Вопросы по заказу

[KatMax]

Добрый день! Я хотела бы узнать когда появится жидкость для снятия био-геля IRISK 100 мл; УФ-лампа 36 Вт JessNail? Очень хочется поскорее сделать заказ

[Голованова Ирина]

Juliana, ждем не ранее чем 15 августа

Добавлено через 1 минуту
KatMax, жидкость для снятия био-геля пропала уже давно у поставщика, о сроках не сообщают. Лампы JessNail на пути к нам, возможно конец следующей - начало послеследующей недели поступят.

[Juliana]

Ирина, скажите пожалуйста, сколько недель заказ будет идти в г.Ставрополь

[KatMax]

Спасибо! А возможно чем -то заменить жидкость для снятия био-геля?

[Голованова Ирина]

KatMax, можно заменить жидкостью для снятия акрила

[Bambola78]

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, а возможна ли отправка заказа в Италию? Прочла про Эстонию и задумалась...

[Тори]

Голованова Ирина, когда появиться гель ковер пинк 15мл и 8мл?

[Голованова Ирина]

Bambola78, конечно


Тори, на след. неделе, если есть в наличии у IRISK. Но скорее всего 15 и 30 так и не появились у них, давно уже отсутствуют. Может быть 20 мл Simple Pack будет.

[Тори]

Голованова Ирина, в перечне вообще не нашла гель ковер пинк, даже и без наличия -это значит что его не будет?

[NataliNatali]

Голованова Ирина,
когда появятся в наличии акриловые пудры прозрачная,ковер пинк,и экстирмально белый в расфасовке по 100гр?

[Голованова Ирина]

Тори, будет будет

Добавлено через 1 минуту
NataliNatali, аналогично гелям, завтра ждем

[~Елена~]

здравствуйте, скажите почему мой заказ был на сумму 4790, мне сказали что я оплачу только эту сумму + оплачуу за доставку почте = 240 рублей, а объявленная ценность была не 4790, а 5270, итого я не поняла за что с меня взяли 480 рублей?

[Голованова Ирина]

~Елена~, достаточно написать в одну тему.
Вы оплатили стоимость доставки и стоимость продукции. Стоимость продукции 4790, стоимость доставки 480. Итог 5271. В момент, когда Вы совершили заказ на имейл, указанный при регистрации Вам пришло письмо с подробным счетом. Стоимость доставки 240 руб нигде не фигурирует, за такую сумму невозможно ничего отправить на такое расстояние с учетом такой суммы наложенного платежа. Стоимость доставки Вы оплачиваете не на почте, это невозможно. Ее оплачиваем мы у включаем в счет. Почта не оказывает услуги "в долг". Мы отправляем посылку, почта уже оказывает нам услугу, принимает посылку и мы должны заплатить за нее перед отправкой. Поэтому стоимость отправки всегда включена в наложенный платеж, ее невозможно оплатить при получении, ведь не факт что получатель вообще что-то будет забирать и оплачивать. Теперь о том, что именно мы Вам говорили при подтверждении заказа по телефону. Тут Вы видимо забыли или не поняли. При получении Вы оплачиваете комиссию за перевод денежных средств. Об этом мы сообщаем всем клиентам, на случай неосведомленности. Это стандартные заученные фразы, которые менеджеры повторяют по сто раз в день "вы знаете, что на почте еще будет комиссия за перевод денежных средств?", именно так Вам о ней и сообщили. Выкупая посылку Вы переводите нам денежные средства, как и любая подобная услуга (будь то банковские или электронные переводы), они облагаются комиссией. О чем мы Вас и предупредили. Если 240 руб, о которых Вы пишете, Вы заплатили при получении, то это и была та самая комиссия.

[Anhel]

Добрый день. Заказ 33041 22.09 перешел в статус подтвержден (почта), до сих пор не отправлен или просто статус не изменили? На почту подтверждения об отправке не приходило

[Радмила]

Добрый день. Заказ 33041 22.09 перешел в статус подтвержден (почта), до сих пор не отправлен или просто статус не изменили? На почту подтверждения об отправке не приходило

вот у меня тоже самое 33035 номер заказа

[Anhel]

Радмила, у вас чуток пораньше моего был. Мой уже отправили, отчеты и номер для отслеживания мне на почту пришли. Ваш заказик скорее всего тоже отправили.

[Радмила]

Радмила, у вас чуток пораньше моего был. Мой уже отправили, отчеты и номер для отслеживания мне на почту пришли. Ваш заказик скорее всего тоже отправили.

надеюсь ))))

[Радмила]

а мой заказ до сих пор не отправили. Менеджер сказала, что у них вообще в наличии не было нужного мне товара. Однако деньги я по предоплате в полном объеме перечислила, и мне пообещали отправить заказ в прошлый четверг и даже не удосужились предупредить, что в наличии товара нет. Это что такое? как это называется то? хоть бы предупредили, и не обещали.

[Радмила]

Просто бардак и ужас! Ни один менеджер ни за что не отвечает, обещаниями кормят постоянно. Отправили мой заказ наложным платежом, не смотря на то, что я уже заказ то оплатила еще давным давно и в полном объеме! Сразу увидела на сайте почты, что заказ с наложным, позвонила в офис, обещали разобраться и за неделю так и не перезвонили и вообще ничего не сообщили. В итоге на почте заказ мне не отдают, требуют оплатить 7420, те что я уже оплатила. Просто наплевательское отношение к клиентам. По предоплате с этим магазином работать - себе дороже ИМХО!

