Страница 1 из 140 1231151101 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 4181

Тема: Ситуация с клиентом. Как быть?

  1. #1
    Новичок Аватар для Анника
    Регистрация
    14.05.2009
    Адрес
    Подольск
    Сообщений
    20
    Спасибо
    9
    Поблагодарили: 65 раз
    в 12 сообщениях
    Вес репутации
    5527

    По умолчанию Проблемные клиентки

    Посмотреть на карте Москвы
    Девочки, подскажите как правильно объяснить клиенту что УФ- лампа не вызывает рак кожи.
    Спасибо всем кто ответит

  2. #2
    Местный Аватар для LUCKsky
    Регистрация
    30.04.2009
    Адрес
    Североморск
    Сообщений
    301
    Спасибо
    293
    Поблагодарили: 1,049 раз
    в 202 сообщениях
    Фотографии
    9
    Вес репутации
    54932

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Цитата Сообщение от Анника Посмотреть сообщение
    Девочки, подскажите как правильно объяснить клиенту что УФ- лампа не вызывает рак кожи.
    Спасибо всем кто ответит

    Это БРЕД полный! Спроси курит ли она, что она ест, пьет в каком городе живет и какая у нее генетика, а лампа - это всего лишь лампа!!! Она ничего не может вызвать!!!
    Ну спроси у нее ходит ли она в солярий, если да, то скажи что это тоже самое только действие не не все тело,а только на ногти!!! Хотя такие обычно в солярий не ходят, а на улице только зимой бывают!!!

  3. 4 пользователя поблагодарили LUCKsky за полезное сообщение:

    oksi0867 (15.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009),Стейси (25.07.2009)

  4. #3
    Новичок Аватар для Анника
    Регистрация
    14.05.2009
    Адрес
    Подольск
    Сообщений
    20
    Спасибо
    9
    Поблагодарили: 65 раз
    в 12 сообщениях
    Вес репутации
    5527

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Она никуда не ходит всего опасается, но мозг выносит по этому поводу,
    делает маникюр только своими инструментами даже апельсиновые палочки приносит свои, очень хочет укрепить ногти био гелем но боится лампы.

  5. Этот пользователь сказал Спасибо Анника за это полезное сообщение:

    Дашан (17.08.2011)

  6. #4
    Администратор Аватар для Голованова Ирина
    Регистрация
    30.10.2008
    Сообщений
    1,616
    Спасибо
    873
    Поблагодарили: 6,494 раз
    в 955 сообщениях
    Фотографии
    23
    Вес репутации
    10

    По умолчанию Re: УФ лампа

    ой девочки, ну это уже клиника, так же нельзя, кто-то в детстве вниз головкой уронили, а нам мучится, нервы свои драгоценные тратить

  7. 8 пользователя поблагодарили Голованова Ирина за полезное сообщение:

    May-bee (15.05.2009),oksi0867 (15.05.2009),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),Дашан (17.08.2011),зануда (12.01.2010),маря (22.06.2011),Мотя (12.07.2009)

  8. #5
    Местный Аватар для Ronna
    Регистрация
    09.05.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    220
    Спасибо
    579
    Поблагодарили: 330 раз
    в 115 сообщениях
    Вес репутации
    5997

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Да уж...ту ещё на мейле статейку как раз вывесили...Теперь наверное через одного спрашивать будут про лампы

  9. Этот пользователь сказал Спасибо Ronna за это полезное сообщение:


  10. #6
    Супер-модератор Аватар для Legenda
    Регистрация
    26.11.2008
    Адрес
    Минск
    Сообщений
    5,557
    Спасибо
    1,318
    Поблагодарили: 13,150 раз
    в 3,139 сообщениях
    Фотографии
    135
    Вес репутации
    1310054

    По умолчанию Re: УФ лампа

    C нашей окружающей средой,с азоновыми дырами в атмосфере вообще надо закрыться дома и никуда не выходить,а то же можно сильно облучиться. Интересно,а что она сделает если узнает,что родинки это доброкачественные опухоли?
    Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)

  11. 4 пользователя поблагодарили Legenda за полезное сообщение:

    GReger (29.12.2010),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009)

  12. #7
    Местный Аватар для Juliya
    Регистрация
    20.03.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    97
    Спасибо
    71
    Поблагодарили: 101 раз
    в 47 сообщениях
    Вес репутации
    5685

    По умолчанию Re: УФ лампа

    можно объяснить, что другого способа еще не придумали укрепить ногти ) кроме солевых ванночек ( там лампа не нужна) пущай выбирает из двух зол ))
    Ничто так не украшает женщину, как правильно подобранный мужчина!

  13. 4 пользователя поблагодарили Juliya за полезное сообщение:

    May-bee (15.05.2009),oksi0867 (15.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Дашан (17.08.2011)

  14. #8
    Местный Аватар для LUCKsky
    Регистрация
    30.04.2009
    Адрес
    Североморск
    Сообщений
    301
    Спасибо
    293
    Поблагодарили: 1,049 раз
    в 202 сообщениях
    Фотографии
    9
    Вес репутации
    54932

    По умолчанию Re: УФ лампа

    А бы никогда не делала маникюр чужими инструментами! А если тупые принесет, или неудобные, толстые и еще что-нибудь! Это же ужас! Я бы такой не делала! У меня была такая тетушка, которая выхватывала инструменты и пыталась вырезать что-то под ногтями, я когда это первый раз увидела, чуть не тронулась!
    Потом сказала, что если Вы мне не доверяете, то смысл ко мне ходить? Теперь она тихонечко сидит помалкивает!
    Если клиентка не верит, что ты все дезинфицируешь, протираешь и т.д. - пусть делает сама маникюр!!!

