Ситуация с клиентом. Как быть?

[Legenda]

Как же Маша права, не нужно вести с клиентом себя так,как будто вы бизмно рады,что он у вас есть,всегда давайте понять,что это Вы потратили на него время,и если вести себя он будет некорректно,на его места есть куча других. И ничего,что в реальности на данный момент нет запасного клиента,но мозг вам никто не будет выносить,и вы будите работать в удовольствие

[ЮлияЦветкова]

.Сами себя не цените, а хотите, что бы клиенты ценили.....

мария николаевна, я полностью с вами согласна, а цену если поднять надо чем то мотивировать,врать я не умею,сказать что материалы подорожали я не могу,если только курсы по повышению и дизайну пройти и потом уж и цену задрать,повесить сертификаты чтобы видели все.И тем более живу в селе,а не в городе и заработок не ахти какой у людей.

[Маша П]

ЮлияЦветкова, Юлька, ты такие ногти делаешь!!! Что-нибудь придумай,чтобы цены поднять, ведь цены на материалы действительно подняли!

["мария"]

Даааа, по поводу поднятия цен, это болезненная тема. Поднимаю цены раз в год рублей на 50-100 и то неделю спать не могу перед тем как объявить своим клиентом что цены повысились. И тут начинается, куча вопросов, почему подорожало?

[Legenda]

У нас сейчас в стране беда с валютой,на почве этого у нас есть национальный курс и курс черного рынка,все наши офисы склады и школы начали считать по ценам черного рынка,в связи с этим оооочень сильно подскочили цены на материалы....мучаются у нас все мастера. Я подняла цена в среднем на 20-30%......т-т-т,была приятно удивлена,ни один клиент пока не заикнулся,что дорого,все с пониманием относятся,некоторые даже начинают чихвостить меня,мол чего я переживаю,не моя это забота....такая уж ситуация. Те кому реально дорого.перешли на био гель,но никто пока не ушел (дай им Бог здоровья), вот такая ситуация. Вчера ездила воски покупать для депиляции, за 1.5 недели с 490р стали 780р, про гели вообще молчу

[alenk-a89]

Как же нервируют сообщения типа: "Здравствуйте, а сколько у вас наращивание стоит?" отвечаешь "600 рублей+50,100 рублей дизайн, если что звоните договоримся", отвечает "я сейчас не могу разговаривать.... и понеслось двадцать смс, а что, а как, куда ехать, если не отвечаешь одно и то же сообщения раза три-четыре пришлют. Ну неужели язык в .опе??? Ведь говорить намного проще чем строчить 20 сообщений!!!

[lev1408]

alenk-a89, я обычно сразу же пишу "по смс не могу общаться, если есть вопросы - звоните". если человек действительно хочет придти, он позвонит когда у него появится время, если ничего ему не надо, а пишет так, чтоб попереписываться, то она и не придет, даже если ей на все смс популярно отвечать

[Fransin]

я вообще на смс не отвечаю, у меня на страничке написан такой текст:

"ВАЖНО:

1. На дом не выезжаю!
2. Огромная просьба не опаздывать и не приходить раньше!
3. Пожалуйста не пишите мне смс-ки, я не воспринимаю этот вид общения, лучше позвонить!
4. Желательно позвонить в день записи перед приездом, очень редко, но бывают накладки.

Спасибо за понимание =)"

если до кого то не доходит, это их проблемы =) пишут смс даже постоянные, или не постоянные но которые уже были, я не отвечаю, это их проблемы, некоторые перезванивают, некоторые глохнут....меня бесит!!!!

[May-bee]

и у меня на страничке написано, что я на смс не отвечаю...всеравно пишут...пару раз сказала , что к стоимости прибавлю переписку) тут ничего не сделаешь, либо научится полностью игнорировать, либо отвечать, либо перезванивать...

[dany]

Девушки я вчера застрелиться готова была: звонит дева на коррекцию записаться, я уже писала про нее что они на день открытых дверей почапали а ногти она уже не опиленные грызть начала прям при мне, так вот звонит записаться, я пока ей время по блокноту выбираю спрашиваю попутно "ну как ногти поживают?" , она мне и выдала "да на одной руке ногтев уже нету 0 не сломались а отлетели как семечки". у меня шок - никогда такого не было чтоб как семечки (ну могут отслойки появится на проблемных ногтях), ну говорю ладно - приходи на пятницу 6 мая исправим, новые сделаем, а у самой мысля в голове что чтото не так! короче полезла по записям искать когда она у меня была (вот чую попой что не могут они за 3-4 недели в хлам ушататься) - батюшки мои! по записям она была в середине марта а на дворе конец апреля (посчитала 7 недель будет 6 мая), вот как это называется? и что она там принесет спрашивается если грызун, да 6 недель на сегодняшний день?!

