elena-1 (17.12.2011)
elena-1, жесть просто "не устала она", совсем люди наглые пошли. Раньше тоже спускала наглость, а теперь - нееет!
elena-1 (17.12.2011)
elena-1, по моему это неуважение ...в первую очередь к вам как к человеку и мастеру, а все говорит о воспитании людей, вернее о его полном отсутствие.Я тоже раньше лояльно ко всем клиентам относилась, и опоздавших брала и не приходы прощала, но потом понеслось, одна опоздала, вторая, десятая...и мне это терпеть надоело, хотя я человек крайне спокойный и неконфликтный, теперь, все мои клиенты четко усвоили опоздание больше чем на 20минут без предварительного предупреждения или по неуважительной причине... можете ехать домой!!!и говорю им потом не обижайтесь, как вы ко мне так и я к вам...Лучше раньше,чем позже.
пусть кому-то это покажется очень жестоко,но если клиент подвел меня своим опозданием, он может и других моих клиентов подвести и вся запись сдвинется... Если клиенты хотят, чтобы их мастер был обязательным,пусть постараются так же уважать наше время.
с любовью к красивой работе
elena-1 (17.12.2011),marina080272 (18.12.2011),Валерия Владимировна (17.12.2011),ОкСанна (18.12.2011),Сабрина (16.12.2011)
lanamaster, Вот полностью с вами согласна. Я тоже раньше все спускала всем, теперь нет, клиентов я беру не больше двух в неделю, у меня маленький ребенок, время подгоняю так чтобы с ней сидели. Сами понимаете соответственно обычно у меня запись за две недели. Девушка записана на 18.30, звонит ровно в 18.30 и говорит я в пробке стою, ничего если приеду через 40 мин? Меня это так выбесило, она же блин не ровно в это время поняла что она опаздывает, если бы хоть за пол часа позвонила может и подумала бы я, а тут блин зло взяло за неуважение, и в чс ее!!!!
marina080272 (18.12.2011)
Дилярка,у меня так оч много раз было, особенно утром, когда я знаю что в мою сторону пробок никаких никогда в жизни не бывает...человек тупо просыпает, а мне сиди жди у моря погоды...бесят
с любовью к красивой работе
marina080272 (18.12.2011)
Последний раз редактировалось elena-1; 17.12.2011 в 19:39.
marina080272 (18.12.2011)
У меня сегодня ситуация была!!Всю смену *кипела*!Работаю по записи,за день до коррекции созваниваюсь с каждой клиенткой,чтобы напомнить и уточнить,что у нас ничего в планах не поменялось...Созвонилась с клиенткой,говорит буду в назначенное время в 12 ч.На следующий день жду...12.20 -её нет!Следующий клиент по записи в 14.30.,17.30...Звоню
Я -ты может опаздываешь?
Кл.-ой ,меня напарница попросила её подменить(работает на автовакзале диспетчиром)
Я-а предупредить меня было нельзя,вчера созвонились,да и сегодня времени хватало!?
Кл. -ой,да мы с тобой потом корр. сделаем!
Я -да нет корр. ты сделаешь в другом месте!
Самое неприятное,что предупреди меня заранее!А эта клуша сидя на работе,даже не посчитала нужным хотя бы позвонить сказать,что её не будет!
marina080272 (18.12.2011)
Я тоже злая! До НГ вс расписано, мест нет. В день по 1-2 человека звонят, хотят записаться, я отказываю. Вчера на 18 часов не пришла клиентка, звонит уже в сдьмом часу и говорит, что на работе задержали. Сегодня должна была к 12 моя клиентка на наращивание (до этого сняли ногти, но она записалась на всякий случай, решила подумать. Я ее еще тогда предупредила, если не будет наращивать, чтоб предупредила за пару дней) Звоню, у нее недостуен. Сегодня утром смс посылаю, спрашиваю, смс не доходит. Время первый час, снова звоню, а она говорит, что после НГ нарастит...такая я злая была! Ведь уже 6-7 клиенткам новеньким отказала...