  15. 6 пользователя поблагодарили LUCKsky за полезное сообщение:

    May-bee (15.05.2009),oksi0867 (15.05.2009),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009),Лиса Алиса (17.05.2009)

  16. #9
    Администратор Аватар для Голованова Ирина
    Регистрация
    30.10.2008
    Сообщений
    1,616
    Спасибо
    873
    Поблагодарили: 6,494 раз
    в 955 сообщениях
    Фотографии
    23
    Вес репутации
    10

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Думаю тему стоит переименовать в "проблемные клиенты", как смотрите?

  17. 3 пользователя поблагодарили Голованова Ирина за полезное сообщение:

    -IRINA- (15.05.2009),oksi0867 (16.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)

  18. #10
    Почетный участник Аватар для -IRINA-
    Регистрация
    10.04.2009
    Адрес
    Белгородская обл.
    Возраст
    45
    Сообщений
    1,660
    Спасибо
    3,347
    Поблагодарили: 6,057 раз
    в 1,418 сообщениях
    Вес репутации
    24712

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Да,думаю нужно. Интересно будет почитать случаи из жизни и поучится их разрешению.
    Всё приходит вовремя к тому,кто умеет ждать!

  19. 4 пользователя поблагодарили -IRINA- за полезное сообщение:

    cattywoman (09.01.2010),oksi0867 (16.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009)

  20. #11
    Администратор Аватар для Голованова Ирина
    Регистрация
    30.10.2008
    Сообщений
    1,616
    Спасибо
    873
    Поблагодарили: 6,494 раз
    в 955 сообщениях
    Фотографии
    23
    Вес репутации
    10

    По умолчанию Re: УФ лампа

    клиентские инструменты это точно капец, надо таких сразу ставить на место, почему это я должна корячится непойми-чем?! еще и тратить полчаса на лекцию по анатомии - объяснять что такое птеригий, почему его надо удалять, и почему его можно удалить только хорошо заточеным металлическим инструментом, а не пятирублевой апельсиновой палочкой из перехода. А пилки. С чего я должна пилёкаться полчаса стертой узкой пилкой, предназначенной вообще для натуральных ногтей (а какую же еще, как не для натуральных купишь в аптеке), если я привыкла делать опил за 10 минут хорошей профессиональной широкой? Аппендицит вырезать положут поди не будешь свой любимый кухонный нож хирургу сувать! Хочешь "свои" инструменты - пожалуйста, купи такие же как у меня, вот столько то стоит полный набор, лежит у меня на полочке. И, кстати, с собой я егo отдам только при гарантии что ко мне он вернется в том же виде, а то знаем вас - пилочкой подпилим ногти в пополам (она ж такая мощная!) и её можно будет выкинуть, а пушером с ручной заточкой так здорово ковырять под ногтями!
    Еще, знаете, что меня удивляет. Звонки типа "а если я принесу все препараты для наращивания (какие нибудь нью-нейл, лав-нейл, никому-не-известные-нейл), на сколько это будет дешевле?" Девочки, где логика???!!!! Себестоимость наращивания, на том же irisk, рублей 70, не считала, но думаю в этом районе. Но, пардон, кисть у меня стоит 1800, вы мне возместите ее стоимость если я убью ее вашим непонятным материалом? А нервы вы мне полечите, которые я убью на катание некатающихся шариков и выкладывание невыкладывающегося материала? А доплатите за то, что мне придется мнговенно научиться работе на другом материале? ........
    Уж извиняюсь, но это прям моя больная тема, как наслушаешься от девчонок с каким неуважением мастерам приходится сталкиваться очень обидно за профессию становится. Так мы прям только и мечтаем как заразить клиенток чем-нибудь, либо цену заломить.
    Последний раз редактировалось Голованова Ирина; 15.05.2009 в 23:50.

  21. 33 пользователя поблагодарили Голованова Ирина за полезное сообщение:

    -IRINA- (16.05.2009),cattywoman (09.01.2010),elena-1 (25.01.2012),galina.viktorova (19.09.2010),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),ja_zoluwka (21.02.2013),lika3903 (02.08.2011),Lolita (04.02.2011),May-bee (17.05.2009),Mirola (19.09.2010),nataasha9 (20.01.2013),natali69 (14.01.2011),oksi0867 (16.05.2009),Ostra (28.01.2012),Safari (08.10.2010),YadashaYa (25.02.2011),zogri (17.05.2009),Айка 1981 (11.01.2010),Валерия Богиня (31.01.2010),ВЕРСИЯ (08.05.2010),зануда (04.12.2009),Ирина1970 (14.01.2013),Ксения91 (28.04.2012),ласик (14.02.2011),Люсьен88 (22.12.2010),ЛяЛеЧКа@ (17.04.2010),Маша П (07.02.2011),Настья (19.06.2010),светлана 81 (03.08.2011),СкайЛеди (20.02.2012),Тати (26.05.2009),Юлик51 (05.06.2013)

