oksi0867 (15.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009),Стейси (25.07.2009)
Девочки, подскажите как правильно объяснить клиенту что УФ- лампа не вызывает рак кожи.
Спасибо всем кто ответит
Это БРЕД полный! Спроси курит ли она, что она ест, пьет в каком городе живет и какая у нее генетика, а лампа - это всего лишь лампа!!! Она ничего не может вызвать!!!
Ну спроси у нее ходит ли она в солярий, если да, то скажи что это тоже самое только действие не не все тело,а только на ногти!!! Хотя такие обычно в солярий не ходят, а на улице только зимой бывают!!!
oksi0867 (15.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009),Стейси (25.07.2009)
Она никуда не ходит всего опасается, но мозг выносит по этому поводу,
делает маникюр только своими инструментами даже апельсиновые палочки приносит свои, очень хочет укрепить ногти био гелем но боится лампы.
Дашан (17.08.2011)
ой девочки, ну это уже клиника, так же нельзя, кто-то в детстве вниз головкой уронили, а нам мучится, нервы свои драгоценные тратить![]()
Да уж...ту ещё на мейле статейку как раз вывесили...Теперь наверное через одного спрашивать будут про лампы![]()
Валерия Богиня (31.01.2010)
C нашей окружающей средой,с азоновыми дырами в атмосфере вообще надо закрыться дома и никуда не выходить,а то же можно сильно облучиться. Интересно,а что она сделает если узнает,что родинки это доброкачественные опухоли?
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
GReger (29.12.2010),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009)
можно объяснить, что другого способа еще не придумали укрепить ногти ) кроме солевых ванночек ( там лампа не нужна) пущай выбирает из двух зол ))
Ничто так не украшает женщину, как правильно подобранный мужчина!
May-bee (15.05.2009),oksi0867 (15.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Дашан (17.08.2011)
А бы никогда не делала маникюр чужими инструментами! А если тупые принесет, или неудобные, толстые и еще что-нибудь!Это же ужас! Я бы такой не делала! У меня была такая тетушка, которая выхватывала инструменты и пыталась вырезать что-то под ногтями, я когда это первый раз увидела, чуть не тронулась!
![]()
Потом сказала, что если Вы мне не доверяете, то смысл ко мне ходить? Теперь она тихонечко сидит помалкивает!![]()
Если клиентка не верит, что ты все дезинфицируешь, протираешь и т.д. - пусть делает сама маникюр!!!
May-bee (15.05.2009),oksi0867 (15.05.2009),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009),Лиса Алиса (17.05.2009)
Думаю тему стоит переименовать в "проблемные клиенты", как смотрите?
-IRINA- (15.05.2009),oksi0867 (16.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)
Да,думаю нужно. Интересно будет почитать случаи из жизни и поучится их разрешению.![]()
Всё приходит вовремя к тому,кто умеет ждать!
cattywoman (09.01.2010),oksi0867 (16.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (15.05.2009)
клиентские инструменты это точно капец, надо таких сразу ставить на место, почему это я должна корячится непойми-чем?! еще и тратить полчаса на лекцию по анатомии - объяснять что такое птеригий, почему его надо удалять, и почему его можно удалить только хорошо заточеным металлическим инструментом, а не пятирублевой апельсиновой палочкой из перехода. А пилки. С чего я должна пилёкаться полчаса стертой узкой пилкой, предназначенной вообще для натуральных ногтей (а какую же еще, как не для натуральных купишь в аптеке), если я привыкла делать опил за 10 минут хорошей профессиональной широкой? Аппендицит вырезать положут поди не будешь свой любимый кухонный нож хирургу сувать! Хочешь "свои" инструменты - пожалуйста, купи такие же как у меня, вот столько то стоит полный набор, лежит у меня на полочке. И, кстати, с собой я егo отдам только при гарантии что ко мне он вернется в том же виде, а то знаем вас - пилочкой подпилим ногти в пополам (она ж такая мощная!) и её можно будет выкинуть, а пушером с ручной заточкой так здорово ковырять под ногтями!