Валерия Владимировна (18.12.2011)
Девочки я что-то не понимаю или как, проясните пожалуйста.Пришла ко мне сегодня девочка снять и запечатать ногти .Я ей стала спиливать ,а она говорит зачем спиливать весь ноготь, мне мой мастер опиливает возле кутикулы и возле свободного края,а дальше лопаточкой металлической подковырнет и они (ногти) сами отлетают.Мне кажется,что так нельзя ведь свой ноготь срываешь.Короче еле спилила, ей очень болело и пекло.В итоге 2 часа только опил,потом запечатывание да еще накрасьте пожалуйста и рисуночек добавьте,а вот тут цветочки у вас какие-то не одинаковые.Просто жесть
elena-1,вот из за тикх горе мастеров и говорят все что ногтя сильно портятся
Sunshine_Vika (15.01.2012)
elena-1,Дилярка, у меня каждый второй клиент, спрашивает а ногти свои портятся, так вот какие "мастера" виноваты
Добавлено через 3 минуты
elena-1, когда раньше приходят на 5-10 минут это хорошо конечно, можно предложить попить чай/кофе)но вот когда на 2 часа... да да не удивляйтесь, были у меня и такие случаи, когда девочка была записана на 5, а пришла в 3, мотивируя, что ее с пар раньше отпустили...а я должна значит всех клиентов бросить и ей заняться...вот такие есть ответственные)
Последний раз редактировалось lanamaster; 18.12.2011 в 01:34. Причина: Добавлено сообщение
с любовью к красивой работе
marina080272 (18.12.2011)
А ко мне клиетка вместо назначенных 10 часов пришла в 8 утра, еще удивлялась что я сплю очень много))))))) Ты мне говорит стул вынеси, я у тебя во дворе посижу. Так и сидела до 10 часов посреди двора на табуретке, я из принципа раньше 10 к работе не приступила. Ой и смех и грех)))))))))))
Так что раньше тоже не всегда хорошо)))))))
Желаю всем клиентов пунктуальных!!!
marina080272 (18.12.2011),ОкСанна (18.12.2011)
Фенечка , ЕЙ ВИДИМО НЕ СПАЛОСЬ В ЭТОТ ДЕНЬ)))
с любовью к красивой работе
elena-1, а что она снимать к своему мастеру не пошла?? Топала бы туда.
Технолог-преподаватель"Perfect nails".
«GIORGIO CAPACHINI»- прощай.
lanamaster, ты права она так и сказала. И еще сказала что у нее бессонница и она все время ко мне так приходить будет))))))))))) Ели избавилась от нее)))))))))))
elena-1, ну крутяшный мастер)))))
Технолог-преподаватель"Perfect nails".
«GIORGIO CAPACHINI»- прощай.
Фенечка,ей надо было сказать, пусть таблетки попьет от бессонницы)))хорошо что избавилась...на фиг с пляжа таких клиенток "хороших"
с любовью к красивой работе
Фенечка (19.12.2011)
lanamaster а я беру клиента и в 23.00 (если никуда утром не надо). но оплата в ровно в 3 раза больше. самое удивительное, что ведь приходят!)))))
ну хотя это очень на любителя, редкие мастера согласяться ночью сидеть)))
меня безумно раздражают девочки, которые раньше приезжают. меня даже опаздания так не бесят, как звонки за час до назначеного времени с претензиями "как не дома? ну я ждать тогда не собираюсь".
Добавлено через 1 минуту
меня вообще так расстраивало первый год работы, что записываются и не приходят! и не 1 и даже не 2 раза, а давольно часто....
я все переживала, что я такой мастер плохой, что меня кидают.....
сейчас перестала) не пришла? ну и не надо. я дома. мне тепло и хорошо))))
Последний раз редактировалось MariaOva; 19.12.2011 в 20:44. Причина: Добавлено сообщение
Вот и меня расстраивают ситуации, когда клиенты записываются и не приходят. А почему так происходит блин??? Ну вот чем они думают блин...
Вот и я очень расстраиваюсь,то запишутся и не придут вообще, то в первый раз придут, а потом как по сценарию:запись, подтверждение, тишина... Так-как я ещё новичок мне кажется , что клиентам не нравится что-то, хотя я очень стараюсь, уходят вроде довольные.Только одна девочка ходит постоянно,её я могу принять в любое время.
Последний раз редактировалось elena-1; 20.12.2011 в 09:16.
Девочки, у меня такая же история, вроде новый год, все хотят ноготки, записывались чуть ли не за 2 месяца...раза 3-4 я всем звонила/писала на счет точного прихода и подтверждения записи,отказывала многим другим девочкам потому что мест нет, и что в итоге, вчера прям в день в день одна говорит что ногти уже сделала, только не понимаю нафига тогда было ко мне записываться...просто бред какой-то, вторая просто игнор-не ответа на звонки ни на смс...хотя была у меня не один раз, а третья просто не может и все, хотя накануне писала что да да я обязательно приду.
из-за них я естественно потеряла других клиентов...
я не знаю уже что с такими людьми делать...сплошное свинство и неуважение
Добавлено через 1 минуту
elena-1, тут может быть дело в элементарном уважение и воспитание,люди просто напросто думают эгоистически им плевать что мастер их ждет, что он тоже человек, а не робот...
Последний раз редактировалось lanamaster; 20.12.2011 в 10:35. Причина: Добавлено сообщение
с любовью к красивой работе
marina080272 (20.12.2011)
у меня уже почему то на таких девочек чутье, вот записалась ко мне одна на 28ое февраля, и я сразу подумала что не придет, ну как то интуитивно, пишу ей сегодня, вы будите по записи на следующей недели? в ответ, ой нет, я на работе задержусь)) ну вот почему бы самой не позвонить и не сказать об этом? нет блин, самой приходится за каждой бегать, чтобы потом окон перед нг не было
Дилярка, а у меня прям ощущение что они все ждут когда мы напишем, и сразу все такие милые, пушистые и пунктуальные, на такую мою смс мне всегда приходит ответ в большинстве случаев, ой а я только хотела вам написать...
а зачем им звонить что-то говорить, когда мы сами позвоним...
неуважение и еще раз неуважение
с любовью к красивой работе
я перед новым годом всем прежде чем записать пишу жалостливое письмо, что очень неприятно перед новым годом так пролететь с работой. если не можите - предупредите любым способом, я не съем.....
и в таком духе много-много текста.
пока все, кто передумал, отписались!!!!
ну и я звоню еще раз за день - уточнить и еще раз поныть, чтоб предупредили в случае форс-мажора))))
MariaOva , я вот тоже сегодня всем начала такие же жалостливые письма писать))))надеюсь поможет
с любовью к красивой работе
девочки,у меня еще мало опыта,и я буквально трясусь над каждой клиенткой,ну а они в свою очередь пользуются моей добротой.прошу у вас совета,как им правильно объяснить,что я не должна очищать въевшийся краситель или удалять кутикулу,которая заросла на пол ногтя(или должна?).пришла девочка,на трех пальцах кутикула вся синяя;-ну ты же чем нибудь отмоешь...ну жидкостью для снятия кутикулы намазала,и кое как пушером и пемзой очистила,как то иногда обидно за себя бывает.получается не только нарасти ногти а еще и маникюр бесплатно сделай.ну и настрочила я.посоветуйте,как правильно себя вести с клиентками?
я вот тоже над каждой трясусь,но есл летом делала маник "в подарок",то сейчас обнаглела)))если хотите меня на дом-доплачиваете за такси,отодвигаю кутикулу,наращиваю,и что после наращивания уцелело,могу обработать за отдельную плату,если не хотят-идите домой с ошметками))маслом смажу-и вперед!но в основном сразу говорят,что хочу наращивание и маникюр,только пара человек было что ужасная кутикула и ногти и я предлагала маник сделать-согласились)))а ты значит сразу говори стоимость с маникюром,например наращивание у тебя 700,маник 250,а ты говоришь стоимость наращивания 950...и клиентки будут думать что маник бесплатный,и тебе не обидно))
Жить нужно так,чтобы депрессия была у других!
ILLUZIA, а ты говори сразу клиентам, при чем каждой, что маникюр желательно делать за 2-3 дня до наращивания, либо уж если крайний случай, то в день самого наращивания, но это за отдельную плату, и все, все проблемы будут решены!Цени свое время)))
Мало того, в последствии не зная клиент с обработанными ноготками или нет ты не сможешь рассчитать точное время наращивания, и могут быть сдвиги в записи, из-за таких вот"ненаманикюренных"
Последний раз редактировалось lanamaster; 20.12.2011 в 19:26.
с любовью к красивой работе
спасибо,девочки!аж полегчало. буду предупреждать при записи,чтобы ноготочки в порядке были.
lanamaster (21.12.2011)