Ситуация с клиентом. Как быть?

[Anhel]

Я в который раз поражаюсь с наглости людей!
Сегодня мне позвонила мадам, про которую я раньше писала (http://nailbox.ru/forum/showpost.php...postcount=1154). Вы говорит мне звонили, но что-то связь прервалась (13 октября я ей звонила, сегодня 17е, а записана она была на 14е, 14 я ей тоже звонила когда ждала, трубку она благополучно не брала), а че там говорит есть места свободные? О_о я говорю нет и для вас запись закрыта. Что? Что? (видимо опять что-то со связью или с ушами). Я говорю До свидания и положила трубку.
Ппц
А я бы и трубку не взяла, если бы знала что это она! Просто я ее номер телефона не записывала, я не догадывалась, что человек может еще позвонить после того как не пришел (ну как-то не пришло мне это в голову по наивности ) Подумываю черный список установить на телефон

[znannet]

Anhel, клиентка решала как в маркете можно прийти и оплатить ....а можно не прийти и при этом не сообщить

[Радмила]

Anhel, я тоже ЧС завела, потому что не возможно! Наглости нет предела. Сегодня одна мадам мне заявила, что сапоги снимать не будет, одела бахилы и в них прошла на маникюр ко мне на кухню.

[mtm_80]

Радмила, а ты и в этом ищи положительные моменты.Всё таки не в обуви,а в бахилах прошла в помещение,а может у неё ноги повышенной потливости?Задохнулась бы!

[Анютка 76]

У меня тут объявилась одна старая клиентка которой в прошлом году наращивала, всю неделю мне мозг выносила как ей нужны ногти, но у нас с ней графики не совпадают, работаем обе 2/2 в параллельные смены, я пошла ей на уступки поменяла смены, а она не пришла и даже не позвонила! Коза!!!

[Legenda]

Anhel, я тоже ЧС завела, потому что не возможно! Наглости нет предела. Сегодня одна мадам мне заявила, что сапоги снимать не будет, одела бахилы и в них прошла на маникюр ко мне на кухню.

так в бахилах же......оставь ей ее тараканов в голове)))))))

Добавлено через 57 секунд

У меня тут объявилась одна старая клиентка которой в прошлом году наращивала, всю неделю мне мозг выносила как ей нужны ногти, но у нас с ней графики не совпадают, работаем обе 2/2 в параллельные смены, я пошла ей на уступки поменяла смены, а она не пришла и даже не позвонила! Коза!!!

как говорится....ибо нефиг.......ей ногти нужны,пусть и менялась бы,почему это твоя забота

Добавлено через 1 минуту

Подумываю черный список установить на телефон

для особ подобного рода,эта,пожалуй,самая эффективная мера воздействия.

[Радмила]

mtm_80, да я уж вечером смирилась. К тому же скоро все с бахилами ходить начнут.

Анютка 76, вот именно, ей же надо, пусть сама бы и менялась.

Legenda, это точно!

[Людок]

Девченки, а как вы реагируете на то, что клиентки когда звонят напрашиваются прийти с парнем\мужем\другом? Мне одна недавно звонила и попросилась с парнем прийти, типа ему дома скушно одному сидеть, что он будет там делать. На что я ей ответила: а что он тут будет часа четыре делать? Да еще и в чужой квартире. Вопрос отпал. А может я не права?

[znannet]

Людок, да ..это уже тенденция пошла такая, я в последний раз девушку с ребенком взяла...так тоже за время коррекции все время думала как ребенку высидеть 3 часа( пока я быстрее френч коррекцию не делаю) я и чай приготовила и пыталась что-ли ускортся..в общеем я извиняюсь конечно мне то никто не мешает...но какой-то моральный напряг есть..незанаю как словами обьяснить))

[Anhel]

Девочки, да вы угараете! Да какие могут быть дети, мужья, парни, мамы и прочее! Как маленькие, боятся остаться дома одни (в случае попутчиков) или боятся сами к мастеру идти (в случае клиента). В лес таких сразу! Что то я ни одного стоматолога/генеколога/парикмахера/и прочее не знаю, чтобы по 2е принимали, еще и внимание партнеру уделяли. Бред! Пока будете брать по парам, до тех пор к вам по парам и будут ходить! У меня разговор короткий-не с кем ребенка оставить, приходи когда найдешь с кем оставить. Боишься одна, беги от меня-бабайки подальше! Я работаю, а не в дет.сад играю.

