lisi4ka (09.10.2009)
Всем привет.Девочки нужен ваш совет!!!!Я в наращивании новичок,но уже столкнулась с проблемной клиенткой.Пришла ко мне девочка ноготки на свадьбу нарастить.Я ей все сделала как она просила.Ушла вроде довольная.В этот же вечер звонит мне её муж с наездами.Типа все плохо,она в истерике и т.д. Я предлагала переделать.В результате она бузит,разговаривать и переделывать отказывается.Что делать?Посоветуйте....
lisi4ka (09.10.2009)
motya, Я всегда по окончании работы спрашиваю клиенток, нравится ли им? И не пониаю когда уходят довольные, а потом такие притензии. Вы даже на встречу ей пошли, предлжили переделать... Раз не хочет никак контактировать, тогда и не натаивайте и не преживайте .
А я ведь перед её уходом неоднократно спросила все ли нравится...Кстати,пришлось вернуть ей деньги....
lisi4ka (09.10.2009)
motya, не переживайте, это у них предсвадебное))
Кто му же Вы сделали все, что смогли
Спасибо за поддержку!Просто очень неприятно когда так грязью поливают...
Ksucha2510 (11.03.2010),lisi4ka (09.10.2009)
А деньги зря вернули. Есть такая порода людей. Перед возвратом надо было встретися и посмотреть на ногти. А может у нее все ок.
У меня была в ту пятницу такая...сделала фр с удлинением как обычно, ну воообщем это на той странице писала. Закончилаось все тем, что я ей написала, приезжай я посмотрю ногти, если все сломаны деньги верну, она мне ничего не ответила.
Ногти то на месте...Я так поняла она дизайном недовольна.А за деньгами её муж приехал...Ну не драться же с ним....И приезжать она отказалась.Говорит,что не разговаривать,ни видеть меня не хочет.
lisi4ka (09.10.2009)
motya, на такие ситуации надо забивать, еще столько успеете навидатся за вашу работу...
Надо выробатать правила. У меня такие
1 Когда сидим и делаем ногти,сразу говорить если чтото не нравится, тк я сразу могу это исправить, а потом претензии не принимаю
2 Гарантия на работу 2 недели
3 Гарантийные случаю исправляю за свой счет, но это оч редко. Как правило девочки правду говорят, что сами сломали и сами виноваты. А кто обманывает, делаю ремонт бесплатно, но проважаю со словами, что больше Вас не приму тк вы мне соврали.
4 Если я напортачила (у каждого бывает) все снимаю переделываю или возвращаю деньги, НО надо это увидеть. Может она ходит с прекрасными ногтями, и решила сказать, что все плохо чтобы вы ей деньги вернули..а встретися с вами не может... и тд и тп
Добавлено через 1 минуту
motya, Как мне кажется у вас как раз ситуация пункта 4)
Больше так не поступайте. В крайнем случае вернуть деньги только за дизайн, наростить то вы ей наростили. И вообще это нелепые претензии по поводу дизайна...Вы же ее не силком его заставляли делать)
Последний раз редактировалось May-bee; 08.10.2009 в 12:19. Причина: Добавлено сообщение
Последний раз редактировалось motya; 08.10.2009 в 12:22. Причина: Добавлено сообщение
motya, тем более. Мужу так и сказать надо было. Очень интересно получается сделать ногти у них на салон денег нет, а вот переделывать дизайн- вернув деньги за наращивание, идут в салон...
Спасибо за поддержку.Я расстроилась до слез.
Ksucha2510 (11.03.2010),lisi4ka (09.10.2009),May-bee (08.10.2009)
motya, не принимайте близко к сердцу. Таких истеричек полно.
motya, посмотрела я фотки в первых шагах, да конечно есть что доработать, но не до такой степени что нужно переделывать и деньги забирать. Да и муж у нее вряд ли специалист в моделировании ногтей.
Была у меня одна такая. Я ей просто диз на натуральных делала. Сделала, все, ушла довольная. На след день звонит, говорит весь лак слез, хочу деньги обратно. Хорошо, говорю приходи посмотрю переделаю. Не пришла. И никаких возвратов не делала.
Мне уже мысль в голову приходит гарантийные талоны выдавать, в котором бы клиенки ставили подпись, что рабта выполнена в полном объеме и претензий нет. И вписать пункты когда ногти обслуживаются по гарантии.
А если не секрет, сколько ты с нее взяла?
lisi4ka (09.10.2009),May-bee (08.10.2009),motya (08.10.2009),oksi0867 (08.10.2009),НаталияNata (08.10.2009)
Не секрет 600рубликов.Подскажи что доработать?
Последний раз редактировалось motya; 08.10.2009 в 13:48.
Ну так это же совсем недорого.Сомневаюсь что она в какой то салон переделывать пойдет.
А еще раз уж деньги требовали обратно, надо было и ногти ей обколупать :-))))))))) возврат так возврат
Обколупала бы если б она сама явиться соизволила.
Ой, девчонки, крепиться нам, крепиться, и еще раз крепиться. А еще лучше - развиваться и достичь такого уровня, чтобы даже самый вредный клиент не мог ни до чего докулупаться! Всем этого желаю!