  22. #12
    Местный Аватар для LUCKsky
    Регистрация
    30.04.2009
    Адрес
    Североморск
    Сообщений
    301
    Спасибо
    293
    Поблагодарили: 1,049 раз
    в 202 сообщениях
    Фотографии
    9
    Вес репутации
    54932

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Согласна с Ириной! Сегодня ко мне приходила женщина - эталон для подражания клиенткам! Она не оттопыривала пальцы, чтобы САМОЙ видеть как Я ей делаю маникюр! Я понимаю, что интересно, но мне вообще-то для того, чтобы не пустить ей кровь (не говоря уже о красоте) нужно хотя бы что-то увидеть! Я ДУМАЮ КАЖДЫЙ МАСТЕР СТАЛКИВАЕТСЯ С ТАКИМИ ЛЮБОПЫТНЫМИ!!!
    Она не хватала ничего, не советовала, не учила!!! Она пришла отдохнуть и насладиться тем, что за ней ухаживают! И это правильно!!!
    Недавно была клиентка, которая учила меня красить ногти...говорила, что ее научила невестка ЭТО делать...на что я ей сказала: "А зачем Вы тогда ко мне пришли если у Вас невестка маникюр умеет делать?" И эта же тетушка сидела с недовольным лицом, что я ее долго обслуживаю...я реально делала ей маникюр классический обрезной наверно около 2-х часов...Хотя у меня стандартно час с покрытием! НО к ТАКИМ ЧУДЕСНЫМ ногтям я не знала с какой стороны подойти...такое ощущение, что она год даже не смотрела на свои руки и рыла грядки на даче ежедневно...)

    А знаете что самое обидное? Большинство даже НАС за людей полноценных не считают!!! Думают - это так все легко и просто в их (не всегда приятных конечностях) ковыряться!
    Ведь согласитесь, что когда приходит положительно настроенный клиент, улыбается и радуется тому что мы делаем ДЛЯ НИХ - становится и самой веселее и, я лично радуюсь тому чем я занимаюсь!

    Тем более я всегда занималась ногтиками ради своего удовольствия. Это мое хобби. Я всегда работала, а после работы вечером принимала девочек дома! Я от этого не устаю, меня не парит что нужно отдохнуть перед следующим трудовым днем!
    Вот...исповедалась...

  23. 28 пользователя поблагодарили LUCKsky за полезное сообщение:

    -IRINA- (16.05.2009),cattywoman (09.01.2010),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),ira85 (17.08.2010),ja_zoluwka (21.02.2013),MARFA (25.07.2009),MariKrissi (07.07.2010),May-bee (17.05.2009),Maya (12.08.2009),Mirola (19.09.2010),nataasha9 (20.01.2013),oksi0867 (16.05.2009),Ostra (28.01.2012),Safari (08.10.2010),YadashaYa (25.02.2011),Your_neighbour (12.05.2010),Валерия Богиня (31.01.2010),Виктория Миляева (16.05.2011),Голованова Ирина (16.05.2009),Лиса Алиса (17.05.2009),Люсьен88 (22.12.2010),ЛяЛеЧКа@ (17.04.2010),Маша П (07.02.2011),Мокрый зонт (11.11.2009),Настья (19.06.2010),СкайЛеди (20.02.2012),Татьяна67 (14.03.2010)

  24. #13
    Новичок Аватар для Анника
    Регистрация
    14.05.2009
    Адрес
    Подольск
    Сообщений
    20
    Спасибо
    9
    Поблагодарили: 65 раз
    в 12 сообщениях
    Вес репутации
    5527

    По умолчанию Re: УФ лампа

    ДА девчонки каких чудных не бывает.

    У меня случай был: пришла клиентка вся такая из себя ..........
    Долго мозг выносила по поводу наращивания или она хочет френч классический или аквариум, договорились на аквариум выбранный из имеющихся фото образцов, разговор длился 45 минут!!!!!!!!!!!!!!

    Началась работа
    Она контролировала любое мое движение, я вся в напряге пыталась себя сдерживать, проговаривала этапы работы,
    не раз во время процесса обговаривалась цветовая гамма/бирюза,нежно голубоватый/
    форма ногте у нею хорошая, ноготки получились супер, я снимаю липкий слой с последнего пальца и она как то странно их рассматривает как будто за 2,5 часа их и не видела, и говорит:

    -Что это ?
    Я ей --Это ваши ногти
    Она -- Они ведь прозрачные с дизайном внутри, и вы считаете это нормально
    Я -- это аквариум, то что вы долго выбирали
    она --И вы считаете что такое может из меня расти
    Я подумала она так шутит и тоже пошутила, говорю ну в природе такой красоты нет, а нам удалось создать.
    Она-- нет такое я не могла выбрать я хотела френч, и за это я платить не буду, и если вы с меня деньги хотите взять я в госпотреб надзор пожалуюсь

    Вот тут я просто впала в ступор

    Весь салон встал на уши, она начала доказывать что она такой красоты не заказывала, что это полностью моя инициатива, мне так было плохо что не передать.
    Хорошо администраторы присутствовали при нашем разговоре до наращивания и камеры стоят, и прослушкаАдминистраторы ей сказали что вызывают милицию и передадут запись с камеры наблюдения в суд тогда вам точно надо будет заплатить и не только за эту работу еще и за моральный ущерб.
    Она конечно заплатила, ушла, а я уже не смогла в этот день работать обидно было до слез.
    Вот такое боевое крещение я прошла, теперь как только чувствую что то не так выключаю лампу смотрю клиенту в глаза и спрашиваю мне продолжать или вы уже уходите, никто не уходил и ходят по сегодняшней день.