[ирисочка]

У меня тут тоже одна пришла со сломанной (или что там у нее было, не спрашивала) ногой, с палочкой не знаю как называется, пришла с подругой без предупреждения, она типа ей помогать будет (обувь одеть-снять,помочь встать-сесть) . Так эта коза (подруга) ни разу ни в чем не помогла! Даже когда уходили, Обуться не помогла! ну и нафига спрашивается! только сидела и ныла, что боиться котов сиамских, а мой сиамец был явно к ней не равнодушен

Девчонки с маленькими детьми! К вам вопрос!!! Как вы работаете? Просите кого-то посидеть, помочь с ребенком или сами справляетесь? Моему почти 2,5 года. Когда есть возможность, пытаюсь оставить маме или попросит помочь кого-нибудь. А в основном мы с ним вместе работаем. Вроде привык уже. Все зависит от его настроения, когда спокойно сидит, когда мне мозг взрывает. Я сразу предупреждаю, что буду отвлекаться к ребенку, если согласны пожалуйста. Постоянные клиенты то привыкли, а вот перед новыми людьми не удобно как-то

[Тося]

ирисочка, у меня сыну 2,9. В соседней комнате включаю мультики, ставлю перед ним вкусности разные, напитки, развлечения (пластилин, краски, паззлы или конструкторы) и его не видно-не слышно, главное его чем-то увлечь... Может прийти попросить пописать и все... Работаю спокойно)))

[Людок]

ирисочка, Я работаю с малышом тоже. Начала когда ему было 1год и 9мес. Все проходило спокойно. Первые разы отвлекал, а потом привык. Сейчас вообще не мешает. Говорю ему что когда тетю отпустим поиграю с ним, и он соглашается))

[ирисочка]

Вот я тоже вкусностей наставляю всяких и мультики включаю, все равно бывает и капризы и плач, наверно такой ребенок... Просто неудобно когда человек сидит, а он начинает или просто бесится и кричать громко, я то привыкла, а вот когда новый клиент. Не знаю что они думают, я извиняюсь конечно, они говорят ничего страшного, но чувствуется напряг.

[mtm_80]

Все живые люди-человек,у всех есть дети,ну или уж точно все сами были детьми!Никто же никого не принуждает.

[Сабрина]

У меня тоже маленький ребенок - 4,5 года. Пока он в садике - работаю спокойно, а вечером - не всегда. Раньше на компьютере мультики смотрел, а теперь комп. накрылся и пока не починили, мне ребенок выносит мозг. Хорошо, если дома, кроме меня есть еще кто-нибудь (мама, муж), они его развлекают, а если нет, то ребенок толчется все около меня, что откровенно меня раздражает, то блестки рассыплет, то кисточками начнет обои разрисовывать Мне его жалко - хочется ему вечером время с мамой провести - а я с другими тетями сижу....

[PIrina]

Сабрина, у меня такая же проблема(((летом хоть бабушки в отпуске были,и я дочу им подкидывала когда приходили клиетнки,а сейчас никуда не денешь ее,в сад тоже пока не берут,еще 3 месяца ждать((((крутится вокруг меня,игрушки ее не интересуют,то со стола пытается что-то стащить,то в сумку к клиентке залезет(очень ей нравится замочки расстегивать) и хорошо если понимающие девочки попадаются,а вот вчера одна была-насупилась вся,за три часа ни слова ни пророниила...как -то мне аж не ловко стало(((а дочь еще шкодит пока я не сосредоточена на ней я прикрикиваю,ругаюсь на нее,а девочка эта так смооотрит на меня,поди подумала что я домашний тиран какой)))

[Mirola]

PIrina, у меня вообще тяжело больной ребёнок. К графику не привязана. То пить, то в туалет, то звуки странные, то мультики громко надо, то плачь без причины..... Приятного мало. Я тоже "домашний тиран" вроде как. Потому что терпения не хватает уже. И что теперь? Работа есть работа. Приходят в мой дом - мои правила принимают. Они же согласились. И предупреждены.
То же касается и приходов с сопровождающими, опазданий, переносов записи и т.д.
Ирин, это ребёнок. Маленький. Не нравится, что в сумку лезет - сумку вешаем повыше, на стол лезет - отнесёмся с юмором - мастером вырастет И вообще, мне кажется ты сама больше от этого комплексуешь, чем клиентки. Ходят же? Значит не напрягает. Никто никогда не вернётся в не комфортное для него место.

[ирисочка]

Спасибо, девочки! Значит таких, как я много! Даже легче стало)))

[маря]

Мне полегче-сыну 6 лет.Занят своими делами,приговаривая:"Скоро мама много денег заработает!"Мы с клиентами хихикаем,некоторые конфеты приносят

[Людок]

Девченки, нужен совет
Поступил мне недавно вопрос: сделаю ли я подарок для невесты? свадебный дизайн в подарок, а за наращивание взять деньги. Как поступаете вы? Я вот если своя постоянная девочка конечно бы сделала скидку в подарок. А если девочка первый раз и сразу на свадьбу??? Я же ее еще в глаза не видела. Стоит ли сбрасывать?