Да уж))) у меня была похожая в самом начале за 300 рублей...я с ней мучалась несколько дней..причем плохого честно ничено не было))))) но ей все нитак было)))
Бывают же такие!!!!!!!!!
Девочки я вообще в шоке!С какого перепугу деньги отдавать!Ко мне хоть какая шишка заявилась бы,я бы ей обоснавала бы,что и как!Ремонт ногтей бесплатно-никогда!Когда меня спрашивают о гарантиях,я всегда говорю,что моя работа и есть эта гарантия качества!А с вредными клиентами у меня разговор короткий,я и сама человек,каторый может поставить на место без всяких проблем.Если опаздывают,жду 15 минут,беру другого клиента,а динамщица ко мне уже не попадет,потому как я ее просто не запишу к себе,у меня есть свои черные списки.На счет вопросов во время наращивания,я всегда во время работы объясняю,что в данный момент я не провожу мастер-класс,и если ей так хочется мы можем пообщаться на другую тему,в самом деле закалебывают что да как?Как будто,что то поймут?В целом хочу сказать,что уважение клиента зависит от самого мастера,как ты сама себя поставишь!
Собствекнно я за то же,возврат денег только после личного просмотра,а что касается диза,так раз человек сам выдумал...сам пусть и носит. Если диз клиента мне не нравится я так и говорю,устраивает его...пожалуйсто.
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
koltsova (09.10.2009),Kulminaziya (09.10.2009),lisi4ka (09.10.2009),motya (09.10.2009),oksi0867 (09.10.2009),Лена Супермастер (24.07.2010),НаталияNata (09.10.2009)
motya, посылай таких клиентов далеко и на долго. Ты работала? А за любую работу нужно получать деньги. Ты эти деньги заработала. Не нравится -приезжай переделаем. Я деньги никогда не возвращаю. Приедь -переделаю ,если отслойки или еще что-то. Денег не беру. Если слом по моей причине, или клиентка очень нравится(тоже такое бывает) -бесплатно.
motya,во первых про возврат денег я уже писала , но повторюсь , никаких возвратов ,
во вторых , терпеть не могу мужчин которые лезут в женские дела ,
в третьих возникло у меня такое чувство что им просто деньги нужны были , я не удивлюсь если она с этими ногтиками так и будет ходить.
Я думаю,только так будет. Не бывает так,чтобы нравилось всё,а дома истерика. Конечно,если дома её идею заложали,совсем другое дело,но мастер тут не причём. Желание клиента у нас закон.
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
Legenda, да там просто вренч был , при чем улыбающийся и довольно не плохой
Добавлено через 41 секунду
Френч , не внимательная я )))
Последний раз редактировалось lisi4ka; 09.10.2009 в 01:58. Причина: Добавлено сообщение
Лично я, не вижу причин выпрашивать клиентку приехать посмотреть , что не так.Клиентка явно из неуверенных в себе людей, которые даже не имеют собственного мнения..посмотрела, довольна, ушла, пришла домой, а там 23 подружки которые собрались по обсуждать результат начали высказывать свои мнения..причем высказываются не объективные мнения, а начинаются итории типа - ой да я такое видела; а я еще круче; а другая решила что если так дешево взяли значит плохо сделали; а какая-то завистливая,которая никак не решится самой себе наростить высказала свое мнение по поводу искусственности искусственных ногтей..та расплакалась и все еще лелея свое довольство ногтями и будучи неуверенной в своем решении , но уже подбитой подружками насоветовавшими выбить обратно деньги и ожидающими, что же будет дальше, о чем бы еще вечером попиликать, заставила мужа поехать за деньгами,понимая, что самой стыдно смотреть мастеру в глаза и может быть она и не сможет отстоять свое мнение..авось мужа испугается..
полный бред..надо еще узнать снимут ли ей за 600 руб ногти в салоне..не то что б наростить
Ksucha2510 (11.03.2010),Kulminaziya (09.10.2009),Legenda (09.10.2009),lisi4ka (09.10.2009),Ma-dzinga (10.10.2009),motya (09.10.2009),nataasha9 (21.01.2013),oksi0867 (09.10.2009),Валерия Владимировна (10.10.2009),Лена Супермастер (24.07.2010)
Ой девочки...Спасибо вам ВСЕМ огромное за поддержку и за понимание!!!
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
Kulminaziya (10.10.2009),lisi4ka (10.10.2009),oksi0867 (09.10.2009),tewno (28.07.2010)
Я в шоккке читаю, волосы на голове шевелятся. зачем вернула деньги послала куда подальше. У меня была пришла после свадьбы. ей не понравилось как нарастили на свадьбу, она пошла в салон там ей тоже не понрааилось , сели выбрали, что делать, сделали, потом, она говорить, а я хотела не то, я сделала рожу кирпичом взяла с нее деньги, и она пошла дальше, наверно, всем рассказывать, что ей не понравилось т. е. з 2 недели она переделла ногти 3 раза. маразм какой то. если бы она или муж ейный позвонил и потребовал деньги, послала бы матом, за 3 часа она мне весь мозг вынесла
lisi4ka (10.10.2009),oksi0867 (10.10.2009),Валерия Владимировна (07.12.2009)