  25. 39 пользователя поблагодарили Анника за полезное сообщение:

    -IRINA- (16.05.2009),Bagira (08.06.2009),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),ira85 (17.08.2010),Kaktus (27.02.2012),Legenda (28.05.2009),lolenka (25.03.2013),MARFA (25.07.2009),MariKrissi (07.07.2010),May-bee (17.05.2009),Maya (12.08.2009),oksi0867 (16.05.2009),Ostra (28.01.2012),Ronna (16.05.2009),Safari (08.10.2010),sunce (18.01.2011),Valeriya2 (28.02.2010),YadashaYa (25.02.2011),zogri (17.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Виктория89 (23.06.2010),Голованова Ирина (16.05.2009),Евгения Marizza (08.03.2012),зануда (04.12.2009),Ксения91 (28.04.2012),ласик (14.02.2011),Лиса Алиса (17.05.2009),людмила555 (29.03.2011),ЛяЛеЧКа@ (17.04.2010),Маша П (07.02.2011),Настья (19.06.2010),Олика (30.12.2010),Сказочка (19.06.2010),СкайЛеди (20.02.2012),Тати (26.05.2009),Татьяна Х. (04.04.2010),Татьяна67 (14.03.2010),Юлик51 (05.06.2013)

  26. #14
    Почетный участник Аватар для -IRINA-
    Регистрация
    10.04.2009
    Адрес
    Белгородская обл.
    Возраст
    45
    Сообщений
    1,660
    Спасибо
    3,347
    Поблагодарили: 6,057 раз
    в 1,418 сообщениях
    Вес репутации
    24712

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Бедная ты девочка...Я бы ей точно в лоб дала. А то она сидела и не видела, что ты ей не френч делаешь или она не знает как он выглядит....И как вот после таких восстанавливаться и на позитиве работать? Работа-то творческая, если мастер и клиент получают удовольствие,то и ноготки хорошие получатся. Я такое наблюдала у парикмахера: если не в настроении,хмурая, то и подстригает не очень.
    Всё приходит вовремя к тому,кто умеет ждать!

  27. 6 пользователя поблагодарили -IRINA- за полезное сообщение:

    GReger (11.06.2010),oksi0867 (16.05.2009),Safari (08.10.2010),Анника (18.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (16.05.2009)

  28. #15
    Местный Аватар для Juliya
    Регистрация
    20.03.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    97
    Спасибо
    71
    Поблагодарили: 101 раз
    в 47 сообщениях
    Вес репутации
    5685

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Девочки, держитесь! работа творческая и нервная

    Бывает, клиентки очень долго не могут определиться с тем, что хотят увидеть в результате, им то неброскую классику подавай, а через минуту яркий аква... как вы с этим боритесь? направляете на конечное решение? поделитесь, пожалуйста

    PS а темку всеж-таки пора переименовывать
    Ничто так не украшает женщину, как правильно подобранный мужчина!

  29. 3 пользователя поблагодарили Juliya за полезное сообщение:

    Legenda (28.05.2009),oksi0867 (17.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)

  30. #16
    Модератор Аватар для May-bee
    Регистрация
    05.12.2008
    Адрес
    Москва
    Возраст
    37
    Сообщений
    1,045
    Спасибо
    2,475
    Поблагодарили: 5,214 раз
    в 739 сообщениях
    Фотографии
    64
    Вес репутации
    314682

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    У меня мадамы не лучше иногда приходят)
    Как вы боретеь с опозданиями?, по моему ко мне уже святым делом стало опаздывать.
    Вот на 10-00 девочка должна прийти..ее нет, на смс не ответила, звонки сбрасывает..бывают же люди)

  31. Этот пользователь сказал Спасибо May-bee за это полезное сообщение:


  32. #17
    Местный Аватар для zogri
    Регистрация
    17.05.2009
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    84
    Спасибо
    56
    Поблагодарили: 255 раз
    в 65 сообщениях
    Фотографии
    2
    Вес репутации
    7331

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Цитата Сообщение от Голованова Ирина Посмотреть сообщение
    Уж извиняюсь, но это прям моя больная тема, как наслушаешься от девчонок с каким неуважением мастерам приходится сталкиваться очень обидно за профессию становится. Так мы прям только и мечтаем как заразить клиенток чем-нибудь, либо цену заломить.
    Да, дураков конечно хватает! Терпения нам вем.