Еще, знаете, что меня удивляет. Звонки типа "а если я принесу все препараты для наращивания (какие нибудь нью-нейл, лав-нейл, никому-не-известные-нейл), на сколько это будет дешевле?" Девочки, где логика???!!!! Себестоимость наращивания, на том же irisk, рублей 70, не считала, но думаю в этом районе. Но, пардон, кисть у меня стоит 1800, вы мне возместите ее стоимость если я убью ее вашим непонятным материалом? А нервы вы мне полечите, которые я убью на катание некатающихся шариков и выкладывание невыкладывающегося материала? А доплатите за то, что мне придется мнговенно научиться работе на другом материале? ........
Уж извиняюсь, но это прям моя больная тема, как наслушаешься от девчонок с каким неуважением мастерам приходится сталкиваться очень обидно за профессию становится. Так мы прям только и мечтаем как заразить клиенток чем-нибудь, либо цену заломить.
Последний раз редактировалось Голованова Ирина; 15.05.2009 в 23:50.
-IRINA- (16.05.2009),cattywoman (09.01.2010),elena-1 (25.01.2012),galina.viktorova (19.09.2010),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),ja_zoluwka (21.02.2013),lika3903 (02.08.2011),Lolita (04.02.2011),May-bee (17.05.2009),Mirola (19.09.2010),nataasha9 (20.01.2013),natali69 (14.01.2011),oksi0867 (16.05.2009),Ostra (28.01.2012),Safari (08.10.2010),YadashaYa (25.02.2011),zogri (17.05.2009),Айка 1981 (11.01.2010),Валерия Богиня (31.01.2010),ВЕРСИЯ (08.05.2010),зануда (04.12.2009),Ирина1970 (14.01.2013),Ксения91 (28.04.2012),ласик (14.02.2011),Люсьен88 (22.12.2010),ЛяЛеЧКа@ (17.04.2010),Маша П (07.02.2011),Настья (19.06.2010),светлана 81 (03.08.2011),СкайЛеди (20.02.2012),Тати (26.05.2009),Юлик51 (05.06.2013)
Согласна с Ириной! Сегодня ко мне приходила женщина - эталон для подражания клиенткам! Она не оттопыривала пальцы, чтобы САМОЙ видеть как Я ей делаю маникюр! Я понимаю, что интересно, но мне вообще-то для того, чтобы не пустить ей кровь (не говоря уже о красоте) нужно хотя бы что-то увидеть! Я ДУМАЮ КАЖДЫЙ МАСТЕР СТАЛКИВАЕТСЯ С ТАКИМИ ЛЮБОПЫТНЫМИ!!!
Она не хватала ничего, не советовала, не учила!!! Она пришла отдохнуть и насладиться тем, что за ней ухаживают! И это правильно!!!
Недавно была клиентка, которая учила меня красить ногти...говорила, что ее научила невестка ЭТО делать...на что я ей сказала: "А зачем Вы тогда ко мне пришли если у Вас невестка маникюр умеет делать?" И эта же тетушка сидела с недовольным лицом, что я ее долго обслуживаю...я реально делала ей маникюр классический обрезной наверно около 2-х часов...Хотя у меня стандартно час с покрытием! НО к ТАКИМ ЧУДЕСНЫМ ногтям я не знала с какой стороны подойти...такое ощущение, что она год даже не смотрела на свои руки и рыла грядки на даче ежедневно...)
А знаете что самое обидное? Большинство даже НАС за людей полноценных не считают!!! Думают - это так все легко и просто в их (не всегда приятных конечностях) ковыряться!
Ведь согласитесь, что когда приходит положительно настроенный клиент, улыбается и радуется тому что мы делаем ДЛЯ НИХ - становится и самой веселее и, я лично радуюсь тому чем я занимаюсь!
Тем более я всегда занималась ногтиками ради своего удовольствия. Это мое хобби. Я всегда работала, а после работы вечером принимала девочек дома! Я от этого не устаю, меня не парит что нужно отдохнуть перед следующим трудовым днем!