[PIrina]

маря, у меня тоже есть две постоянные девочки,Полюшке моей игрушки и вкусности приносят когда приходят))

Людок, я бы сделала,т.к. у меня с клиентами напряг)))в целях саморекламы..а если у тебя с клиентурой все нормально,то тут уж решай сама))НО!главное чтобы потом и другие не повадились пользоваться всякими там праздниками-свадьбами,днями рождениями для всяких скидок и бесплатных услуг

[Людок]

PIrina, с клиентами у меня как раз напряг. После моего отъезда в отпуск что то поредели ряды клиенток. Вот тоже подумала о том, чтобы не было клиентуры на скидки итд. Ладно, наверное приму ее, посмотрю на нее, если девочка приятная-то сделаю скидку, а если хамка-то по полной)))

[ирисочка]

Людок,
я бы не сделала! Мне не жалко, просто не люблю, когда начинают просить, например: сколько стоит?-650. -А за 500 никак?! Прям убивает, честно! Особенные что ли? Подруги? Знакомые? Даже на 50р не уступлю, если в наглую будут просить! рынок что ли, тарговаться еще?! Приятным девочкам всегда могу подешевле сделать или постоянным клиентам.

[mtm_80]

Ну тут и впрямь всё зависит от желания мастера.Это мой "товар" и цены устанавливаю я сама.Иногда бывает,что у человека тех же 50 р просто не хватает,а поработалось отлично и человечек не напряжный,дизик сразу сам собой нарисовался,и всё так чинно и благородно!Так что убудет с меня от этих 50 р?Как правило это постоянные клиенты,часто бывает,что за одно и чёлочку постригут у парикмахера или ещё что,вот и неподрасчитали.Они обязательно вернутся,так как постоянные клиенты,принесут этот полтинник либо наличкой либо за новыми процедурами придут.А если напряжный человек,то и работается тяжко,побыстрее закончить хочется,так ещё и скидку за душевные муки делать что ли?Наоборот накручивать надо!

[ирисочка]

У меня сегодня была запись на 18.30, ровно в 18.30 звонок "-Извини, у меня машина по дороге сломалась, перенеси меня на другое время" Такая наглость пипец!!! Я ей объясняю, что отвела ребенка по холоду к маме, потратила деньги на такси, А она так сделала. "-Ну я понимаю, извени! Ну перенеси?" "-Я таких больше брать уже не буду!" Ну ладно.
Вообщем занесла эту мадам с фото в черный список. Мне ее парень звонит сейчас, говорит убери фото, объясняет ситуации. Я говорю, без проблем если бы хотя бы в 18.00 позвонила, ну не в 18.30 ведь! Убирать не буду!
А мы тогда группу создадим, как ты хреново делаешь ногти, Я говорю: ну и пожалуйста, у меня достаточно людей кто знает, как я делаю!
Дошло до угроз, типа мы ведь в одном районе живем! Убирай!
Потом спокойно попросил, Я сказала подумаю))) Но пока убирать не собираюсь. Муж придет с работы, ему скажу еще.

Как бы вы поступили?

[Mirola]

Людок, первый раз и свадебный - никаких скидок ИМХО. всё по прайсу. Человек незнакомый, придёт возможно в первый и последний раз (наблюдение по невестам - делают именно на свадьбу). А как правило дизы сложные. берегите свои деньги и цените свой труд!

Я с улицы свадебный делаю по прайсу. В этом году 3 невесты уже было - 2 "родных" (им по номиналу), 1 по прайсу. На сл. неделе ещё одна придёт - только по прайсу, т.к. с улицы.

[lilloo]

ирисочка, блин...жесть какая-то.....мужику делать чтоль не фиг ее....

[mtm_80]

Ну знаете,а если и впрямь машина сломалась?И что сразу твоё фото на весь инет вывешивают?Как-то неэтично получается.Вот пару раз прокатила тогда сразу в чернуху,а если машина сломалась в 18-00,а до 18-30 она думала,что заведётся тарантайка?Да и потом,вы её для себя занесли в чёрный список или для всего инета?Пометили себе в мобилке и все дела или нужны такие проблемы,что к их решению своих мужиков подключать приходится?На фига такой негатив нагнетать?

[ирисочка]

mtm_80, Мне просто не приятно, такое отношение! До меня им ехать полчаса, они знали, что не успеют доехать, поздно выехали. Это раз! Два - можно было позвонить, предупредить, что задержаться сесть на автобус и доехать. Надо серьезней относится. Да еще этот парень звонит и матом разговаривает, пусть бы сама позвонила и нормально поговорила. Муж пошел ему звонить...