    Цитата Сообщение от Анника Посмотреть сообщение
    ДА девчонки каких чудных не бывает.
    У меня случай был: пришла клиентка вся такая из себя ..........
    Долго мозг выносила по поводу наращивания или она хочет френч классический или аквариум, договорились на аквариум выбранный из имеющихся фото образцов, разговор длился 45 минут!!!!!!!!!!!!!!
    -Что это ?
    Я ей --Это ваши ногти
    Она -- Они ведь прозрачные с дизайном внутри, и вы считаете это нормально
    Я -- это аквариум, то что вы долго выбирали
    она --И вы считаете что такое может из меня расти
    Она-- нет такое я не могла выбрать я хотела френч, и за это я платить не буду, и если вы с меня деньги хотите взять я в госпотреб надзор пожалуюсь
    Хорошо администраторы присутствовали при нашем разговоре до наращивания и камеры стоят, и прослушкаАдминистраторы ей сказали что вызывают милицию и передадут запись с камеры наблюдения в суд тогда вам точно надо будет заплатить и не только за эту работу еще и за моральный ущерб.
    Она конечно заплатила, ушла, а я уже не смогла в этот день работать обидно было до слез.
    Вот такое боевое крещение я прошла, теперь как только чувствую что то не так выключаю лампу смотрю клиенту в глаза и спрашиваю мне продолжать или вы уже уходите, никто не уходил и ходят по сегодняшней день.
    А вот этот случай из разряда хамства в высшем его проявлении. Хорошо, что есть камеры, прослушка... Таким вот "хабалкам" легко живется, но так ей и надо. Долодец Анника! Проучила нахалку по полной. Респект тебе!

  33. 3 пользователя поблагодарили zogri за полезное сообщение:


  34. #18
    Супер-модератор Аватар для Legenda
    Регистрация
    26.11.2008
    Адрес
    Минск
    Сообщений
    5,557
    Спасибо
    1,318
    Поблагодарили: 13,150 раз
    в 3,139 сообщениях
    Фотографии
    135
    Вес репутации
    1310054

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Цитата Сообщение от Анника Посмотреть сообщение
    ДА девчонки каких чудных не бывает.

    У меня случай был: пришла клиентка вся такая из себя ..........
    Долго мозг выносила по поводу наращивания или она хочет френч классический или аквариум, договорились на аквариум выбранный из имеющихся фото образцов, разговор длился 45 минут!!!!!!!!!!!!!!

    Началась работа
    Она контролировала любое мое движение, я вся в напряге пыталась себя сдерживать, проговаривала этапы работы,
    не раз во время процесса обговаривалась цветовая гамма/бирюза,нежно голубоватый/
    форма ногте у нею хорошая, ноготки получились супер, я снимаю липкий слой с последнего пальца и она как то странно их рассматривает как будто за 2,5 часа их и не видела, и говорит:

    -Что это ?
    Я ей --Это ваши ногти
    Она -- Они ведь прозрачные с дизайном внутри, и вы считаете это нормально
    Я -- это аквариум, то что вы долго выбирали
    она --И вы считаете что такое может из меня расти
    Я подумала она так шутит и тоже пошутила, говорю ну в природе такой красоты нет, а нам удалось создать.
    Она-- нет такое я не могла выбрать я хотела френч, и за это я платить не буду, и если вы с меня деньги хотите взять я в госпотреб надзор пожалуюсь

    Вот тут я просто впала в ступор

    Весь салон встал на уши, она начала доказывать что она такой красоты не заказывала, что это полностью моя инициатива, мне так было плохо что не передать.
    Хорошо администраторы присутствовали при нашем разговоре до наращивания и камеры стоят, и прослушкаАдминистраторы ей сказали что вызывают милицию и передадут запись с камеры наблюдения в суд тогда вам точно надо будет заплатить и не только за эту работу еще и за моральный ущерб.
    Она конечно заплатила, ушла, а я уже не смогла в этот день работать обидно было до слез.
    Вот такое боевое крещение я прошла, теперь как только чувствую что то не так выключаю лампу смотрю клиенту в глаза и спрашиваю мне продолжать или вы уже уходите, никто не уходил и ходят по сегодняшней день.

    Я бы уже дралась это посто ппц.
    Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)

  35. 4 пользователя поблагодарили Legenda за полезное сообщение:

    kleopatra09 (15.11.2010),May-bee (18.05.2009),Анника (18.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)

  36. #19
    Администратор Аватар для Голованова Ирина
    Регистрация
    30.10.2008
    Сообщений
    1,616
    Спасибо
    873
    Поблагодарили: 6,494 раз
    в 955 сообщениях
    Фотографии
    23
    Вес репутации
    10

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Цитата Сообщение от May-bee Посмотреть сообщение
    У меня мадамы не лучше иногда приходят)
    Как вы боретеь с опозданиями?, по моему ко мне уже святым делом стало опаздывать.
    Вот на 10-00 девочка должна прийти..ее нет, на смс не ответила, звонки сбрасывает..бывают же люди)
    да как с ними поборешься.... если постоянно клиентка опаздывает в наглую, сбивает график, то нужна ли она вообще? на ее место придет новая... Тоже не люблю когда не предупреждают и еще и не отвечают, типа "иду я уже, подожди еще минут 10, ниче страшного", в таких случаях я говорю что то типа "а мы уже не успеем ничего сделать, у меня плотный график, если бы вы меня предупредили что задерживаетесь, или хотя бы трубку взяли проблем бы не было, но я так поняла что вы не придете и записала следующую свою клиентку по ее просьбе на более раннее время" Если опаздывает не злостно, то можно не так жестко, сделать коррекцию, но без росписи, к примеру, или без смены аква дизайна, без поднятия улыбки.

    Вот с теми кто записывается и не приходит как бороться это вопрос так вопрос!