Вот...исповедалась...
-IRINA- (16.05.2009),cattywoman (09.01.2010),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),ira85 (17.08.2010),ja_zoluwka (21.02.2013),MARFA (25.07.2009),MariKrissi (07.07.2010),May-bee (17.05.2009),Maya (12.08.2009),Mirola (19.09.2010),nataasha9 (20.01.2013),oksi0867 (16.05.2009),Ostra (28.01.2012),Safari (08.10.2010),YadashaYa (25.02.2011),Your_neighbour (12.05.2010),Валерия Богиня (31.01.2010),Виктория Миляева (16.05.2011),Голованова Ирина (16.05.2009),Лиса Алиса (17.05.2009),Люсьен88 (22.12.2010),ЛяЛеЧКа@ (17.04.2010),Маша П (07.02.2011),Мокрый зонт (11.11.2009),Настья (19.06.2010),СкайЛеди (20.02.2012),Татьяна67 (14.03.2010)
ДА девчонки каких чудных не бывает.
У меня случай был: пришла клиентка вся такая из себя ..........
Долго мозг выносила по поводу наращивания или она хочет френч классический или аквариум, договорились на аквариум выбранный из имеющихся фото образцов, разговор длился 45 минут!!!!!!!!!!!!!!
Началась работа
Она контролировала любое мое движение, я вся в напряге пыталась себя сдерживать, проговаривала этапы работы,
не раз во время процесса обговаривалась цветовая гамма/бирюза,нежно голубоватый/
форма ногте у нею хорошая, ноготки получились супер, я снимаю липкий слой с последнего пальца и она как то странно их рассматривает как будто за 2,5 часа их и не видела, и говорит:
-Что это ?
Я ей --Это ваши ногти
Она -- Они ведь прозрачные с дизайном внутри, и вы считаете это нормально
Я -- это аквариум, то что вы долго выбирали
она --И вы считаете что такое может из меня расти
Я подумала она так шутит и тоже пошутила, говорю ну в природе такой красоты нет, а нам удалось создать.
Она-- нет такое я не могла выбрать я хотела френч, и за это я платить не буду, и если вы с меня деньги хотите взять я в госпотреб надзор пожалуюсь
Вот тут я просто впала в ступор
Весь салон встал на уши, она начала доказывать что она такой красоты не заказывала, что это полностью моя инициатива, мне так было плохо что не передать.
Хорошо администраторы присутствовали при нашем разговоре до наращивания и камеры стоят, и прослушкаАдминистраторы ей сказали что вызывают милицию и передадут запись с камеры наблюдения в суд тогда вам точно надо будет заплатить и не только за эту работу еще и за моральный ущерб.
Она конечно заплатила, ушла, а я уже не смогла в этот день работать обидно было до слез.
Вот такое боевое крещение я прошла, теперь как только чувствую что то не так выключаю лампу смотрю клиенту в глаза и спрашиваю мне продолжать или вы уже уходите, никто не уходил и ходят по сегодняшней день.
-IRINA- (16.05.2009),Bagira (08.06.2009),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),ira85 (17.08.2010),Kaktus (27.02.2012),Legenda (28.05.2009),lolenka (25.03.2013),MARFA (25.07.2009),MariKrissi (07.07.2010),May-bee (17.05.2009),Maya (12.08.2009),oksi0867 (16.05.2009),Ostra (28.01.2012),Ronna (16.05.2009),Safari (08.10.2010),sunce (18.01.2011),Valeriya2 (28.02.2010),YadashaYa (25.02.2011),zogri (17.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Виктория89 (23.06.2010),Голованова Ирина (16.05.2009),Евгения Marizza (08.03.2012),зануда (04.12.2009),Ксения91 (28.04.2012),ласик (14.02.2011),Лиса Алиса (17.05.2009),людмила555 (29.03.2011),ЛяЛеЧКа@ (17.04.2010),Маша П (07.02.2011),Настья (19.06.2010),Олика (30.12.2010),Сказочка (19.06.2010),СкайЛеди (20.02.2012),Тати (26.05.2009),Татьяна Х. (04.04.2010),Татьяна67 (14.03.2010),Юлик51 (05.06.2013)
Бедная ты девочка...Я бы ей точно в лоб дала. А то она сидела и не видела, что ты ей не френч делаешь или она не знает как он выглядит....