[Мария NB-shop]

Добрый день Радмила
После проставления статуса Вашему заказу, Вы перезвонили нам сразу же, диалог Вы вели со мной. И я объяснила то, что документы на Вашу посылку были оформлены нами верно, посылка была оформлена без наложенного платежа и это скорее всего ошибка почты. Я попросила Вас подождать, в связи с тем, что посылка еще была в пути и никаких мер мы принять не могли. Так же предупредила Вас о том что если возникнут какие то проблемы после поступления извещения с почты, Вы сразу звонили нам и тогда уже мы будем решать эту проблему с почтой. В то время, пока посылка была в пути ничего сделать было нельзя, никаких новостей до этого момента мы Вам сообщить не могли. Позавчера посылка прибыла в пункт назначения, и мы сразу же оперативно отправили соответствующую телеграмму на Ваше почтовое отделение. Получив посылку Вы смогли убедиться в том что графа "сумма наложенного платежа" в бланке была нами, как и положено, не заполнена и в том, что это действительно ошибка почты, а вовсе не наше наплевательское отношение.

Добавлено через 7 минут

[Радмила]

Добрый день. Вы сейчас оперируете моими же снимками. Если бы я сама не бегала и пороги не обивала – до сих пор бы без посылки сидела. Когда посылка пришла, я вам позвонила в 10 утра, а телеграмму вы поехали отправлять только в 6 вечера, в итоге посылку мне отдали только на следующий день. Заказ был 22 числа оформлен, оплачен 24 сентября, 26 до Вас дошли деньги. Пока я Вам сама не позвонила, никто и не торопился отправлять мой заказ. В итоге отправили только 4 октября. И это вы считаете не наплевательское отношение? Ваше право.
п.с. я не давала вам разрешения выставлять мои личные данные, таки как адрес в сети интернета.

[Мария NB-shop]

Здравствуйте. Да, звонок от Вас раздался в 10 утра, но мы Вам дали понять, что администратор находится в командировке и во второй половине дня он должен вернуться в офис, после возвращения он сразу поехал на почтовое отделения для выяснения данной проблемы, т.к решать любые проблемы с посылкой может только отправитель.
Относительно сборки и отправки Вашего заказа - 22 сентября в день оформления заказа статус был изменен на "Нет ответа" в связи с тем что мы не смогли с Вами связаться; 23 сентября с Вами связались и отправили реквизиты Вам на e-mail;
29 сентября поступили денежные средства, заказ был поставлен в статус "Подтвержден" и отправлен на склад на сборку.
Отправление посылки задержали по той причине, что поставщик не выполнил обещание- доставлять заказы в день подачи заявки, на тот момент мы только начали работать с этим поставщиком. Машинку обещали доставить в четверг, затем в пятницу, но получили ее только в понедельник. 1,2 октября были выходными днями, в такие дни отправка посылок не осуществляется. Стандартные сроки отправки посылок после перехода заказа в статус "Подтвержден" до 2х дней не считая дня перехода в этот статус. В итоге отправку посылки задержали на 1 день в связи с неблагоприятным стечением обстоятельств.

[Аня80]

Очень хочется купить песочные часы в металическом корусе 3 мин, но их сейчас нет у Вас в наличии. В магазине на Таганке сказали спросить о сроке доставки на форуме. Подскажите, когда они поступят в продажу?. Спасибо.

[Котяра]

Аня80, неужели вам трудно было пролистнуть пару тем из этого раздела и написать вопрос в нужную тему? Еще нарушение будет выдана карточка.!!!

[Аня80]

Извиняюсь, первый раз у Вас... не разобралась сразу... Больше такое не повторится.

[Голованова Ирина]

Аня80, возможно их не будет совсем, давно нет в наличии и был разговор о снятии их с производства. Есть пластиковые часики на 3 мин.

[Ma-dzinga]

А у меня такая ситуация. Заказ 34047, заказывала цветные био-гели № 14 и 16, а вместо них пришли обычные гели. Они очень красивые и разница в цене 40р. за банку с учетом скидки не так и принципиальна. Вы там у себя на складе отметьте)))) Цветные гели как раз за номерами 14 и 16

[Голованова Ирина]

Ma-dzinga, Юля, очень извиняемся за это недоразумение! Ни о какой незначительности в разнице конечно речи быть не может, 80 руб это все-таки 4 лишние пилки! Мы можем перевести их на телефон, какой оператор у Вас? Очень надеюсь что у Вас остался бланк заказа, нам было бы очень полезно знать номер оператора, который допустил ошибку. И, конечно, как всегда в таких случаях, предлагаю обмен за наш счет. Или, как вариант, если неправильные гели понравились - досыл био-гелей, опять же за наш счет.

[Ma-dzinga]

Голованова Ирина, нееееее, гели эти я не отдам, я один уже даже опробовала, цвета-то обалденные мне положили))))))))))) Я следующий заказ планирую делать недели через 2-3, тогда и био-гели выпишу.
Насчет денег на телефон - у меня Теле2. Номер есть в информации магазина обо мне, могу в личку продублировать. Наверно, это сейчас будет удобней, мне из-за двух баночек стоять очередь на почте очень не захочется
Оператор №7

[Голованова Ирина]

Ma-dzinga, спасибо огромное за лояльность! Номер конечно есть, перевели уже. И оператор №7 ну ооочень хочет сделать бесплатную доставку следующего Вашего заказа и заодно как бэ запоминает "как тут можно ошибиться, крышечки разного цвета у био и обычных гелей". Напишите пожалуйста в комментариях к следующему заказу "бесплатная доставка, т.к. в предыдущем была допущена ошибка при сборке, вместо био обычные цветные гели".