  37. 10 пользователя поблагодарили Голованова Ирина за полезное сообщение:

    -IRINA- (19.05.2009),cattywoman (09.01.2010),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),May-bee (20.05.2009),nataasha9 (20.01.2013),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),СкайЛеди (20.02.2012),Стейси (25.07.2009)

  38. #20
    Местный Аватар для zogri
    Регистрация
    17.05.2009
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    84
    Спасибо
    56
    Поблагодарили: 255 раз
    в 65 сообщениях
    Фотографии
    2
    Вес репутации
    7331

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Цитата Сообщение от Голованова Ирина Посмотреть сообщение
    да как с ними поборешься.... если постоянно клиентка опаздывает в наглую, сбивает график, то нужна ли она вообще? на ее место придет новая... Тоже не люблю когда не предупреждают и еще и не отвечают, типа "иду я уже, подожди еще минут 10, ниче страшного", в таких случаях я говорю что то типа "а мы уже не успеем ничего сделать, у меня плотный график, если бы вы меня предупредили что задерживаетесь, или хотя бы трубку взяли проблем бы не было, но я так поняла что вы не придете и записала следующую свою клиентку по ее просьбе на более раннее время" Если опаздывает не злостно, то можно не так жестко, сделать коррекцию, но без росписи, к примеру, или без смены аква дизайна, без поднятия улыбки.

    Вот с теми кто записывается и не приходит как бороться это вопрос так вопрос!
    А во мне в таких случаях прямо вредность какая-то просыпается. Даже если следующей клиентки не записано, не хочу брать "опаздывалку", пусть потеряю деньги, но говорю, что у меня следующая клиентка и ей не понравится, если у нее "крадут" время.

  39. 5 пользователя поблагодарили zogri за полезное сообщение:

    -IRINA- (19.05.2009),MARFA (25.07.2009),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),СкайЛеди (20.02.2012)

  40. #21
    Администратор Аватар для Голованова Ирина
    Регистрация
    30.10.2008
    Сообщений
    1,616
    Спасибо
    873
    Поблагодарили: 6,494 раз
    в 955 сообщениях
    Фотографии
    23
    Вес репутации
    10

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    так я и не говорю что сразу кидаюсь кого то записывать пораньше, я говорю что говорю что записала))))))

  41. 2 пользователя поблагодарили Голованова Ирина за полезное сообщение:

    -IRINA- (19.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)

  42. #22
    Местный
    Регистрация
    24.03.2009
    Сообщений
    50
    Спасибо
    14
    Поблагодарили: 16 раз
    в 13 сообщениях
    Фотографии
    7
    Вес репутации
    5559

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    девочки,вот скажите(Я наращиваю уже пол года).записалась ко мне клиентка на коррекцию.я ей сделала все как обычно проходит неделя она мне говорит что у нее по 1 ногтю каждый день отлитают,и она замучилась по 100 руб.за ноготь платить в салон.за все время это первый раз.Она носит ногти уже 2 года.,я даже не знаю что и сказать,вообще сколько дают гарантию.?и что в таких ситуациях делать?

  43. Этот пользователь сказал Спасибо IRINA001 за это полезное сообщение:


  44. #23
    Модератор Аватар для May-bee
    Регистрация
    05.12.2008
    Адрес
    Москва
    Возраст
    37
    Сообщений
    1,045
    Спасибо
    2,475
    Поблагодарили: 5,214 раз
    в 739 сообщениях
    Фотографии
    64
    Вес репутации
    314682

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Я даю гарантию на 10 дней, но только по моей вине. Спрашиваю честно, девочки в основном признаются. Одна говорит отлетел, вот сам взял и сломался, а на своем ноготке поперечная трещина, причем не маленькая и даже розоватое все вокруг нее..я ее переспросила она опять не сознается, я сказала что бесплатно делать не буду..а к концу замены ногтя меня ето так взбесило, что я сняла за вранье в 2 раза больше со словами обманывать не хорошо..покрачнела и ушла..а нме прям полегчало без нее)
    У меня тут тоже случай был неприятный, я же только Био-гель купила прозрачный чтоб опробывать, пришла ко мне девочка укреплять....за 300 рублей...я думала ее того..живой не уйдет, вырывала руки, рассматривала, звонит телу нее -из лампы руки вытаскивает итд и тп. Сделали ей укреплени и френч нарисовали... На след день пишет, что у нее все, что на акриловой краске потрескалось, я в шоке, тк слышала что может...спрашиваю что вообще сильно и все? говорит да. Приезжает переделывать по гарантии, я мужа с утра за белым гелем засылаю в магаз, суета ппц... Приходит, смотрю...а у нее на 1 пальчике с уголка малость откололось...я зла была что ппц

    А так, чтоб ногти с регулярностью отваливались было 1 раз, девочка 3 дня подряд ко мне как на работу по 2-3 ногтя наращивать ездила заново, на 4 домой поезала..покрылась сыпью..руки волдырями..оказалось аллергия, сняла все прошло.
    Последний раз редактировалось May-bee; 20.05.2009 в 23:10.