И как вот после таких восстанавливаться и на позитиве работать? Работа-то творческая, если мастер и клиент получают удовольствие,то и ноготки хорошие получатся. Я такое наблюдала у парикмахера: если не в настроении,хмурая, то и подстригает не очень.
Всё приходит вовремя к тому,кто умеет ждать!
GReger (11.06.2010),oksi0867 (16.05.2009),Safari (08.10.2010),Анника (18.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (16.05.2009)
Девочки, держитесь! работа творческая и нервная
Бывает, клиентки очень долго не могут определиться с тем, что хотят увидеть в результате, им то неброскую классику подавай, а через минуту яркий аква... как вы с этим боритесь? направляете на конечное решение? поделитесь, пожалуйста
PS а темку всеж-таки пора переименовывать![]()
Ничто так не украшает женщину, как правильно подобранный мужчина!
Legenda (28.05.2009),oksi0867 (17.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)
У меня мадамы не лучше иногда приходят)
Как вы боретеь с опозданиями?, по моему ко мне уже святым делом стало опаздывать.
Вот на 10-00 девочка должна прийти..ее нет, на смс не ответила, звонки сбрасывает..бывают же люди)
Валерия Богиня (31.01.2010)
Да, дураков конечно хватает! Терпения нам вем.
А вот этот случай из разряда хамства в высшем его проявлении. Хорошо, что есть камеры, прослушка... Таким вот "хабалкам" легко живется, но так ей и надо. Долодец Анника! Проучила нахалку по полной. Респект тебе!![]()
Анника (18.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010),Голованова Ирина (18.05.2009)
kleopatra09 (15.11.2010),May-bee (18.05.2009),Анника (18.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)
да как с ними поборешься.... если постоянно клиентка опаздывает в наглую, сбивает график, то нужна ли она вообще? на ее место придет новая... Тоже не люблю когда не предупреждают и еще и не отвечают, типа "иду я уже, подожди еще минут 10, ниче страшного", в таких случаях я говорю что то типа "а мы уже не успеем ничего сделать, у меня плотный график, если бы вы меня предупредили что задерживаетесь, или хотя бы трубку взяли проблем бы не было, но я так поняла что вы не придете и записала следующую свою клиентку по ее просьбе на более раннее время" Если опаздывает не злостно, то можно не так жестко, сделать коррекцию, но без росписи, к примеру, или без смены аква дизайна, без поднятия улыбки.
Вот с теми кто записывается и не приходит как бороться это вопрос так вопрос!
-IRINA- (19.05.2009),cattywoman (09.01.2010),GReger (11.06.2010),hooliganka777 (14.05.2011),May-bee (20.05.2009),nataasha9 (20.01.2013),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),СкайЛеди (20.02.2012),Стейси (25.07.2009)
-IRINA- (19.05.2009),MARFA (25.07.2009),Ostra (28.01.2012),Валерия Богиня (31.01.2010),СкайЛеди (20.02.2012)
так я и не говорю что сразу кидаюсь кого то записывать пораньше, я говорю что говорю что записала))))))
-IRINA- (19.05.2009),Валерия Богиня (31.01.2010)
девочки,вот скажите(Я наращиваю уже пол года).записалась ко мне клиентка на коррекцию.я ей сделала все как обычно проходит неделя она мне говорит что у нее по 1 ногтю каждый день отлитают,и она замучилась по 100 руб.за ноготь платить в салон.за все время это первый раз.Она носит ногти уже 2 года.,я даже не знаю что и сказать,вообще сколько дают гарантию.?и что в таких ситуациях делать?
