирмах такие должны быть
Lady Chocolate (16.01.2011)
Дабы немного разграничить темы эту переименую немного
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
Lady Chocolate (16.01.2011)
пыталась как то вести эти карточки дабы пересчитать клиентов..когда работы много не до них так и забросила я это
Парни правят с 23 февраля по 8 марта! А мы с 8 марта по 23 февраля!!!)))
Lady Chocolate, можно совет?с колличеством клиентов не загони себя!у меня тоже раньше друг друга на пороге меняли,теперь тоже так хочется-а не можется!не забывай о проф.заболеваниях.я уже вышла в тираж!береги себя!
Lady Chocolate (16.01.2011)
Фенечка, ой,а можешь сфоткать свои визитки? интересно,как они выглядят. Я бы сама попробовала такие сделать
Добавлено через 33 секунды
елена2010, спасибо за совет. Чисто по человечески приятно))
Добавлено через 43 секунды
ленаа, а как ты их вела? как заполняла? Ну в смысле,что именно писала?
Последний раз редактировалось Lady Chocolate; 16.01.2011 в 18:30. Причина: Добавлено сообщение
елена2010 (16.01.2011)
они у меня готовые
Парни правят с 23 февраля по 8 марта! А мы с 8 марта по 23 февраля!!!)))
ленаа, это понятно.А какие там графы? Ну,какую именно информацию нужно там заполнить?
Lady Chocolate (16.01.2011),lanamaster (10.12.2011),Lannochka (08.04.2011),Lidysia (15.12.2011),Занозочка (18.01.2011),Яка (16.01.2011)
Какая отличная тема.
Lady Chocolate (16.01.2011)