  45. 6 пользователя поблагодарили May-bee за полезное сообщение:

    -IRINA- (21.05.2009),GReger (11.06.2010),LUCKsky (20.05.2009),nataasha9 (20.01.2013),oksi0867 (21.05.2009),Лиса Алиса (22.05.2009)

  46. #24
    Местный Аватар для LUCKsky
    Регистрация
    30.04.2009
    Адрес
    Североморск
    Сообщений
    301
    Спасибо
    293
    Поблагодарили: 1,049 раз
    в 202 сообщениях
    Фотографии
    9
    Вес репутации
    54932

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    May-bee, ну и страхи рассказываешь! Это же ужас какой-то! Я таких ненавижу клиенток, гнать хочется! Хотя большинство позитивных, девочки понимают что это все для них любимых, терпят все эти процедуры, стараются носят аккуратно и счастливы! У таких кстати ничего и не отваливается!
    А у вредных все отлетает от злости!!!
    А этой с отколовшимся ноготочком нужно было выставить двойной счет!

    Хотела она укрепление за 300 рублей, что за цены такие! Это и время и материал...и френч нарисовали ей и чаем небось напоили и одеться помогли, нервы еще все вытрепала и не довольна!
    Не знаю, чем могут быть недовольны клиентки May-bee???

  47. 7 пользователя поблагодарили LUCKsky за полезное сообщение:

    -IRINA- (21.05.2009),GReger (11.06.2010),May-bee (21.05.2009),oksi0867 (21.05.2009),Ostra (28.01.2012),Ronna (21.05.2009),Стейси (25.07.2009)

  48. #25
    Супер-модератор Аватар для Legenda
    Регистрация
    26.11.2008
    Адрес
    Минск
    Сообщений
    5,557
    Спасибо
    1,318
    Поблагодарили: 13,150 раз
    в 3,139 сообщениях
    Фотографии
    135
    Вес репутации
    1310054

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Девочки,а вы пробуйте своим клиентам давать после посещения распичаточки.а в них кратенько расписать,что как и почему. А последней строчкой припосчку на какие случаи гарантия распростроняется. Тогда наверное с наглыми клиентами легче. А то ведь начинается. Говоришь русским языком,ногтями не шкрябать,а выясняется,что она сковородки ими драла. Или говоришь,что ногти бояться ударов, так нет же...сначала мы ходим задевая все косяки,а потом у нас трещеины и по итогу он сам отвалился.
    Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)

  49. 14 пользователя поблагодарили Legenda за полезное сообщение:

    -IRINA- (21.05.2009),cattywoman (09.01.2010),GReger (11.06.2010),Kulminaziya (27.05.2009),lika3903 (02.08.2011),MARFA (25.07.2009),May-bee (21.05.2009),nataasha9 (20.01.2013),oksi0867 (21.05.2009),Ostra (28.01.2012),Ronna (21.05.2009),Valeriya2 (28.02.2010),багира (11.01.2010),Лиса Алиса (22.05.2009)

  50. #26
    Читатель
    Регистрация
    23.05.2009
    Сообщений
    8
    Спасибо
    0
    Поблагодарили: 13 раз
    в 5 сообщениях
    Вес репутации
    0

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Цитата Сообщение от zogri Посмотреть сообщение
    А во мне в таких случаях прямо вредность какая-то просыпается. Даже если следующей клиентки не записано, не хочу брать "опаздывалку", пусть потеряю деньги, но говорю, что у меня следующая клиентка и ей не понравится, если у нее "крадут" время.
    Да, вредность - это точно! И у меня тоже! Перехожу на холодную вежливость и корректно поясняю, что не могу себе позволить просиживать в свое рабочее время - на то оно и рабочее...Бывает, что некоторые особо важные-бумажные из "опоздунов" негодуют: "Как вы можете! В условиях такой конкуренции среди мастеров!" и т.д. А что делать?! Посади их себе на шею - и не стащишь ведь потом... Клиентам, может, и в голову не приходит, что среди них есть и любимые, и не очень.

  51. 5 пользователя поблагодарили Selenga за полезное сообщение:

    Legenda (28.05.2009),oksi0867 (26.05.2009),Ronna (26.05.2009),zogri (28.05.2009),Лиса Алиса (26.05.2009)

  52. #27
    Супер-модератор Аватар для Legenda
    Регистрация
    26.11.2008
    Адрес
    Минск
    Сообщений
    5,557
    Спасибо
    1,318
    Поблагодарили: 13,150 раз
    в 3,139 сообщениях
    Фотографии
    135
    Вес репутации
    1310054

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Цитата Сообщение от Selenga Посмотреть сообщение
    Да, вредность - это точно! И у меня тоже! Перехожу на холодную вежливость и корректно поясняю, что не могу себе позволить просиживать в свое рабочее время - на то оно и рабочее...Бывает, что некоторые особо важные-бумажные из "опоздунов" негодуют: "Как вы можете! В условиях такой конкуренции среди мастеров!" и т.д. А что делать?! Посади их себе на шею - и не стащишь ведь потом... Клиентам, может, и в голову не приходит, что среди них есть и любимые, и не очень.
    Если у меня возникают проблемы с клиентами типа...морда недовольная (сорри конечно) руки дёргает из лампы,учит меня....я корректно предлогаю больше ко мне не ходить. Я работаю в таком месте где салонов и парекмахерских вогон. Напротив одна, в соседнем доме парикмахерска...через 300 метров салон...через 500 ещё 1 салон...так что хватает мастеров. Так,что дорогие клиенты вперёд. После подобного монолога..очень хладнокровным тоном всё проходит.
    Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)

  53. 7 пользователя поблагодарили Legenda за полезное сообщение:

    -IRINA- (11.06.2009),cattywoman (09.01.2010),LUCKsky (28.05.2009),MARFA (25.07.2009),oksi0867 (28.05.2009),Ostra (28.01.2012),Ronna (28.05.2009)

  54. #28
    Читатель Аватар для irra2
    Регистрация
    05.06.2009
    Возраст
    40
    Сообщений
    8
    Спасибо
    45
    Поблагодарили: 7 раз
    в 3 сообщениях
    Вес репутации
    0

    По умолчанию Re: УФ лампа

    Сообщение от Анника
    ДА девчонки каких чудных не бывает.