Валерия Богиня (31.01.2010)
Я даю гарантию на 10 дней, но только по моей вине. Спрашиваю честно, девочки в основном признаются. Одна говорит отлетел, вот сам взял и сломался, а на своем ноготке поперечная трещина, причем не маленькая и даже розоватое все вокруг нее..я ее переспросила она опять не сознается, я сказала что бесплатно делать не буду..а к концу замены ногтя меня ето так взбесило, что я сняла за вранье в 2 раза больше со словами обманывать не хорошо..покрачнела и ушла..а нме прям полегчало без нее)
У меня тут тоже случай был неприятный, я же только Био-гель купила прозрачный чтоб опробывать, пришла ко мне девочка укреплять....за 300 рублей...я думала ее того..живой не уйдет, вырывала руки, рассматривала, звонит телу нее -из лампы руки вытаскивает итд и тп. Сделали ей укреплени и френч нарисовали... На след день пишет, что у нее все, что на акриловой краске потрескалось, я в шоке, тк слышала что может...спрашиваю что вообще сильно и все? говорит да. Приезжает переделывать по гарантии, я мужа с утра за белым гелем засылаю в магаз, суета ппц... Приходит, смотрю...а у нее на 1 пальчике с уголка малость откололось...я зла была что ппц
А так, чтоб ногти с регулярностью отваливались было 1 раз, девочка 3 дня подряд ко мне как на работу по 2-3 ногтя наращивать ездила заново, на 4 домой поезала..покрылась сыпью..руки волдырями..оказалось аллергия, сняла все прошло.
Последний раз редактировалось May-bee; 20.05.2009 в 23:10.
May-bee, ну и страхи рассказываешь! Это же ужас какой-то! Я таких ненавижу клиенток, гнать хочется! Хотя большинство позитивных, девочки понимают что это все для них любимых, терпят все эти процедуры, стараются носят аккуратно и счастливы! У таких кстати ничего и не отваливается!
А у вредных все отлетает от злости!!!
А этой с отколовшимся ноготочком нужно было выставить двойной счет!
Хотела она укрепление за 300 рублей, что за цены такие! Это и время и материал...и френч нарисовали ей и чаем небось напоили и одеться помогли, нервы еще все вытрепала и не довольна!
Не знаю, чем могут быть недовольны клиентки May-bee???
Девочки,а вы пробуйте своим клиентам давать после посещения распичаточки.а в них кратенько расписать,что как и почему. А последней строчкой припосчку на какие случаи гарантия распростроняется. Тогда наверное с наглыми клиентами легче. А то ведь начинается. Говоришь русским языком,ногтями не шкрябать,а выясняется,что она сковородки ими драла. Или говоришь,что ногти бояться ударов, так нет же...сначала мы ходим задевая все косяки,а потом у нас трещеины и по итогу он сам отвалился.
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
-IRINA- (21.05.2009),cattywoman (09.01.2010),GReger (11.06.2010),Kulminaziya (27.05.2009),lika3903 (02.08.2011),MARFA (25.07.2009),May-bee (21.05.2009),nataasha9 (20.01.2013),oksi0867 (21.05.2009),Ostra (28.01.2012),Ronna (21.05.2009),Valeriya2 (28.02.2010),багира (11.01.2010),Лиса Алиса (22.05.2009)
Да, вредность - это точно! И у меня тоже! Перехожу на холодную вежливость и корректно поясняю, что не могу себе позволить просиживать в свое рабочее время - на то оно и рабочее...Бывает, что некоторые особо важные-бумажные из "опоздунов" негодуют: "Как вы можете! В условиях такой конкуренции среди мастеров!" и т.д. А что делать?! Посади их себе на шею - и не стащишь ведь потом... Клиентам, может, и в голову не приходит, что среди них есть и любимые, и не очень.
Legenda (28.05.2009),oksi0867 (26.05.2009),Ronna (26.05.2009),zogri (28.05.2009),Лиса Алиса (26.05.2009)
Если у меня возникают проблемы с клиентами типа...морда недовольная (сорри конечно) руки дёргает из лампы,учит меня....я корректно предлогаю больше ко мне не ходить. Я работаю в таком месте где салонов и парекмахерских вогон. Напротив одна, в соседнем доме парикмахерска...через 300 метров салон...через 500 ещё 1 салон...так что хватает мастеров. Так,что дорогие клиенты вперёд. После подобного монолога..очень хладнокровным тоном всё проходит.
Зависть и восхищение - две стороны одного и того же явления. Разница в том, что восхищаются сильные, а завидуют неудачники. Следовательно, зависть - это своеобразное признания чужого превосходства. (Хосе Индженьеросъ)
Сообщение от Анника![]()
ДА девчонки каких чудных не бывает.
У меня случай был: пришла клиентка вся такая из себя ..........
Долго мозг выносила по поводу наращивания или она хочет френч классический или аквариум, договорились на аквариум выбранный из имеющихся фото образцов, разговор длился 45 минут!!!!!!!!!!!!!!
Началась работа
Она контролировала любое мое движение, я вся в напряге пыталась себя сдерживать, проговаривала этапы работы,
не раз во время процесса обговаривалась цветовая гамма/бирюза,нежно голубоватый/
форма ногте у нею хорошая, ноготки получились супер, я снимаю липкий слой с последнего пальца и она как то странно их рассматривает как будто за 2,5 часа их и не видела, и говорит:
-Что это ?
Я ей --Это ваши ногти
Она -- Они ведь прозрачные с дизайном внутри, и вы считаете это нормально
Я -- это аквариум, то что вы долго выбирали
она --И вы считаете что такое может из меня расти
Я подумала она так шутит и тоже пошутила, говорю ну в природе такой красоты нет, а нам удалось создать.
Она-- нет такое я не могла выбрать я хотела френч, и за это я платить не буду, и если вы с меня деньги хотите взять я в госпотреб надзор пожалуюсь
Вот тут я просто впала в ступор
Весь салон встал на уши, она начала доказывать что она такой красоты не заказывала, что это полностью моя инициатива, мне так было плохо что не передать.
Хорошо администраторы присутствовали при нашем разговоре до наращивания и камеры стоят, и прослушкаАдминистраторы ей сказали что вызывают милицию и передадут запись с камеры наблюдения в суд тогда вам точно надо будет заплатить и не только за эту работу еще и за моральный ущерб.
Она конечно заплатила, ушла, а я уже не смогла в этот день работать обидно было до слез.
Вот такое боевое крещение я прошла, теперь как только чувствую что то не так выключаю лампу смотрю клиенту в глаза и спрашиваю мне продолжать или вы уже уходите, никто не уходил и ходят по сегодняшней день.
В черный список таких клиентов))
Последний раз редактировалось irra2; 11.06.2009 в 20:20. Причина: ополнение
cattywoman (09.01.2010),oksi0867 (12.06.2009),Ostra (28.01.2012),Сказочка (19.06.2010),танюта (16.08.2010)
Вот и пришли выпускные празднеги...А с ними и пришли молодые и нервные девушки. И как следствие нервов - обгрызенные ногти, огромные валики и подушечки и конечно же гипергидроз(так это называется? Ну в общем понятно. Вот я тут в журнале занятнгую весчь прочла - мол можно при наращивании на формах сделать из материала искусственный свободный край...Не, ну ладно бы на акриле, но предлагалось на геле...Это вот на это нежное место под ногтем положить смолу и заполимеризовать в лампе... Я конечно догадывалась, что дело пахнет керосином, но все таки намазала немного геля себе на кожу и сунула в лампу...Крик был такой, что прибежала даже собака спеть последнюю песнь хозяйке...Так что стараюсь на типсы...Не...Получилось у меня красиво, нигде не затекло, девочка была в восторге...А потом тут же сунула ногти в рот...Но не суть. Пусть хавает. Мне просто интересно - как вы справляетесь с такими дамами? Как наращивать им на формах? Хоррошо ли на типсах? И как хорошо стоят ногти, при условии что клиент не сожрет содеянное?
Я на акриле работаю пока. Очень хорошо таким дамам на верхних формах кстати наращивать.))
а про гель интересно узнать
oksi0867 (13.06.2009)