[Оксана,,,]

dany, ну и чего ты паришся????????? Перенаращивание да и все!!!!!!!!!! А начнет возмущатся пусть ищет другого мастера!

[Olya7390]

Согласна,или перенаращивание или пусть уходит. Была у меня такая грызунья,слава богу что ипотеку взяла и нет средств на ногти. Сделаем ногти,тут же начинает грызть,гнуть,кусать,ковырять. Ни разу не была на коррекции-всё одни перенаращивания,хотя ходила каждые две недели. Приходит и ногтей нет и пальцы в кровь искусаны. Уж как я с ней только не боролась. Жалко своего времени на неё. Она рассказывала,что ковыряет чем-нибудь гель и когда доковыряет до отслойки,отрывает зубами. Ей это нравится. Мазахистка какая-то! Вчера звонит,говорит "Я не приду,мы ипотеку взяли" Я аж чуть со стула не упала от счастья! Поменьше бы нам таких грызунов!

[Олле]

dany, надеюсь, ты не бесплатно ей будешь делать!а на кой фиг она делает ногти, чтоб было что погрызть? так пусть морковку грызет! такие клинты вызывают только раздражение!

[Olya7390]

Вот,говорит,дало в голову,что хочу ногти и всё тут! У меня спецом для неё аптечка была,чтобы сначала раны замотать,а потом ногти делать. Вот пишу сейчас и думаю-а зачем вообще брала её?

[Маша П]

И еще девочки. я заметила, почти все грызуны и с нарощенными обращаются как со своими, обычно на коррекцию приходит хлам непонятный. У меня только 2 грызуна за ум взялись, одна- после года наращивания, ногти свои нормальные стали, вторая- после скандала с мужем,он по поводу всей ее внешности прошелся. А остальные...

[елена2010]

я собглоданными в кровь не беру.начинаешь запил,кровь хлещет.отправляю подзаживить.качественно не реально сделать.

[наталья восорева]

ой ,девченки, открою страшную тайну я тоже грызунишка! вот вылечилась только нарощеными ногтями! ужас как мучалась пока не наростила - ну не тянутся в рот исскуственные и все! ну а насчет тех кто и искусственные грызет вот же бедные люди! и от чего такое происходит?

[Олле]

наталья восорева, значит, ты была не хроническим грызуном, а так, любителем! а хроники все грызут, и зубы не жалко, и наведенной красоты тоже!

[mtm_80]

ой ,девченки, открою страшную тайну я тоже грызунишка! вот вылечилась только нарощеными ногтями! ужас как мучалась пока не наростила - ну не тянутся в рот исскуственные и все! ну а насчет тех кто и искусственные грызет вот же бедные люди! и от чего такое происходит?

"Грызуны"-это бессознательное проявление определённых,страхов,комплексов.Т.е.люди постоянно в стресе находятся.Нужен выход,вот он сам в рот и лезет! Это лечится,но у нас не принято к психологам идти.Раз к нему посылают,значит я того?Ку-ку?Обычно все так считают.
А у меня клиентка записана была.Ну сказала имя-Наташа.Почему-то все клиенты считают что мы их помнить должны или что у них имена такие уникальные! Я так пробежалась по записям,вроде вот та Наташа,в середине марта которая была.Пришла она.
Говорит:-Я бы ещё не записалась,если бы "мизинчик" не треснул.А тут ещё и "большой" сгорел!
Она на заводе на ОТК работает.У неё детали в проверке,а их температура что-то около 200 градусов.Она их чем-то там берёт на проверку,а руки в перчатках.Зазевалась и у неё перчатка загорелась,вместе с ногтём нарощенным!Химический состав-то очень хорошо горит!Видимо от температуры высокой и треснул.Ну я её жалею,понятное дело-рука чуть не пострадала!
Говорю:-Поаккуратней на работе!Фиг с ними с ногтями-починим,руки бы целы были!
А она:-Ну,зато укоротили и дизайн поменяли!А то я как в феврале сделала,так и хожу!
Блин-блинский!Я как посчитала...Уже май на носу...Хотя выросли ногти не так уж и много.У меня бы за такое время наверное ваще уже всё срасло бы!Так что бывают и "долгожители"!

[Маша П]

mtm_80, а я прядь волос кручу, сама не замечаю. Мы с подружкой лет 25 не видились, она мне сразу сказала,что не изменилась я. так же волосы кручу. Забавно,после этого стала замечать, читаю.телик смотрю,кручу!

[mtm_80]

Ответ конечно не в тему,но это подсознательное, стремишься к повышенному интересу!Так что -крути и дальше!

[Fransin]

Говорит:-Я бы ещё не записалась,если бы "мизинчик" не треснул.А тут ещё и "большой" сгорел!
Она на заводе на ОТК работает.У неё детали в проверке,а их температура что-то около 200 градусов.Она их чем-то там берёт на проверку,а руки в перчатках.Зазевалась и у неё перчатка загорелась,вместе с ногтём нарощенным!Химический состав-то очень хорошо горит!Видимо от температуры высокой и треснул.Ну я её жалею,понятное дело-рука чуть не пострадала!
Говорю:-Поаккуратней на работе!Фиг с ними с ногтями-починим,руки бы целы были!
А она:-Ну,зато укоротили и дизайн поменяли!А то я как в феврале сделала,так и хожу!
Блин-блинский!Я как посчитала...Уже май на носу...Хотя выросли ногти не так уж и много.У меня бы за такое время наверное ваще уже всё срасло бы!Так что бывают и "долгожители"!

у меня такая же есть, три месяца ходит, они у неё на 1 мм отрастают и не отслаиваются, она приходит ко мне всегда и говорит - всё надоели снимай нафиг =)))) а мне так жаааалко....они же как новенькие =)

[Валерия 74]

Fransin,обалдеть, мне почти за два года практики такие не встречались клиентки, у всех ногти растут как бешенные

[Fransin]

Валерия 74,у меня 1,5 года практики и всего одна такая =) РЕДЧАЙШИЙ ЭКЗЕМПЛЯР =)))

[елена2010]

вот че за нафик!вчера звоню одной клиентке,чтоб перенести ее на день,т.к к стоматологу надо.а она мне говорит,что сделала уже коррекцию у другого мастера,т.к после меня у нее ногти "покоцались".сказала,что будет делать у нее.там дешевле.а еще одна записана вчера была на коррекцию.звонит за 4 часа до назначенного времени уточнить время.да,Леночка,буду!и не приходит.не предупредила даже.сегодня пишу смс ей.спрашиваю,почему не пришла(первый раз в такой ситуации клиента спросила о неприходе),она не ответила!вот че,блин,делать?

[мария николаевна]

елена2010, забыть, как страшный сон............И провести освободившееся время с пользой для себя любимой......

[елена2010]

вот собираюсь ехать повышать квалификацию.вопрос-зачем?в нашем мухасранске идут где дешевле.знаю,что качество у меня лучше,но прут на 50-100 руб.дешевле

[мария николаевна]

елена2010, Айда из мухосранска.....Всё течет, всё изменяется....Скупой платит дважды, вернутся.........

[alenk-a89]

вот че за нафик!вчера звоню одной клиентке,чтоб перенести ее на день,т.к к стоматологу надо.а она мне говорит,что сделала уже коррекцию у другого мастера,т.к после меня у нее ногти "покоцались".сказала,что будет делать у нее.там дешевле.а еще одна записана вчера была на коррекцию.звонит за 4 часа до назначенного времени уточнить время.да,Леночка,буду!и не приходит.не предупредила даже.сегодня пишу смс ей.спрашиваю,почему не пришла(первый раз в такой ситуации клиента спросила о неприходе),она не ответила!вот че,блин,делать?

В чёрный список обоих!!! Я тоже поражаюсь ну неужели нельзя заранее предупреждать? У меня вообще вчера приступ ярости случился девочка записана на 14.00, с утра позвонили две девочки очень просили им коррекцию сделать, так я мало того им отказала и "эта" не пришла так и промаялась я целых три часа без дела!

[елена2010]

я уже думала,чтоб айда!дойти до достойного уровня и ездить как в командировку в другой город.там цены на наши услуги достойней.