    У меня случай был: пришла клиентка вся такая из себя ..........
    Долго мозг выносила по поводу наращивания или она хочет френч классический или аквариум, договорились на аквариум выбранный из имеющихся фото образцов, разговор длился 45 минут!!!!!!!!!!!!!!

    Началась работа
    Она контролировала любое мое движение, я вся в напряге пыталась себя сдерживать, проговаривала этапы работы,
    не раз во время процесса обговаривалась цветовая гамма/бирюза,нежно голубоватый/
    форма ногте у нею хорошая, ноготки получились супер, я снимаю липкий слой с последнего пальца и она как то странно их рассматривает как будто за 2,5 часа их и не видела, и говорит:

    -Что это ?
    Я ей --Это ваши ногти
    Она -- Они ведь прозрачные с дизайном внутри, и вы считаете это нормально
    Я -- это аквариум, то что вы долго выбирали
    она --И вы считаете что такое может из меня расти
    Я подумала она так шутит и тоже пошутила, говорю ну в природе такой красоты нет, а нам удалось создать.
    Она-- нет такое я не могла выбрать я хотела френч, и за это я платить не буду, и если вы с меня деньги хотите взять я в госпотреб надзор пожалуюсь

    Вот тут я просто впала в ступор

    Весь салон встал на уши, она начала доказывать что она такой красоты не заказывала, что это полностью моя инициатива, мне так было плохо что не передать.
    Хорошо администраторы присутствовали при нашем разговоре до наращивания и камеры стоят, и прослушкаАдминистраторы ей сказали что вызывают милицию и передадут запись с камеры наблюдения в суд тогда вам точно надо будет заплатить и не только за эту работу еще и за моральный ущерб.
    Она конечно заплатила, ушла, а я уже не смогла в этот день работать обидно было до слез.
    Вот такое боевое крещение я прошла, теперь как только чувствую что то не так выключаю лампу смотрю клиенту в глаза и спрашиваю мне продолжать или вы уже уходите, никто не уходил и ходят по сегодняшней день.


    В черный список таких клиентов))
    Последний раз редактировалось irra2; 11.06.2009 в 20:20. Причина: ополнение

  55. 5 пользователя поблагодарили irra2 за полезное сообщение:

    cattywoman (09.01.2010),oksi0867 (12.06.2009),Ostra (28.01.2012),Сказочка (19.06.2010),танюта (16.08.2010)

  56. #29
    Местный Аватар для Duran Duran
    Регистрация
    17.04.2009
    Адрес
    Мурманск
    Возраст
    33
    Сообщений
    465
    Спасибо
    119
    Поблагодарили: 1,132 раз
    в 327 сообщениях
    Фотографии
    3
    Вес репутации
    7066

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Вот и пришли выпускные празднеги...А с ними и пришли молодые и нервные девушки. И как следствие нервов - обгрызенные ногти, огромные валики и подушечки и конечно же гипергидроз(так это называется? Ну в общем понятно. Вот я тут в журнале занятнгую весчь прочла - мол можно при наращивании на формах сделать из материала искусственный свободный край...Не, ну ладно бы на акриле, но предлагалось на геле...Это вот на это нежное место под ногтем положить смолу и заполимеризовать в лампе... Я конечно догадывалась, что дело пахнет керосином, но все таки намазала немного геля себе на кожу и сунула в лампу...Крик был такой, что прибежала даже собака спеть последнюю песнь хозяйке...Так что стараюсь на типсы...Не...Получилось у меня красиво, нигде не затекло, девочка была в восторге...А потом тут же сунула ногти в рот...Но не суть. Пусть хавает. Мне просто интересно - как вы справляетесь с такими дамами? Как наращивать им на формах? Хоррошо ли на типсах? И как хорошо стоят ногти, при условии что клиент не сожрет содеянное?

  57. 2 пользователя поблагодарили Duran Duran за полезное сообщение:

    oksi0867 (13.06.2009),Тати (15.06.2009)

  58. #30
    Модератор Аватар для May-bee
    Регистрация
    05.12.2008
    Адрес
    Москва
    Возраст
    37
    Сообщений
    1,045
    Спасибо
    2,475
    Поблагодарили: 5,214 раз
    в 739 сообщениях
    Фотографии
    64
    Вес репутации
    314682

    По умолчанию Re: Проблемные клиентки

    Маникюрный магазин в Москве (Курская)
    Я на акриле работаю пока. Очень хорошо таким дамам на верхних формах кстати наращивать.))

    а про гель интересно узнать

  59. Этот пользователь сказал Спасибо May-bee за это полезное сообщение:

    oksi0867 (13.06.2009)

Страница 1 из 140 1231151101 ... ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Френч из блесток - как быть???
    от belastik2 в разделе Гель
    Ответов: 86
    Последнее сообщение: 19.06.2012, 22:15

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •